إن فقدان طفل هو بلا شك أسوأ شيء يمكن أن يحدث للعائلة. تعلمت إحدى العائلات في إلينوي بالطريقة الصعبة أنه لا يتعاطف الجميع مع عملية الحزن. بعد التقدم بطلب لاسترداد ثمن تذكرة الطائرة بعد خمسة أشهر فقط من وفاة ابنتهما الصغيرة ، قدمت شركة الخطوط الجوية الأمريكية تعازي عائلة كانتريل - لكنها رفضت استرداد المبلغ.
فقدت عائلة كانتريل طفلها الشاب الجميل والحيوي ماديسون "سكاوت" كانتريل بعد تعرضه لنوبة ربو مفاجئة تسببت في توقف القلب في الخريف الماضي. كانت الأسرة تخطط لقضاء عطلة الربيع إلى شاطئ محبوب في ولاية كارولينا الشمالية ، لكن كاتي شقيقة سكاوت البالغة من العمر 13 عامًا اعتقدت أنه ينبغي عليهم ذلك تغيير خطط عطلتهم.
قالت كاتي لشبكة NBC Chicago ، "عاطفياً ، لم أستطع العودة إلى هناك هذا العام بدونها. لن يكون هناك الكثير من المرح بدونها ".
جهد "تكريم الكشافة" يكرم ذكرى طفل يبلغ من العمر 9 سنوات #forscoutتضمين التغريدةتضمين التغريدةhttp://t.co/ORLQ5pjNzLpic.twitter.com/yB1r7GwVzj
- KaneCounty Chronicle (kcchronicle) 3 مارس 2015
نظرًا لأن الوالدين الحزينين مروا بالروتين لإعادة التذكرة التي تم شراؤها باسم Scout ، بدا أنهم يفعلون كل شيء بشكل صحيح. عندما تقدموا للحصول على
بالنيابة عن شركة أمريكان إيرلاينز ، أرجو أن تتقبلوا خالص تعازينا. بعد مراجعة الوثائق المقدمة ، تم تحديد أن الطلب لا يفي بمتطلبات الاستثناء الخاصة بنا. التذكرة المشتراة غير قابلة للاسترداد ، لذا لا يمكننا تقديم استرداد أو إصدار قسيمة سفر أو تحويل هذه التذكرة إلى شخص آخر ".
"ستبقى التذكرة صالحة في نظامنا لمدة عام واحد من تاريخ الإصدار الأصلي ، وفي ذلك الوقت ستنتهي صلاحيتها وستفقد كل قيمتها. قد يتم تطبيق التذكرة غير القابلة للاسترداد غير المستخدمة على السفر المستقبلي خلال تلك السنة طالما أن جميع الرحلات قد اكتملت قبل تاريخ انتهاء الصلاحية. على سبيل المجاملة لمرة واحدة ، تم توثيق التفويض في الحجز الخاص بك للتنازل عن رسوم التغيير المقدرة عند تغيير تذكرة غير قابلة للاسترداد. "
لأن فقدان ابنتي البالغة من العمر 9 سنوات لم يكن صعبًا بما يكفي # امريكان ايرلاينزhttps://t.co/KUbzcBpvST
- فيليسيتي كانتريل (@ felicitycantr1) 10 مارس 2015
رائع. طريقة فرك الملح في الجرح ، أمريكان إيرلاينز. كما أوضحت NBC Chicago ، رد شركة American Airlines ، مشيرًا إلى أنه لا يمكنها "عرض استرداد أو إصدار قسيمة سفر أو تحويل هذه التذكرة إلى شخص آخر شخص "يتعارض مع السياسة غير القابلة للاسترداد على الموقع الرسمي ، والتي تسمح بمراجعة التذاكر المحلية غير القابلة للاسترداد المتعلقة بالوفاة أو مرض.
بالنسبة إلى والدة الكشافة فيليسيتي كانتريل ، لم يكن الأمر يتعلق بالمال. كان الأمر يتعلق بالمعاملة غير الحساسة لعائلة واحدة من قبل شركة طيران خلال أسوأ وقت في حياتهم. قال كانتريل ، "لا يمكننا أن نكون الأسرة الوحيدة التي حدث لها هذا."
نشرت كانتريل إحباطها على Facebook وتلقت في النهاية ردًا من American Airlines على Twitter. بعد ضغط وسائل التواصل الاجتماعي ، أصدرت شركة أمريكان إيرلاينز اعتذارًا واستردت تذكرة السكاوت.
أحدث حالة كانتريل على Facebook صرح قائلاً: "لقد أغلقت الهاتف للتو مع الإدارة العليا في شركة أمريكان إيرلاينز. محادثة حقيقية للغاية. كأب ، كان يشعر بالحرج والرعب من هذا الوضع برمته. اعتذر جدا. سيتم تنفيذ التغييرات في تدريبهم المؤسسي ، وكيفية تعاملهم مع مثل هذه المواقف لتعكس التعاطف في المستقبل وهو الأمر الأكثر أهمية في هذا الموقف برمته. وفي الواقع ، تم رد تذكرة السكاوت ".
تمضي كانتريل تقول إنها "تتعرض لرد فعل عنيف من منافذ إخبارية مختلفة لهذه القصة" ، متهمة بالصيد من أجل المال أو رحلة مجانية. لكل من انتقد هذه الأم عار عليك. لقد دافعت عن أسرتها ومئات العائلات الأخرى التي قد تجد نفسها في نفس الوضع. إذا لم تفقد طفلًا من قبل ، فلا تسأل كيف تحزن هذه الأسرة.
المزيد عن الأبوة والأمومة
مرحبا باربي هنا لغزو خصوصية طفلك بطريقة مخيفة
10 أشياء يجب أن يعرفها الآباء عن أسماء الأطفال
أسماء أطفال فريدة ولكنها ليست غريبة
