لقد كان يومًا مثيرًا للاهتمام في عالم وسائل التواصل الاجتماعي. تم وضع شركتي طيران في مواقف مساومة ، لكن إحداهما تعاملت مع الأمر كمحترف والأخرى... ليس كثيرًا.
رصيد الصورة: دينيس فان تاين / Future Image / WENN.com
كانت الخطوط الجوية في الأخبار طوال اليوم ، وليس دائمًا في ظروف جيدة. في بعض الأحيان ، يكون من السهل نسيان التأثير الذي يمكن أن يحدثه حساب على وسائل التواصل الاجتماعي على شخص واحد ، أو على بلد ما ، أو حتى على العالم. لكن الخطوط الجوية الأمريكية والخطوط الجوية الأمريكية أظهرتا عدة طرق مختلفة للتعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي - أو عدم التعامل معها.
كانت أول تغريدة انتشرت بسرعة من أمريكان إيرلاينز. تلقوا تغريدة من شخص يدعى "سارة" تهدد بالأنشطة الإرهابية ، وردوا بأفضل طريقة ممكنة. الرسالة الأصلية قالت ، "مرحبًا. اسمي ابراهيم وأنا من أفغانستان. أنا جزء من القاعدة وفي الأول من يونيو سأفعل شيئًا كبيرًا حقًا ".
ردت شركة أمريكان إيرلاينز بسرعة بتهديدها الخاص.
وجاء في تغريدة الرد: "سارة ، نأخذ هذه التهديدات على محمل الجد". "سيتم إعادة توجيه عنوان IP الخاص بك والتفاصيل إلى الأمن ومكتب التحقيقات الفيدرالي."
تم حذف الملف الشخصي على Twitter منذ ذلك الحين ، ولكن قبل ذلك ، قامت "سارة" بتغريد سلسلة من الردود ، مشيرة إلى أنها مراهقة خائفة بشكل واضح.
وكتبت على تويتر: "أنا آسف للغاية لأنني خائفة الآن".
"كنت أمزح وكان صديقي وليس أنا ، خذ عنوان IP الخاص بها وليس عنوان IP الخاص بي.
"أنا مجرد فتاة معجبة من فضلك ليس لدي أفكار شريرة بالإضافة إلى أنني فتاة بيضاء."
قررت شركة الخطوط الجوية الأمريكية حذف تغريدتها الأصلية لأنها "ولدت الكثير من الزيارات. قالت المتحدثة دوري ألفاريز لصحيفة The Guardian البريطانية: لقد قمنا بإزالتها حتى نتمكن من التركيز بشكل أفضل على عملائنا نيويورك ديلي نيوز.
اتضح أن المراهقة فتاة هولندية تبلغ من العمر 14 عامًا وتم اعتقالها منذ ذلك الحين في هولندا.
حدثت محادثة أخرى بين أحد الركاب والخطوط الجوية الأمريكية ، لكن هذه المحادثة كانت سيئة للغاية.
@طيران الاتحاد الاميركي غير سعيد لأن 1787 جلس لمدة ساعة على مدرج المطار في CLT بسبب زيادة الوزن ، مما أدى إلى تأخر الوصول لأكثر من ساعة في PDX ...
- ايل (ElleRafter) 14 أبريل 2014
@طيران الاتحاد الاميركي نعم ، يبدو أنك آسف جدًا. آسف جدًا ، في الواقع ، لا يمكنك أن تتضايق من معالجة تغريداتي الأخرى.
- ايل (ElleRafter) 14 أبريل 2014
ردت شركة US Airways بالقول: "ellerafter نحن نرحب بآرائك يا Elle. إذا اكتمل سفرك ، يمكنك تفصيله هنا للمراجعة والمتابعة ".
ومع ذلك ، جنبًا إلى جنب مع التغريدة (التي تم حذفها منذ ذلك الحين) ، تضمن مؤشر Twitter التابع لشركة الطيران أ جدا صورة NSFW لا يمكن وصفها إلا على أنها امرأة عارية وطائرة لعبة في وضع استراتيجي. وفقًا لـ BuzzFeed ، فإن "الصورة الرسومية هي في الأصل من موقع إباحي للهواة وصدمة باللغة الألمانية."
تم سحب التغريدة بعد ساعة ، وكان كل ما يمكن لشركة الطيران فعله في ذلك الوقت هو الاعتذار.
https://twitter.com/USAirways/statuses/455789281894604800
لم تشرح US Airways حتى الآن ما حدث ، ولكن ليس هناك الكثير مما يمكنهم فعله لشرح هذا الأمر بعيدًا.
في حرب تويتر ، واجهت كلتا الشركتين مواقف صعبة ، لكن يبدو أن شركة أمريكان إيرلاينز ربحت هذه المواجهة.
