Сотні, можливо, тисячі Amazon Члени прем'єр -міністра залишилися в люті після того, як за останній тиждень вони були заблоковані зі своїх рахунків. І вони поняття не мають, чому.
Детальніше: Ця функція Amazon Prime дозволяє вибирати косметичні засоби за низькою ціною
Згідно з Бізнес Інсайдер, постраждалі клієнти не мали доступу до раніше придбаних електронних книг, відео, попередньо завантажених подарункових карток замовлення поштою, а також неможливість входу та використання таких пристроїв, як Amazon Kindle and Fire TV.
Починаючи з минулого тижня, особи з таємничо заблокованими обліковими записами збиралися у соцмережі скаржитися на свій досвід та відсутність пояснень щодо своїх акаунтів. Деякі навіть погрожують позовами проти Amazon.
Одна з клієнток, Тіна Уайт з Массачусетса, розповіла Бізнес Інсайдер вона зрозуміла, що її рахунок закрили 29 березня; і з тих пір вона щодня спілкується з представниками Amazon годин.
"Вони говорили брехню за брехнею кожен день", - сказав Уайт. Вона продовжувала говорити, що єдине пояснення, яке вона отримала від представників, це те, що вона порушила "політику Amazon" або "політику перегляду". Це воно.
Білий був далеко не єдиним клієнтом, який скаржився.
Жахнувся, що @amazon скасував мій обліковий запис без будь -якого сповіщення. Був першочерговим учасником з 2006 року і чудовим клієнтом. У мене на рахунку є кредит GC і тисячі книг, до яких я боюся, що втрачу доступ. Фільми теж.
З кимось ще таке траплялося ??
- Джессіка Ліббі (@JessicaLLibby) 30 березня 2018 року
Детальніше:6 програм та програм, які допоможуть обмежити ваш час у соціальних мережах
Люди також перейшли на Facebook. Насправді існує принаймні дві групи Facebook, створені спеціально для закриття Amazon. Один подзвонив Дискусійна група щодо закриття рахунку Amazon налічує понад 3300 членів, інший зателефонував Груповий позов проти Amazon -із майже 900 членами-зобов’язується подати колективний позов. «Amazon просунувся вперед від дозволу нам залишати відгуки про знижку до закриття рахунків [подарункова картка] залишки, кредити та предмети, які потребують повернення та/або обміну », - опис групи штатів. «Вони фактично вкрали наші гроші. Нечесна ділова практика. [Настав час вирішити всі наші скарги з компанією Amazon ».
Amazon надав заяву Бізнес Інсайдер, заявивши: «Довіра клієнтів - один з головних пріоритетів Amazon. Щоб захистити цю довіру, ми вживаємо ряд заходів, включаючи закриття облікових записів, які порушують нашу політику. Якщо у клієнта є питання щодо його облікового запису, ми рекомендуємо йому звернутися до служби підтримки, щоб ми могли розслідувати та вжити відповідних заходів ».
А 6 квітня о Про це повідомив представник Amazon Фортуна: «Amazon вжила заходів проти поганих акторів та тих, хто порушив правила нашої спільноти. Якщо якісь клієнти вважають, що їх обліковий запис було закрито помилково, ми радимо їм звернутися до нас безпосередньо, щоб ми могли переглянути їх обліковий запис і вжити відповідних заходів ».
З тих пір Amazon не говорить про закриття. Тим часом, якщо ви один із сотень, можливо, тисяч, з уже деактивованим обліковим записом, нехай шанси коли-небудь будуть на вашу користь і удачі вам у обслуговуванні клієнтів.
