مهما حاولنا أن نكون منصفين ولائقين ، علينا جميعًا أن نعتذر لشخص ما من وقت لآخر. في بعض الأحيان هذه اعتذارات صادقين وتشعر بالندم حقًا على شيء قلته أو فعلته. في أوقات أخرى ، حسنًا ، أنت راجع الاقتراحات بالاعتذار عن شيء ما لأنك تشعر بأنك مضطر للقيام بذلك، أو أنه مطلوب منك في العمل أو الحفاظ على علاقة - ولكن في قلبك ، لا تشعر بالأسف حيال ذلك.
في كلتا الحالتين ، قد يكون الاعتذار محرجًا وغير مريح - ويستلزم الأمر مستوى معينًا من المهارة للاعتذار بطريقة لا تنفر أو تؤذي الشخص الذي تحاول أن تقول آسف له. إليك بعض النصائح من الخبراء حول كيفية التعبير بشكل فعال - ومقنع - عن أسفك. - لأننا جميعًا بحاجة إلى القيام بذلك من حين لآخر.
ما هي أهم مكونات الاعتذار؟
قبل أن نذهب إلى أبعد من ذلك ، دعونا نلقي نظرة على مكونات الاعتذار. يبدأ الاعتذار بالاستماع وطرح الأسئلة للتأكد من أنك تفهم تمامًا سبب انزعاج الشخص الآخر ، سيليست هيدلي، خبير اتصالات ومؤلف يجب أن نتكلم يقول SheKnows.
وأوضحت أن الخطوة التالية هي التعبير عن الأسف لاتخاذ قرار يؤذي الشخص الآخر ثم وصف كيف تنوي التأكد من أنه لن يحدث مرة أخرى.
وعلى نفس المنوال، الدكتورة أليسا روبي باش، يقول معالج الزواج والأسرة المرخص له أن أهم مكونات الاعتذار هي رؤية مدى حزن وندم شخص ما. حول أفعالهم والألم الذي تسببوا فيه ، بالإضافة إلى الشعور بأنهم صادقون وواعدون بصدق بتغيير سلوكهم في مستقبل. قالت لـ SheKnows: "من المفيد أن يكونوا متواضعين حقًا ولا يحاولون الدفاع أو الرد إذا كان الطرف الآخر لا يزال غاضبًا أو يحتاج إلى التنفيس."كيف وأين تعتذر أيضًا يحدث فرقًا. يقول بلا رأس أنه يجب أن يحدث ذلك شخصيًا أو عبر الهاتف - وليس من خلال رسالة نصية أو بريد إلكتروني. تشرح قائلة: "الاعتذارات المكتوبة لا تنشط الجزء من الدماغ الذي يؤدي في النهاية إلى التسامح". "إذا أرسلت اعتذارًا عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية ، فهناك فرصة جيدة لأن تظل المشكلة على الأقل بقعة مؤلمة طفيفة لأشهر أو سنوات قادمة."
التواصل البصري واللغة مهمان أيضًا ، الدكتورة دانا دورفمان، ومعالج نفسي ومضيف مشارك للبودكاست "2 أمهات على الأريكة"يقول SheKnows. على وجه التحديد ، قالت إنه من المهم أن تتطابق الكلمات والتأثير (أي لغة الجسد وتعبيرات الوجه).
"الاتصال المباشر بالعين واللطف والحب لا يمكن تزويره. وهذه المكونات مهمة حقًا عند الاعتذار ، "يشرح باش. "إن ابتلاع الكبرياء والاعتذار داخل نفسه هو علامة على أن شخصًا ما يقدر العلاقة. في بعض الأحيان ، يكون الشعور بالاحترام والتقدير هو الجزء الأكثر أهمية في عملية التسامح ".
أخيرًا ، يضيف باش أنه في حين أن الاعتذار لا يمكن أن يضمن دائمًا الرحمة ، إلا أنه عادةً ما يكون ضروريًا عندما يتعلق الأمر بحل النزاع. تلاحظ أن تعلم الاعتذار بصدق هو جزء أساسي من أي علاقة طويلة الأمد.
ما هو الشخص المظلوم الذي يبحث عنه بدافع الاعتذار؟
بالطبع ، هذا يعتمد على الشخص والموقف ، لكن بغض النظر عن السيناريو ، كما يقول دورفمان من المهم أن يقر الفرد على وجه التحديد ويتولى ملكيته أجراءات. جزء من ذلك أن المظلوم يريد أن يعرف أن المعتذر سيكون صادقًا الجهود المبذولة لمنع التكرار - وإلا فإنه يمكن أن يشعر وكأنه "تشدق كلامي" بدلاً من كونه واقعيًا اعتذار.
