Вибір правильних слів у правильний час може означати різницю між співпрацею та конфліктом, сказала Шарлотта Шоуп Олсен, Канзаський державний університет досліджень і розширення сімейних систем
спеціаліст.
«Комунікація є ключем до успіху будь-яких стосунків, а також навичкою, яку може вдосконалити майже кожен», — сказав Олсен, який дав такі поради:
- Будьте поважними; говорити помірним тоном. Підвищувати голос або кричати не продуктивно.
- Виберіть свій час. Звернення навіть із простим запитом, коли хтось явно зайнятий — збирається на конференцію на роботі або балансує з сумками з продуктами, наглядаючи за дітьми — швидше за все, призведе до «ні».
- Зберігайте мову простою та по суті; висловлювати судження лише тоді, коли його запитують.
- Розділіть відповідальність, вибравши повідомлення «я», а не «ти». Наприклад, «Я хвилююся, що на трасі закінчиться бензин...» зазвичай викликає більш позитивну відповідь у подружжя або дитини-підлітка, ніж сердите «ВИ ніколи не заправляйте машину газом». На роботі, кажучи: «Сьогодні було тихо, і я так багато отримав зроблено. Дякую» може допомогти вирішити проблему більше, ніж «ВАШ голос чує, а я нічого не можу зробити».
«Покращення комунікацій є важливим», — сказав Олсен. «Якщо було сказано щось образливе, повернутися назад може бути важко».
Більше інформації про формування навичок успішного міжособистісного спілкування доступно на сайті K-State Research and Офіси розширення та веб-сайт розширення за адресою www.oznet.ksu.edu (клацніть «Дім, сім’я та молодь» і знайдіть «PeopleTalk» та/або “CoupleTalk”).
