عندما تكون في موقف ضعيف لطلب المساعدة من مقدم الرعاية الصحية ، فأنت تريد حقًا الدخول في الموقف مع العلم أنه سيتم سماعك ورؤيتك وفهمك. وهذا هو هدف مقدم الخدمة أيضًا ، بالطبع.
ولكن في كثير من الأحيان ، في هذه المواقف حيث يتم تكليف المريض بنقل أعراضه وشرح بالضبط ما يشعر بأنه خطأ أو مقلق ، ليس هذا هو الحال. في استطلاع حديث أجرته SheKnows يبحث في تجارب أكثر من 1500 امرأة ، وجدنا أن 66 بالمائة من المستجيبين قالوا إنهم يكافحون من أجل وصف مرضهم أو حالتهم بدقة لمقدم الخدمة و 81 بالمائة أفادوا بأنهم شعروا بأن أحد الأطباء قد أسيء فهمهم احترافي.
وكنا جميعًا هناك: معرفة أن شيئًا ما خطأ ولكننا نجد صعوبة في وصف الكلمات بالضبط دون اللجوء إلى المصطلحات التي تم العثور عليها أثناء عمليات البحث المخيفة في وقت متأخر من الليل على Google أو الأوصاف الغامضة لـ عدم ارتياح. لكن فجوات الاتصال مثل هذه يمكن أن تشكل ضغطًا على العلاقات بين المريض ومقدمي الرعاية ، مما يساهم في ذلك يشعر الأفراد وكأنهم يتعرضون للضوء من الناحية الطبية أو يائسين من تلقي العلاج من ظروفهم. للحصول على فهم أفضل لكيفية حدوث ذلك ، مخاطر فجوة الاتصال هذه وماذا
مرضى ومقدمي الخدمات يمكنهم القيام به حيال ذلك ، طلبت SheKnows من عدد قليل من الخبراء تقييمها.مخاطر الشعور بسوء الفهم
راشيل كابلان ، أخصائية اجتماعية سريرية ومعالجة نفسية متخصصة في العمل مع البالغين المصابين بأمراض مزمنة ، أخبرت SheKnows أنه "في حين أنه من الشائع جدًا أن تشعر بأن طبيبك قد أسيء فهمك ، إلا أنه أيضًا حالة منعزلة ومثبطة للعزيمة خبرة."
بعد كل شيء ، كما يشير كابلان ، يبحث الأشخاص الذين يسعون للحصول على الرعاية الصحية عن "الأمان في علاقتهم مع طبيبهم" - ويذهبون فقط قد يكون الذهاب إلى مكتب الطبيب أمرًا مثيرًا للقلق إذا كنت قلقًا بشأن تلقي أخبار سيئة أو كانت لديك تجارب سلبية في مجال الرعاية الصحية قبل.
من خلال العمل مع كل من المرضى والفرق الطبية ، تقول كابلان إنها وجدت مشكلات على جانبي الديناميكية يمكن أن تسهم في سوء التفاهم والصراع.
"من الشائع أن يتواصل الطبيب بطريقة يُنظر إليها على أنها تبطل تجربة المريض أو توصمها أو تقلل من شأنها. يمكن أن يكون هذا بسبب قيود الوقت والتوقعات المضغوطة من مقدمي التأمين لرؤية عدد كبير من المرضى ، أو الشعور بالإرهاق ، أو وجود تعاطف محدود و نظرة ثاقبة للتجربة العاطفية لكونك في دور المريض لأنهم ببساطة لا يمتلكون النطاق الترددي للاستثمار عاطفيًا مع كل شخص يهتمون به "، كابلان يقول. "لقد رأيت الكثير من النوايا الحسنة والرائعة الأطباء قم بإحالة المرضى إلى المعالجين للحصول على الدعم العاطفي ، ولكن في كثير من الأحيان يتم ذلك بطريقة ترسل رسالة مفادها أيًا كان الأعراض التي يعاني منها المريض "كلها في رأسه" أو أن القلق أو إدارة الإجهاد هو ما يسببه ألم جسدي. قد يعاني الأطباء في الأماكن عالية الضغط أو الذين يعملون مع المرضى الميؤوس من شفائهم من إجهاد التعاطف ، أو اضطروا إلى تعلم التخلص من الطابع الشخصي والتحول إلى غير حساس تجاه قصة كل شخص و "الإنسانية" لأنهم لا يستطيعون الاستمرار في العمل في هذا المكان دون حماية أنفسهم من كل المشاعر العاطفية ألم."
ومع ذلك ، يمكن أن تؤدي هذه العوامل في بعض الأحيان إلى شعور المريض بالخزي أو الوصم وغير ذلك من المحتمل أن ينسحبوا من العلاقة مع طبيبهم - الكشف عن معلومات أقل أو الرقابة أنفسهم.
"غالبًا ما يبدأ المريض بعد ذلك في القلق بشأن كيفية تصوير نفسه لأطبائه ، مما يؤدي إلى منعهم من القيام بذلك العواطف أو التقليل من مدى صعوبة الأشياء خوفًا من عدم أخذها على محمل الجد أو وصفها بأنها عاطفية أو درامية أو قلقة ، " يقول كابلان. "هذا الانخراط في الإيجابية السامة ، والتأكيد على قبول الأطباء ، والرغبة في أن تكون مريضًا" جيدًا "، يزيد من عدم التوازن في هذه القوة الديناميكية وتديم أن الطبيب هو شخصية مرجعية ، بدلاً من شريك تعاوني في صحتك رحلة."
