عندما اشتركت أمها الجديدة بيك سميث لتلقي إجازة الأمومة، لم تخمن أبدًا أن ذلك سيؤدي إلى نزاع لا ينتهي مع Centrelink وخسارة مدخراتها.
قبل أشهر من ولادة سميث لابنتها ماتيلدا ، أنشأت حسابًا على موقع MyGov الإلكتروني، وهي عبارة عن منصة تديرها الحكومة وترتبط بمجموعة متنوعة من الخدمات بما في ذلك Centrelink و Medicare ومكتب الضرائب الأسترالي (ATO).
ولكن بعد زيارة Centrelink للتحقق من هويتها ، قيل لها إن "النظام معطل" والعودة إلى المنزل والمحاولة مرة أخرى.
أكثر:حصلت النساء الحوامل على سبب وجيه واحد لشرب فنجان من القهوة
خلال الأسابيع الستة التالية ، بعد المحاولة عبر الإنترنت على أجهزة كمبيوتر مختلفة وإجراء مكالمات مختلفة ، أخبر Centrelink سميث مرة أخرى أن "النظام يجب أن يكون معطلاً" مرة أخرى.
أخيرًا ، أخبر مكتب كامبرويل سنترلينك سميث أنهم "ليس لديهم فكرة" عن المشكلة وأن يرسلوا مطالبة عبر البريد العادي لمعرفة المشكلة. ولكن نظرًا لعدم تمكنها من الوصول إلى حسابها على الإنترنت ، لم تتمكن في الواقع من تقديم المطالبة في المقام الأول.
تقول سميث إنها كانت في هذه المرحلة بالغطس في حساب التوفير الخاص بها واعتمدوا على بطاقات الائتمان في تدبر أمورهم ، ثم استمروا في إجراء عدة مكالمات هاتفية للمكتب ، مما أدى إلى فترات انتظار طويلة مدتها ساعتان.
"عدت إلى المنزل من المستشفى يوم السبت واتصلت بـ [Centrelink] يوم الاثنين ؛ كل يوم اتصلت به وكنت على الهاتف لمدة 2.5 ساعة في المتوسط في اليوم ، "قال سميث العمر.
لكن سميث ليس الشخص الوحيد الذي يواجه ضغوطًا مرتبطة بسنترلينك وأوقات انتظار طويلة وقليل من الدعم. وفقا ل تقرير حديث صدر عن مكتب التدقيق الوطني الأسترالي ، قضى الأستراليون أكثر من 140 عامًا في انتظار التحدث إلى Centrelink من 2013 إلى 2014 ، قبل أن يقرروا إنهاء المكالمة.
هذا الرقم المقلق ليس نصفه ، مع ذلك. ووجد نفس التقرير أن حوالي 13.7 مليون مكالمة لم تصل إلى نقطة التعليق ، بل تم إعطاؤها ببساطة إشارة مشغول.
وانتهى الأمر بـ 13 مليون متصل آخرين كانوا محظوظين بما يكفي لدخول مكالماتهم في قائمة الانتظار ، بسبب فترات الانتظار الطويلة.
أكثر:كيف أساعد النساء في الطريق إلى الحمل
في حين تم الإبلاغ عن أن متوسط أوقات الانتظار حوالي 17 دقيقة ، بزيادة من خمس دقائق من عام 2010 إلى في عام 2011 ، أفاد المدققون أن ذلك لم يكن انعكاسًا جيدًا لما يختبره المتصلون حقًا ، قائلين ذلك 30 في المائة من المتصلين سينتظرون 30 دقيقة أو أكثر قبل الرد على مكالمتهم.
ولكن ليس فقط فترات الانتظار الطويلة التي تجعل عملاء Centrelink في صخب. أمين المظالم في الكومنولث لديه أيضا لفت الانتباه إلى وكالة الرعاية الاجتماعية لاتخاذ إجراءات غير مبررة ضد العملاء مما أدى إلى العديد من الشكاوى.
يقول أمين المظالم كولن نيف: "واجه الناس صعوبة في العثور على معلومات حول مؤهلات الدفع". "لقد واجهوا مشكلة في تقديم مطالبة بسبب نقص المعلومات الدقيقة. لم يتمكنوا من فهم مراسلات Centrelink التي قالوا إنها في بعض الأحيان مربكة ومتناقضة ".
يشجع Centrelink التعليقات من خلال موقعه على الويب. "يمكنك التحدث مع أي من موظفينا ، وإذا لم تكن راضيًا عن ردهم ، فيمكنك التحدث إلى مديرهم. إذا كنت لا تزال غير راضٍ ، فيمكنك الاتصال بنا من خلال أحد خيارات التعليقات لدينا "، كما يقول موقعهم على الويب.
ولكن للأسف ، لم تنجح عملية التعليقات مع سميث ومطالبات الدفع.
"أسوأ شيء هو أنني لا أتلقى أي اتصال مع Centrelink لأن جميع الرسائل موجودة في myGov الحساب ، ولا يمكنني الوصول لرؤيتهم أو تغيير تفضيلاتي للمراسلات ليتم إرسالها بالبريد ، "سميث قالت.
أثار تكامل موقع myGov مع Centrelink و Medicare و ATO انتقادات في وقت سابق من هذا العام مع ATO مواجهة صعوبات خلال السنة المالية الماضية عندما كان الموقع لا يسمح للأشخاص بإيداع ضرائبهم عائدات.
في النهاية تم إخبار سميث أن مشكلة موقع myGov كانت "خطأ فادحًا" أثر على حسابات الأشخاص بشكل عشوائي. وأخيرًا ، بعد أن قيل لها إن طلب إطار زمني لحل الموقف "غير واقعي" ، أصدرت إدارة الخدمات الإنسانية بيانًا قالت فيه إنها كانت النظر في المشكلة وتقديم اعتذار سميث.
قال سميث: "لقد طُلب مني في الأساس أن أتعامل مع الأمر".
في ضوء مثل هذه القضايا ، يقول قسم الخدمات الإنسانية إنهم ببساطة العمل في حدود إمكانياتهم والموارد المخصصة لهم ، مما يكشف أنهم سيحتاجون إلى توظيف 1000 موظف عام جديد ، بمبلغ إضافي قدره 100 مليون دولار ، لتقليص أوقات انتظار هواتفهم.
هل عانيت من الإجهاد وأوقات الانتظار الطويلة مع Centrelink؟ واسمحوا لنا أن نعرف في قسم التعليقات أدناه.
أكثر:5 استراتيجيات لمناقشة الإرهاب مع الأطفال
