Сьогодні ми говоримо про те, коли колега саботує вашу роботу.
Детальніше: Один із моїх колег краде гроші з гаманців, а мій начальник нічого не зробить
Питання:
Мій колега по роботі Петро кинув мене під автобус усім моїм клієнтам. Якраз перед тим, як я поїхав у дуже необхідну відпустку, я окреслив два великі проекти, над якими я працював, і дав Петру все необхідне для виконання будь -яких дзвінків клієнтів.
Пітер сказав: "Не біда, я впораюся з усім так, як ти хочеш". Моя автовідповідь на комп’ютерному підписі сповіщала клієнтів про те, що якщо у них виникнуть запитання, Пітер може їх вирішити. Однак Петро сказав кожному клієнту, який зателефонував: «Вибачте, мені не дали інформації про це». В результаті, коли я повернувся додому, у моїй поштовій скриньці було багато гнівних листів, і я втратив кілька ключових облікових записів.
Як мені з цим впоратися? Я хочу сказати своїм клієнтам, що я їх не підвів, що я дав Петру достатньо довідкової інформації, щоб він міг відповісти на їхні запитання.
Детальніше: Моя нова робота мені набридла, але я лякаюся, якщо я піду, це погано виглядатиме у моєму резюме
Відповідь:
Ні. Якщо ви почнете пояснювати те, що сталося, ви ризикуєте змусити своїх клієнтів почуватися неспокійно. Буде здаватися, що ви з Пітером граєте в ігри про зміну звинувачення і що вони потрапили у перехресний вогонь. Натомість зателефонуйте кожному клієнту і рясно попросіть вибачення, а потім визначте, що йому потрібно і як ви можете йому допомогти.
Також зателефонуйте клієнтам, яких ви втратили. Можливо, вам не вдасться їх повернути, але якщо ви добре опрацюєте ці дзвінки і вони виявлять, що їм не подобається новий постачальник, вони можуть повернутися.
Далі зустрінемося з Петром. Не протистоять йому, знайдіть факти. Хіба він не знав, як вирішувати запитання клієнтів, і тому справді відчував, що у нього недостатньо інформації? Він відчував, що ви несправедливо поклали на нього свою роботу? Або, як ви вже підозрюєте, він навмисно саботував вас, і якщо так, то чому?
Нарешті, заповніть свого начальника, оскільки він, безсумнівно, дізнається про цю ситуацію, і краще, якщо він почує від вас пряму історію. Виконайте важливий шлях у тому, як ви фактично представляєте ситуацію, і не висувайте звинувачень.
Окресліть для нього інформацію, яку ви дали Петру перед від’їздом, і додайте, що Петро сказав вам «Не біда», але потім сказав клієнтам, що він не залишив належної інформації. Надайте своєму начальнику отримані вами електронні листи та повідомте йому, як ви вирішили скарги клієнтів.
Я припускаю, що ні ви, ні хтось інший у вашій компанії більше ніколи не відчуєте ситуації з «Петром».
Детальніше: Я зруйнував свою професійну репутацію і не знаю, як повернути комусь довіру
© 2016, Лінн Каррі. Якщо ви хочете отримати відповідь на своє кар'єра питання, це легко. Пишіть [email protected]. Автор Лінн Побиття хулігана на робочому місці(AMACOM, 2016) та Рішення. Ви також можете стежити за Лінною@lynnecurry10 у Twitter або отримати доступ до її інших публікацій на SheKnows, www.workplacecoachblog.com або www.bullywhisperer.com.
