Коли нова мама Бек Сміт підписалася на отримання декретна відпусткавона ніколи не здогадувалася, що це призведе до нескінченної суперечки з Centrelink та втрати її заощаджень.
За місяці до того, як Сміт народила дочку Матильду, вона створила обліковий запис на веб -сайті MyGov, що є урядовою платформою, яка зв'язується з різними послугами, включаючи Centrelink, Medicare та Австралійську податкову службу (ATO).
Але після того, як вона відвідала Centrelink, щоб перевірити її особу, їй сказали, що «система вийшла з ладу», і вона повинна повернутися додому і спробувати ще раз.
Детальніше:Вагітні жінки просто отримали одну вагому причину випити чашку кави
Протягом наступних шести тижнів, після спроб онлайн на різних комп’ютерах та здійснення різних дзвінків, Centrelink знову сказав Сміту, що “система повинна знову вийти з ладу”.
Врешті -решт офіс Camberwell Centrelink повідомив Сміту, що вони «поняття не мають», у чому проблема, і надіслати претензію поштою, щоб з'ясувати, у чому проблема. Але оскільки вона не могла отримати доступ до свого облікового запису в Інтернеті, вона не могла подати позов.
До цього етапу Сміт каже, що вона була занурення на її ощадний рахунок і покладався на кредитні картки, щоб пройти, а потім здійснив кілька телефонних дзвінків до офісу, що призвело до двогодинного очікування.
«Я повернувся додому з лікарні в суботу і зателефонував [Centrelink] у понеділок; Кожного дня я дзвонив і телефонував у середньому 2,5 години на день ", - сказав Сміт Вік.
Але Сміт не єдиний, хто стикається зі стресом, пов’язаним із Centrelink, довгим часом очікування та малою підтримкою. Згідно а останній звіт опублікований Австралійською національною аудиторською службою, австралійці витратили більше 140 років на очікування розмови з Centrelink з 2013 по 2014 рік, перш ніж вирішити покласти трубку.
Однак ця тривожна цифра - не половина. У цьому ж звіті було виявлено, що близько 13,7 мільйонів дзвінків не дійшли до того, що вони були призупинені, їм просто подали сигнал зайнятості.
І ще 13 мільйонів абонентів, яким пощастило, що їхні дзвінки потрапили у чергу, в кінцевому підсумку кинули слухавку через довгий час очікування.
Детальніше:Як я допомагаю жінкам на шляху до зачаття
Хоча повідомлялося, що середній час очікування становить близько 17 хвилин, порівняно з п'ятьма хвилинами з 2010 року до У 2011 році аудитори повідомили, що це погано відображає те, що дійсно відчувають абоненти, кажучи це 30 відсотків тих, хто дзвонить буде чекати 30 хвилин або більше, перш ніж відповісти на їх дзвінок.
Але не тільки довгий час очікування викликає збентеження клієнтів Centrelink. Омбудсмен Співдружності також має звернув увагу на агентство соціального забезпечення за необґрунтовані дії проти клієнтів, що призвело до багатьох скарг.
«Людям було важко знайти інформацію про кваліфікацію платежів, - каже омбудсмен Колін Нів. «У них були проблеми з подачею позову через відсутність точної інформації. Вони не могли зрозуміти листування Centrelink, яке, за їхніми словами, іноді було заплутаним і суперечливим ».
Centrelink заохочує зворотний зв'язок через свій веб -сайт. «Ви можете поговорити з будь -яким з наших співробітників, і якщо ви не задоволені їхньою відповіддю, ви можете поговорити з їх менеджером. Якщо ви все ще не задоволені, ви можете зв'язатися з нами, скориставшись одним з наших варіантів зворотного зв'язку ", - йдеться на їх веб -сайті.
Але, на жаль, процес зворотного зв’язку для Сміт та її вимог щодо оплати не вдався.
"Найгірше, що я не отримую жодного спілкування з Centrelink, тому що всі листи в myGov обліковий запис, і я не можу переглянути їх або змінити налаштування, щоб листування надсилалося поштою ", - сказав Сміт сказав.
Інтеграція веб -сайту myGov з Centrelink, Medicare та АТО викликала критику на початку цього року з АТО виникли труднощі протягом останнього фінансового року, коли сайт не дозволяв людям сплачувати податок повертає.
Врешті -решт Сміту було сказано, що проблема з сайтом myGov - це «серйозна помилка», яка випадково вплинула на облікові записи людей. І, нарешті, після того, як їм сказали, що просити часові рамки для вирішення ситуації «нереально», Департамент соціальних служб опублікував у своїй заяві, що вони були розглядаючи проблему, пропонуючи Сміту свої вибачення.
"В основному мені сказали посмоктати", - сказав Сміт.
У світлі таких питань Департамент соціальних служб каже, що це просто працюють по силах та ресурси, які їм виділяються, що свідчить про те, що їм доведеться найняти 1000 нових державних службовців за додаткові 100 мільйонів доларів, щоб скоротити час очікування телефону.
Ви відчували стрес і довгий час очікування з Centrelink? Повідомте нас у розділі коментарів нижче.
Детальніше:5 стратегій обговорення тероризму з дітьми
