Я знаю, що я точно про це думав кабельне обслуговування представники клієнтів, і вони, напевно, так само думали про мене, але хто б це написав насправді? Мабуть, хтось із Comcast, тому що саме це сталося з Рікардо Брауном із Спокана, штат Вашингтон, після того, як він зателефонував їм скаржитися на законопроект. У наступній щомісячній заяві, яку отримала пара, ім’я Рікардо було змінено на A ** отвір Браун. Серйозно. Справжня розумна помста, Comcast!
Але історія на цьому не закінчується. Коли дружина Рікардо, Ліза, зателефонувала до компанії, щоб виправити нечестиву зміну імені, а не отримати співчуття, вона зустріла опір у відділі обслуговування. Тому вона зробила те, що зробила б будь -яка розумна жінка в цьому віці, коли ЗМІ говорять голосніше, ніж будь -яка особиста скарга: вона зателефонувала репортеру. Це був репортер Крістофер Елліотт, який пише про подорожі та споживчі справи для The Washington Post, США сьогодні та інші публікації. Природно, що Елліотт був приголомшений цією історією.
"Ви знаєте, що співробітники говорять про клієнтів за спиною і говорять такі речі", - сказав Елліотт CBS News. «Але я ніколи не бачив, щоб хтось писав щось подібне. Це відноситься до категорії "Що вони думали?"
За словами пана Брауна, він спочатку дзвонив у Comcast, щоб скасувати сімейне кабельне обслуговування, і йому сказали, що для цього йому доведеться заплатити 60 доларів. Потім його перенаправили до відділу продажів, де представник намагався переконати його зберегти послугу і навіть укласти дворічний контракт. Цей дзвінок призвів до сумнозвісної зміни прізвища у заяві сім’ї. «Я ніколи не був грубим, - констатує Браун. "Можливо, ця людина була засмучена, тому що я не прийняв пропозицію".
Під час роботи над історією Елліотт отримав цю заяву від Стіва Кіппа, віце -президента з комунікацій Вашингтона від Comcast регіон: "Ми спілкувалися з нашим клієнтом і просили вибачення за цю абсолютно неприйнятну та недоречну зміну імені", - сказав він сказав. «Ми маємо нульову толерантність до такого типу неповажної поведінки і проводимо ретельне розслідування, щоб визначити, що сталося. Ми працюємо з нашим клієнтом, щоб виправити це, і вживемо відповідних заходів, щоб цього більше не повторилося ».
Comcast є найбільшим постачальником кабельних послуг у країні, але, безумовно, не єдиним, якого не вистачає у відділі обслуговування клієнтів. Тим не менш, це перший, хто вивів неповагу клієнтів до такого незрілого рівня. Молодець, Comcast. Ви офіційно - хуліган дитячого майданчика у світі кабельних послуг.
Ось більше про неймовірну історію.
Більше історій обслуговування клієнтів ви не повірите
7 речей, які простіше, ніж скасувати підписку на Comcast
Тиха новорічна вечеря стає расистською після надходження рахунку
Клієнт Starbucks скаржиться на грудне вигодовування належить від підлітка бариста
