Витрачаючи важко зароблені гроші на а розкіш готель, очікується певний рівень обслуговування. Для гостя все повинно бути безперебійним, без надто великих запитів і без уваги до деталей. Але що насправді відбувається за лаштунками п’ятизіркового готелю, щоб зробити ваше перебування найкращим, що ви коли-небудь мали? Дуже багато.
Що приходить вам на думку, коли ви згадуєте про своє незабутнє перебування в готелі? Чи це був привітний персонал, який передбачив ваші потреби і змусив вас відчувати себе сім'єю? Можливо, з усіма домашніми зручностями, а потім трохи? Щоб забезпечити винятковий досвід кожного гостя, персонал готелю невтомно працює за лаштунками. Давайте детальніше розглянемо, що робить ваше перебування найкращим, що ви коли -небудь мали.
Правильний персонал - це все
Персонал сервісу «рок -зірки» є обов’язковим елементом будь -якого розкішного готелю. Без персоналу, який пишається тим, що вони роблять, обслуговування буде нижчим за рівень, і це не може змінити жодне навчання чи тренінг. Найкращі співробітники готелю по -справжньому люблять те, що вони роблять, і це відбивається на взаємодії кожного гостя. Райан Стіл, директор кімнат та операцій у
Готель Loews Miami Beach, пояснює: «Кожен член команди, від найвищого керівництва до нашого найновішого члена команди, сформований з однієї ДНК гостинності. Ми рішучі та непохитні у пропонуванні справжнього комфорту, турботи та щирої поваги, але не формальності. Ми спілкуємось і розмовляємо їхньою мовою, яка каже, що ми завжди до їх послуг ».Знак розкоші
Розкіш готелі похвалитися елітними меблями, місцями, де можна померти, нагородженими ресторанами і, можливо, найголовніше, сервіс, який виходить за рамки очікуваного, що гостям не спаде на думку зупинятися ніде інакше. Стіл каже нам, що «безпрецедентна, випереджальна послуга, де гостям не потрібно ворушити пальцем» - це частина того, що робить послугу в розкішному готелі такою, якою вона є. «Повна втеча від щоденних неприємностей - щоб наші гості могли розслабитися, дослідити та процвітати» - це норма.
Плануйте, плануйте і плануйте ще дещо
Співробітники готелю є професіоналами у плануванні та спрощенні своєї роботи для тих, хто заглядає, але насправді враження від вау не є "Просто сталося". Стіл проливає на це деяке світло і каже, що за лаштунками є «скоординований хаос - і тим більше часу ви виділяєте нам на це Ідеально, тим більше часу вам доведеться насолоджуватися простими задоволеннями від того, що вам здавалося непотрібним, але тепер ви не можете жити без залишитися ».
Якими речами регулярно займаються працівники готелю? «Від узгодження часу польоту, до управління транспортом, замовлення певних квіткових композицій, налаштування добре продумані зручності, придбання бажаних напоїв, одяг із монограмами та бронювання номерів у будь-якому гарячому місці плями. Ви називаєте це, ми це плануємо », - пояснює Стіл. “Ми тут, щоб полегшити всі аспекти перебування наших гостей, щоб допомогти їм максимально використати свій час з нами. Ми плануємо, щоб вони досліджували, відпочивали та процвітали, коли вони з нами ».
Це вимагає як багато людей?
Під час подорожей у справах та для задоволення ви ніколи не замислювалися над тим, скільки часу і підготовки витрачається на підготовку вашої кімнати? “Більшість гостей навіть не здогадуються, скільки членів команди потрібно, щоб належним чином підготувати кімнати до прибуття - їхня робота полягає у тому, щоб усі аспекти їхніх кімнат були готові та налаштовані на досконалість. Це важкий наказ, який потрібно виконати, але це праця любові, турботи та професіоналізму ", - зазначає Стіл. Тож коли наступного разу, коли ваше перебування закінчиться, не забудьте залишити чайові для ведення домашнього господарства, гаразд?
І, нарешті, що ви повинні зробити, щоб отримати найкращі послуги? Стіл каже: «Ми справжні люди, допомагаємо реальним людям, до чого ми прагнемо на найвищому рівні-бронювання бронювання гарантує це». І не забувайте, що посмішка ніколи не зашкодить!
Детальніше про готелі
Як вибрати ідеальний сімейний готель
Реєстрація: Архітектура готелю
Найкращі готелі по всьому світу для цінителів коктейлів