الوقت ليس في صالح أحد
نانسي ميتشل ، كاتبة RN وكاتبة مساهمة في مساعدة معيشية أخبرت SheKnows أن ضيق الوقت في معظم المواعيد الطبية - إلى جانب مسببات القلق طبيعة التعامل مع المشاكل الصحية - يمكن أن يكون عاملاً يساهم في هذه الأنواع من سوء الفهم.
"مكتب الطبيب مشهور بفترات الانتظار الطويلة والزيارات القصيرة للغاية. يقول ميتشل: "يشعر العديد من المرضى بالاندفاع أو أنه لا يُسمح لهم بالوقت الكافي لتجاوز أعصابهم وقلقهم بشأن المكتب للتعبير عن أنفسهم بشكل صحيح". "الإعداد الأكثر استرخاء - حيث يأخذ الأطباء الوقت لتقييم رعاية كل مريض كأولوية - يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في مستويات رضا المريض والعلاج المناسب."
وهناك أيضًا مسألة مدى السرعة التي يتوقع أن يمر بها مقدمو الخدمة من خلال كل تفاعل مع المريض.
المشكلة الآن هي أن معظم مقدمي الرعاية يسافرون عبر المرضى. في بعض الأحيان يكون هذا بسبب الجداول الزمنية المكتظة. وفي أحيان أخرى يكون السبب في ذلك هو وجود طلب مرتفع على الرعاية الصحية ولكن قلة من الممارسين المتاحين في منطقتهم "، يضيف ميتشل. "رعاية المرضى أكثر تعقيدًا مما يفترضه كثير من الناس. لذلك ، هناك الكثير من العمل الذي يتعين القيام به داخليًا مع نظامنا الصحي لتوفير الموارد التي تسمح للأطباء أنفسهم بإعطاء المزيد من أنفسهم لكل شخص ".
ما يمكن للمرضى ومقدمي الخدمات القيام به
رافائيل إي. Salazar II ، MHS ، OTR / L ، معالج مهني مرخص ومؤلف نتائج أفضل: دليل لإضفاء الطابع الإنساني على الرعاية الصحيةتخبر SheKnows أن هناك خطوات يمكن للأطباء اتخاذها للحفاظ على علاقات إيجابية بين المرضى ومقدمي خدماتهم.
يجب أن يوفر الأطباء والمرافق (العيادات والمستشفيات وما إلى ذلك) مساحة للمريض لمشاركة تجربته السردية (قصته). يمكن أن يتم ذلك من خلال الأوراق التقديمية أو أثناء الاستشارة أو الموعد الأولي. لكن الأطباء والمنظمات بحاجة إلى توفير مساحة ليكونوا هم من لا يتحدثون ويسمحون للمريض برواية جانبهم من القصة ، "يقول سالازار. "هذا أيضًا حيث يمكن للأطباء والمؤسسات ممارسة المفاتيح الأساسية للتواصل الجيد: الاستماع الفعال ، والتعاطف ، والود ، والتشجيع ، ولغة الجسد المناسبة."
هناك أيضًا الكثير من الطرق التي يمكن للمرضى من خلالها الدفاع عن أنفسهم (وإعداد أنفسهم للقيام بهذا العمل الدعوي في مواعيدهم أيضًا).
"أشجع دائمًا المرضى في عيادتي على أن يكونوا حازمين (لكن ليسوا قساة) في التأكد من معرفة احتياجاتهم. في كثير من الأحيان ، لا ينوي الأطباء التغاضي عن أشياء معينة. إنهم يحاولون فقط قضاء يوم حافل بالعديد من المرضى والتوثيق والمهام الإدارية الأخرى. لذلك ، ليس الأمر أنهم يتجاهلون عن قصد احتياجات مرضاهم. يقول سالازار: "إنهم ببساطة ينسون السؤال". "في كثير من الأحيان ، يكفي قول شيء مثل ،" أريد فقط أن أتأكد من إخبارك... "لتنبيه الطبيب أنه قد يكون هناك المزيد الذي يحتاجون إلى الاستماع إليه وأخذهم في الاعتبار. “
يقوم خبراء آخرون على طول الطريق الموصى به للمرضى باتخاذ الإجراءات التالية أو دمج هذه الممارسات لإفساح المجال للتفاعلات الأكثر إيجابية مع مقدمي الرعاية الصحية:
- لا تخف من إجراء بحث شامل وفحص وفحص مقدمي الخدمات قبل مواعيدك.
- اكتب أعراضك / أي تفاصيل تريد أن تتذكرها واكتب ملاحظات عما يقوله طبيبك حسب الحاجة. يمكن أن يكون الرابط الصحي مفيدًا بشكل لا يصدق إذا كنت تعاني من أمراض مزمنة أو مشاكل صحية متعددة أو تاريخ صحي أطول يجب الكشف عنه لمزود جديد.
- تعاون مع معالج أو أحد أفراد أسرتك لتلبية احتياجاتك ، وأي محفزات قد تكون لديك أو أي تحديات معينة قد تتوقعها.
- بناءً على ذلك ، أعلم أنك لست بحاجة إلى حضور موعد بمفردك! أحضر شخصًا تثق به يمكنه مساعدتك في التوضيح ، وتتبع المحادثة.
- إذا كنت تشعر بأنك غير مفهوم ، يمكنك التوقف وقول "لست متأكدًا من أنك تفهمني وأريد التأكد من أننا على نفس الصفحة ..." أو اطلب المزيد من التوضيح.
