Відкрийте з позитивом
Незалежно від того, наскільки ви засмучені ситуацією, в якій ви знаходитесь, пам’ятайте, що це не причина представника служби підтримки, з яким ви маєте справу, тому підходьте до неї доброзичливо і спокійно. Початок з негативного або домінуючого ставлення ні для кого не зробить ситуацію більш приємною, і це навіть може перетворити представника служби підтримки, який інакше може бути на вашому боці проти вас. Тож будьте відкритими та позитивними у своєму вступі.
Підійдіть до особистого підходу
Хоча факти ситуації є найважливішими для донесення, не завадить додати особистого штриха до вашого пояснення. Якщо пошкоджений виріб залишив кохану людину розчарованою в день її народження або предмет з помилкою, позначений етикеткою, викликав у вас проблеми на роботі, поясніть важке становище, в яке ви потрапили. Ми всі стикалися з неприємними ситуаціями, і поділитися вашою інформацією може дозволити працівнику, який інакше був би ворожим, ідентифікувати вас. Дозволити представнику служби підтримки побачити вас як особистість, а не проблему, може допомогти вам отримати бажаний результат.
Залишайтеся твердими, коли це необхідно
Якщо ви виявите, що представник служби обслуговування клієнтів неправильно зрозумів або перекрутив ваші слова, не бійтеся бути твердими. Повернення додому та висловлювання про те, наскільки вона помилилася, нічим не допоможуть вашій ситуації, тому використовуйте свою енергію там, де вона буде найбільш корисною - проясніть свою ситуацію, коли це має значення. Тільки майте на увазі, що втрата самовладання або підвищення голосу будуть працювати тільки проти вас. Тому зберігайте спокій і пояснюйте свою сторону ситуації, поки представник повністю не зрозуміє.
Не розраховуйтесь
Якщо ви просите вигідну угоду або намагаєтесь повернути несправний товар, а представник служби підтримки категорично твердить, що цього не станеться, не здавайтеся. Ця особа могла сказати "ні" з різних причин. Можливо, у неї просто поганий день і їй не хочеться займатися зайвою роботою, або вона, можливо, була прийнята на роботу лише нещодавно і не почувається комфортно порушувати правила. У цьому випадку спробуйте наступного дня з іншим продавцем або перейдіть до іншого магазину, якщо маєте справу з мережею. Іноді для того, щоб досягти бажаних результатів, достатньо знайти відповідного представника служби обслуговування клієнтів.
Попросіть побачити менеджера
Якщо ви зробили все вищеперелічене і нічого не працює, попросіть поговорити з менеджером. Зробіть це з повагою, оскільки представник служби підтримки клієнтів розповість про ситуацію своєму менеджеру, і ви хочете вийти на позитивний світ. Більшість менеджерів зосереджені на тому, щоб їхні клієнти були задоволені, а їхній магазин мав добру репутацію, тому, якщо ви були давнім клієнтом, повідомте їх про це. Якщо ви повідаєте свою історію менеджеру, і вона наполягає, що нічого не можна зробити, то вам цілком вдало Доведеться прийняти поразку, але принаймні ви можете бути впевнені, що ви висунули свою справу і зробили все, що зробили ви міг.
Зберігайте спокій протягом усього часу
Хоча ви можете відчувати розчарування, а представник служби підтримки клієнтів може виявитися не таким корисним, як вам хотілося б, тримайте спокійну, врівноважену голову на своїх плечах, наскільки це можливо. Ви не знаєте, який день у цієї людини, або чому вона не дає вам відповіді Ви хочете негайно, тому зробіть все можливе, щоб бути терплячим і поважати з надією, що вона прийде навколо. Ці ситуації можуть бути складними для всіх причетних, але тепер ви можете відчути себе трохи більш підготовленими, коли наступного разу потрапите до них.
