Напруження, що виникає між передбачуваним егалітаризмом та ієрархічними реаліями американського робочого місця, часто може викликати розмовні "чорні діри", під час яких співробітники уникають називати своїх босів будь -яким ім'ям, за словами дослідника з Пенсильванії.
Звернення до свого начальника
"Невизначеність щодо того, чи доцільно називати свого начальника" Боб "чи" Містер " Сміт може створити напругу у працівників на сучасному робочому місці ", - говорить Девід А. Моранд, професор менеджменту в штаті Пенсильванія, Гаррісбург. «У сучасних організаціях підлеглі часто звертаються до начальства на ім’я. Однак підлеглі іноді неохоче вживають ім’я щодо сильніших людей через припущення цієї форми про знайомство ».
У той же час працівники ухиляються від основної альтернативи, яка полягає в тому, щоб називати свого начальника за титулом, а потім за прізвищем (наприклад, пан Браун, пані Сміт, д -р Лінн). Така практика може свідчити про формальність, перебільшену повагу та навіть слухняність. Результатом є розмовна “чорна діра”, коли справа стосується звернення до керівника.
Назвіть ухилення від роботи на робочому місці
Моранд є автором статті "Чорні діри в соціальному просторі: поява та наслідки уникнення імен в організаціях" у поточному випуску Журнал прикладної соціальної психології. Обстежувальну групу складали 74 студенти середнього віку 30 років, які навчалися за сумісництвом за програмою МВА.
Учасників опитування запитували про ймовірність використання уникнення імен, якщо вони зустрінуть свого начальника або начальника начальника в залі біля свого офісу. Моранд виміряв шаблони найменування між співробітником і начальником, запропонувавши його піддослідним відповісти за шкалою від одного ("категорично не згоден") до п'яти («Повністю згоден») на два твердження: «Я можу бути прямим і конкретним, розмовляючи з цією людиною» і «Я можу вільно говорити з цим людина ».
«Респонденти зазначили, що, порівняно з їхнім начальником або безпосереднім керівником, вони значно частіше застосовуватимуть ухилення від імені щодо начальника свого боса», - зазначає дослідник штату Пенсильванія. «У свою чергу, вони були більш схильні застосовувати уникнення прізвищ щодо свого генерального директора у порівнянні з начальником свого боса. Ми висунули гіпотезу, що жінки - через моделі соціалізації та їх тенденцію до нижчого рангу організаційний командний ланцюг - було б більш влучним, ніж чоловіки, повідомляти, використовуючи уникнення імен щодо своїх начальник начальника. Ця гіпотеза підтвердилася ».
Статутні відмінності викликають напругу в офісі
Навіть в організаційних культурах, які претендують на егалітарність, відмінності в статусі все ще впливають на особистісні взаємодії, створюючи напругу між владою та рівністю.
Дослідник із штату Пенсильванія каже, що «підлеглі, які відчувають невизначеність у своїх стосунках із начальником, особливо одним або двома або більше рівнями, можуть вагатися з використанням імені цієї особи. І хоча назва-прізвище теоретично доступна як альтернатива, цей варіант часто сприймається як надто формальний або незручний у розмовах. Тому працівники вдаються до того, що уникнення називається запобіжним клапаном найменшого опору ».
Виправте чорну діру зв'язку
Комунікативні чорні діри за участю працівника та керівника, особливо керівників вищого рівня, можна виправити, коли обидві сторони зрозуміють, що відбувається.
«Коли співробітники відчувають сумніви щодо звернення до начальника за його іменем, вони можуть або набратися мужності використати ім’я, або називати свого начальника за титулом та прізвищем, таким чином усно даючи начальнику знати, що їм неприємно з іменами ", - Моранд нотатки. "Корпорації також можуть вирішити проблему того, як звертатися до керівників, маючи чітку політику, яка визначає відповідні ситуації для використання імен".
Детальніше про динаміку робочого місця
- Вживаються в офісі: войовничі люди
- Як поводитися зі складним колегою
- 11 способів уникнути незручних розмов
