Цього тижня я відповідаю на запитання про агресивного колегу, який ускладнює роботу в офісі.
Інші казали мені, що «Паула» була побивкою, але я не повірив, поки не став її обраною здобиччю. Я отримав своє перше попередження, коли я зайшов у свій офіс після 10-денної відпустки і побачив усі мої ретельно упорядковані файли проекту розпатлані.
Я попросив адміністративного помічника розповісти мені, хто був у моєму офісі. Вона сказала мені, що Полі "потрібен" якийсь матеріал з мого столу, і виявила кілька "невиконаних" завдань, пішла до нашого спільного боса і запропонувала допомогти.
Паули ніде не було, і я пізніше дізнався, що вона з одним із моїх клієнтів. Потім я відвідав нашого начальника, і він сказав мені, що був розчарований, дізнавшись, що я залишив проекти незавершеними, що Пола прийшла на допомогу, і в процесі дізналася, що кілька ключових клієнтів були мені трохи незадоволені.
Я запитав подробиці, і він сказав: "Ми могли б викласти все це на стіл". Потім він привів Паулу, і вона представила те, що мало бути брехнею чи принаймні спотвореннями. Було зрозуміло, що вона мала його вухо, і він не чув нічого, що вона говорила вперше.
Я запевнив його, що все, що вона сказала, не може бути правдою. Перед від’їздом у відпустку я зв’язався з кожним клієнтом і розповів про подальші кроки. Звичайно, жоден клієнт не хоче 10-денної перерви, але все було добре.
За словами Паули, кілька клієнтів запитували за моєї відсутності, чи може вона керувати їх рахунками, включаючи клієнта, з офісу якого вона щойно вийшла. Я сказав своєму начальнику, що зателефоную цим клієнтам і все виправляю. Саме тоді наш начальник сказав мені, що не хоче, щоб я дзвонив клієнтам, які нібито висловили бажання, щоб Пола була їхнім представником, оскільки нам потрібно представити єдиний фронт нашим клієнтам.
Очевидно, мій бос купив те, що Паула сказала йому гачок, волосінь і грузило, і позбавив мене шансу докопатися до правди. Що мені тепер робити? Після зустрічі Паула мала сміливість сказати мені: «Вибач, що все так сталося».
Все, що я міг сказати: "Приємно знати, що ти відповідаєш своїй репутації".
На жаль, адміністративний помічник та офісні плітки підслухали мене, і я знаю, що те, що я сказав, потрапить до вух мого начальника.
Як відновитися?
Що робити
Не робіть і не кажіть нічого іншого, поки не заспокоїтесь. Ви не можете дозволити собі Полі підмітати вас робити щось дурне. Зараз ваш спільний бос бачить Полу як підприємливого співробітника, який допомагав фірмі з клієнтами, яких ви залишили повішеними.
Або ви безтурботно ігнорували сигнали клієнтів про те, що вони не задоволені вами, вам слід було створити план дій на випадок надзвичайних ситуацій потреб клієнта, коли ви були у відпустці, або Паула переконала кількох клієнтів, а ваш начальник не був у цьому гра. Чи є ядро правди у тому, що ви підвели своїх клієнтів? Або Паула ефективно дискредитувала вас?
Якщо це перше, облизуйте свої рани, подвоюйтесь і робіть все можливе з клієнтами, яких у вас залишилося. Ви займаєте нещасну зону на радарі свого начальника.
Якщо це останній, будьте уважні. Коли однолітки зірвані на вас, ви не можете дозволити собі особисто сприймати те, що вони зробили, реагувати на їх тривалі побічні дії або бігти. Помилки, які ви робите, лише зміцнюють їх. Натомість вам потрібно здійснити контрнаступ.
Негайно зверніться до кожного клієнта. Дайте їм зрозуміти, наскільки серйозно ви сприймаєте їхні потреби. Покажіть своєму босу план гри, щоб забезпечити повне задоволення клієнтів.
Далі, ви сказали, що інші казали вам, що Паула застосувала тактику жорстокості. Хто що сказав? Крім того, хоча вам потрібно виконати прохання вашого начальника не звертатися до колишніх клієнтів, ніщо не заважає вам детально описати їхнє колишнє задоволення вашими зусиллями. У кінцевому підсумку вам може знадобитися представити цю інформацію своєму начальнику, оскільки вам, можливо, доведеться показати своєму начальнику найкращу сторону та іншу сторону Поли.
Як ви одужуєте? Перестаньте лунати і зосередьтесь. Пограйте у свою гру А зі своїми клієнтами, що залишилися, і підготуйте свою справу до того, що насправді сталося - це вам може знадобитися.
Маєте запитання до Лінни? Надішліть їй електронного листа на адресу [email protected] з темою «SheKnows», і вона може відповісти на ваше запитання (конфіденційно) у наступному матеріалі на SheKnows.
Ця публікація була адаптована з Лінн Каррі Побиття хулігана на робочому місці, 2015, AMACOM. Автор Лінн Побиття хулігана на робочому місці та Рішення. Ви також можете стежити за Лінн @lynnecurry10 у Twitter або отримати доступ до інших її публікацій на SheKnows, www.workplacecoachblog.com або www.bullywhisperer.com.