غالبًا ما يقدر الشخص المظلوم عندما يصاحب الاعتذار اعتراف المعتذر بتأثير السلوك. يقول دورفمان إن أحد الأمثلة على ذلك قد يكون شيئًا مثل: "أنا آسف لأنني صرخت في وجهك أمام الأطفال. يمكنني أن أفهم سبب شعورك بالتقويض عندما فعلت ذلك ". أخيرًا ، يريدون أن يعرفوا أن الشخص قد تعلم درسًا ولن يرتكب نفس الخطأ مرة أخرى ، كما يقول باش.
وفي بعض الأحيان ، يريد الشخص المظلوم فقط أن يعرف أنه قد تم سماعه ، كما تقول هيدلس. تشرح قائلة: "لا تتسرع في تقديم اعتذار ، لأن الشخص المظلوم يحتاج إلى الوقت الذي يحتاجه للتعبير عن نفسه ووصف سبب شعوره بالأذى أو الخيانة أو الغضب". "الهدف النهائي هو إظهار أنك لن تفعل ذلك مرة أخرى أو تبذل قصارى جهدك لعدم تكرار الإساءة حتى يمكن استعادة الثقة".
ما الذي يجعل الاعتذار صادقا؟ (أو على الأقل يبدو صادقًا؟)
لذلك ربما تكون متأسفًا حقًا على شيء ما - أو ربما تقوم بتزويره. في كلتا الحالتين ، ستحتاج إلى دمج هذه العناصر لضمان أن تبدو على الأقل صادقًا:
تحمل المسؤولية من جهتك
يقول دورفمان: امتلك سلوكك وتأثيره على الشخص الآخر. الاعتذار فقط عن رد فعل الشخص - على سبيل المثال ، قول "أنا آسف لأنك شعرت بهذه الطريقة" - ليس اعتذارًا صادقًا.
ابذل جهودًا لضمان عدم تكرار السلوك
وفقًا لدورفمان ، قد يُعتبر اعتذارك اعتذارًا فارغًا أو غير صادق إذا كرر الفرد السلوك.
التعبير عن الأسف / الندم الحقيقي
يقول دورفمان إن الندم الحقيقي أو الندم يمكن عادة اكتشافه من قبل المتلقي. “يبدو الاعتذار صادقًا عندما تشعر بالندم الحقيقي لشخص ما ، "يشرح باش. "لكي يبدو الاعتذار صادقًا ، يجب على شخص ما أن يتحمل المسؤولية عن أفعاله ، ويعترف بأن ما فعله كان خطأ ، وأن يتعهد بعدم القيام بذلك مرة أخرى. يحتاج "الضحية" إلى الشعور بأن "الجاني" يشعر حقًا بالسوء حيال ما فعله حتى يشعر بالتعاطف ، ويكون قادرًا على قبول الاعتذار ".
لا تختلق الأعذار
بعد اعتذار بـ "لكن ..." ، ينتقص من الصدق ، بحسب دورفمان. على سبيل المثال ، قول شيء مثل "أنا آسف لأنني لم أدعوك إلى الحفلة ، لكنني اعتقدت أنك لن تحضر" ليست فكرة جيدة. يمكنك أن تشرح نفسك لاحقًا ، إذا لزم الأمر ، كما تقول. ليست هناك حاجة لدمجها مع الاعتذار.
استخدم صياغة واضحة ومباشرة
حاول تجنب استخدام العبارات الغامضة التي تتطلب تفسيرًا ، كما يقول دورفمان. "كثير من الناس يعتمدون على الكلمات" أنا آسف "، تلاحظ. "على الرغم من أن هذا قد يبدو وكأنه إجراء شكلي غير ضروري ، فإن المعنى الضمني عالمي".
قم ببعض الأعمال التحضيرية
وفقًا لهيدلي ، فإن الاعتذار الصادق يتطلب وقتًا للتحضير للقيام ببعض الأعمال الذهنية. فكر في كيفية مساهمة كلاكما في الخطأ الذي حدث وفكر في كيفية إيذاء الشخص الآخر تحديدًا.
اعتذر عن المشاعر وليس التفاصيل
بشكل عام ، من الأفضل ألا تقول ، "أنا آسف إذا تأخرت خمس دقائق" ، ولكن بدلاً من ذلك قل ، "يبدو أن التأخير يجعلك تشعر بأنني لا أقدر لك أو أجعلك أولوية. أنا آسف لإيذاءك بهذه الطريقة ، "يلاحظ هيدلي. تشرح قائلة: "لا يُقصد من الاعتذار الصادق تحديد مسؤوليتك ، بل معالجة المشكلات الحقيقية الكامنة". "هذا عادة ما يتطلب بعض المناقشة والاستماع من أجل اكتشاف ما هي القضايا الأساسية."
سواء كان اعتذارك القادم حقيقيًا أم لا ، يجب أن تساعدك هذه النصائح على التنقل في العملية والخروج بالجانب الآخر بنوع من الحل.
نُشرت نسخة من هذه القصة في تموز (يوليو) 2019.
قبل أن تذهب ، تحقق من مفضلتنا وأكثرها تكلفة الصحة النفسية تطبيقات:
