Втрата дитини - це, безперечно, найгірше, що може трапитися з сім’єю. Одна родина з Іллінойсу важко зрозуміла, що не всі прихильно ставляться до процесу скорботи. Після подання заяви про повернення коштів за квиток на літак всього через п'ять місяців після смерті їх маленької дочки, American Airlines висловила співчуття Cantrells - але відмовила у відшкодуванні.
Cantrells втратили свого молодого, красивого та яскравого учениці четвертого класу Медісона "Скаута" Кантрелла після того, як восени минулого року раптовий напад астми спричинив зупинку серця. Сім'я планувала відпочинок на весняні канікули до улюбленого пляжу в Північній Кароліні, але сестра Скаута, 13-річна Кеті, вважала, що вони повинні змінити свої плани відпустки.
Кеті сказала NBC Chicago: «Емоційно, я не змогла повернутися туди цього року без неї. Без неї ніколи б не було так весело ».
Зусилля "Данина скауту" вшановують пам'ять 9-річного хлопчика
#forscout@felicitycantr1@StCharlesD303http://t.co/ORLQ5pjNzLpic.twitter.com/yB1r7GwVzj- KaneCounty Chronicle (@kcchronicle) 3 березня 2015 року
Коли скорботні батьки проходили через бюрократію, щоб повернути квиток, придбаний на ім’я Скаута, вони, здається, все зробили правильно. Коли вони подавали документи на а повернення коштів за квиток, що не повертається через онлайн -систему American Airlines вони отримали таку консервовану відповідь:
“Від імені American Airlines прийміть наші щирі співчуття. Переглянувши подану документацію, було встановлено, що запит не відповідає нашим вимогам щодо винятку. Куплений квиток не підлягає поверненню, тому ми не можемо запропонувати повернення коштів, видати туристичний ваучер або передати цей квиток іншій особі ».
«Квиток залишатиметься дійсним у нашій системі протягом одного року з початкової дати видачі, тоді він закінчиться, і вся вартість буде втрачена. Невикористаний квиток, що не повертається, може бути застосований до майбутньої подорожі протягом цього року, доки всі поїздки будуть завершені до закінчення терміну дії. В якості разової ввічливості у вашому бронюванні було задокументовано дозвіл на відмову від плати за зміну, нараховану при зміні квитка, що не повертається ».
Тому що втратити 9 -річну доньку було не досить важко #americanairlineshttps://t.co/KUbzcBpvST
- Фелісіті Кантрелл (@felicitycantr1) 10 березня 2015 року
Ого. Спосіб втирання солі в рану, American Airlines. Як зазначає NBC Chicago, у відповіді American Airlines зазначено, що вона не може "запропонувати повернути гроші, оформити туристичний ваучер або передати цей квиток іншому особа »суперечить політиці, що не повертається, на офіційному веб-сайті, яка дозволяє переглядати внутрішні квитки, що не повертаються, пов'язані зі смертю або захворювання.
Для матері Скаута Фелісіті Кантрелл справа не в грошах. Мова йшла про нечутливе ставлення однієї родини авіакомпанією в найгірший період їхнього життя. Кантрел сказав: "Ми не можемо бути єдиною сім'єю, з якою це траплялося".
Кантрелл опублікувала своє розчарування у Facebook і врешті -решт отримала відповідь від American Airlines у Twitter. Після того, як у соціальних мережах почався тиск, American Airlines вибачилася і повернула квиток Скауту.
Останній статус Facebook у компанії Cantrell заявив: «Щойно розмовляв із вищим керівництвом American Airlines. Дуже щира розмова. Як батько, він був цілком збентежений і жахливий від усієї цієї ситуації. Дуже вибачливо. Зміни будуть впроваджені у їх корпоративному навчанні, і як вони поводяться у подібних ситуаціях, щоб відображати співпереживання у майбутньому, що є найважливішим у цій ситуації. А квиток Скаута фактично повернули ”.
Далі Кантрелл каже, що вона "отримує негативну реакцію на різні новини щодо цієї історії", звинувачуючись у рибалці за гроші або безкоштовну поїздку. Соромно за всіх, хто критикував цю матір. Вона заступилася за свою сім'ю та сотні інших сімей, які можуть опинитися в такій же ситуації. Якщо ви ніколи не втрачали дитину, не сумнівайтесь, як ця сім’я сумує.
Детальніше про батьківство
Привіт Барбі, щоб страшно вторгнутись у конфіденційність вашої дитини
10 речей, які батьки повинні знати про імена дітей
Дитячі імена унікальні, але не дивні