За словами Дона borабора, "експерта з невеликих розмов" та автора "Висловлювання свого розуму в 101 важкій ситуації", "Кожен стикається з незручними розмовами або моментами, коли вам потрібно сказати правильно".
Для вирішення будь -якої незручної ситуації Дон спочатку пропонує:
Зробіть глибокий вдих і поки нічого не кажіть.
Подумайте про слова та стан душі іншої людини, про те, що ви хочете зробити далі, і про те, що ви можете сказати.
Запитайте себе: «Що я можу сказати, щоб найкраще досягти того, чого я хочу, беручи до уваги вплив моїх слів і дій на іншу людину?»
Ось 11 незручних ситуацій і те, що ви можете сказати, щоб триматися подалі від діалогової лінії вогню, коли ви на роботі, вдома чи десь між ними.
Неприємна ситуація №1
Колега хоче обговорити політичні питання на роботі в їдальні.
Рішення: Не вступайте в цю розмову "програй-програй". Просто скажіть: "Я ніколи не обговорюю політику на роботі".
Неприємна ситуація №2
Співробітник тисне на вас, щоб ви допомогли їй у роботі.
Рішення: Слідкуйте за "користувачами", які прагнуть, щоб інші набрали вагу. Скажіть: «Я не проти вам час від часу допомагати, але ви просто повинні виконувати свою роботу тут
як усі ».
Неприємна ситуація №3
Телемаркетологи або інші особи просять вас пожертвувати на їхню справу.
Рішення: Оскільки так багато людей потребують сьогодні, існує величезний тиск (і почуття провини), щоб допомогти, але дати всім неможливо. Скажіть: «Вибачте, я хотів би віддати кожному гідному
причина, але я не можу, тому я скоротив свій список благодійних організацій лише до кількох, і все ».
Неприємна ситуація No4
Хтось запитує, чому ви не одружені або не маєте дітей.
Рішення: Дивно, як деякі люди можуть бути такими нетактовними, але не виправдовуйтесь. Скажіть: "Це просто не сталося".
Неприємна ситуація №5
Хтось, кого ви погано знаєте, просить вас порекомендувати його своєму клієнту чи клієнту.
Рішення: Ваш авторитет та засоби до існування знаходяться під загрозою, якщо ви порекомендуєте когось, за чиї здібності та характер ви не можете поручитися з перших уст. Ви можете сказати. "Вибачте, я ніколи
рекомендувати будь -кому, якщо я не знаю його роботи ».
Неприємна ситуація No6
Ваш начальник просить вас в останню хвилину очолити засідання відділу.
Рішення: Не панікуйте і не падайте - це чудова можливість! Запитайте: «Коли розпочинається і закінчується нарада? Яка мета зустрічі? Що ви хочете, щоб люди робили або
знаєш, коли все закінчиться? '
Неприємна ситуація No7
Вам потрібно повернути бракований товар.
Рішення: Ідіть до відповідальних людей і не приймайте ні за відповідь. "Скажіть:" Я можу поговорити з менеджером, будь ласка. У мене з цим проблеми [заповніть пробіл]... і я хочу
повернути його. '
Неприємна ситуація №8
Співробітник запрошує вас на побачення, але вам це нецікаво.
Рішення: Будьте ввічливими, доброзичливими, але твердими та прямими. Казати. «У мене є правило, що я ніколи не зустрічаюся з людьми, з якими працюю. Тож вибачте, відповідь ні, але приємно з вашого боку запитати.
Неприємна ситуація №9
У вас з кимось різниця думок.
Рішення: За кількох невдало підібраних слів невелика розбіжність у думках може швидко перерости у повномасштабну дискусію. Найкраще сказати, коли у вас сильні розбіжності
з кимось: «У нас, очевидно, інший погляд на ситуацію. Погодимось не погодитись. "
Неприємна ситуація №10
Ви мимоволі говорите те, що когось образило чи засмутило.
Рішення: Швидко вибачтесь. Скажіть: «Ой, мені дуже шкода, що я це сказав! Я не знаю, про що я думав - я був бездумним. Пробач мені, будь ласка.'
Неприємна ситуація No11
Неприємна тиша
Рішення: Кілька коротких хвилин мовчання є природною частиною розмови, тому не лякайтеся. Щоб пожвавити розмову, скажіть: «Я просто думав про те, що ви сказали
раніше я хотів запитати вас про ", або"... нагадайте мені про щось, що вам може бути цікавим ".
Нарешті, Дон зазначає: «Потрапити у незручну розмову - це не завжди найважливіша мета - це те, як обидві люди почуваються наприкінці зустрічі, тому що це те, що вони
запам'ятати найбільше. '
