Коли ви перебуваєте в уразливому становищі, коли звертаєтеся за допомогою до медичного працівника, ви справді хочете увійти в ситуацію, знаючи, що вас почують, побачать і зрозуміють. І це також є метою вашого провайдера, звичайно.
Але надто часто в таких ситуаціях, коли пацієнту доручено переказати свої симптоми та пояснити, що саме відчуває себе неправильно чи викликає занепокоєння, це не так. У нещодавньому опитуванні SheKnows, яке вивчало досвід понад 1500 жінок, ми виявили, що 66 відсотків респондентів сказали, що вони насилу точно описати свою хворобу чи стан постачальнику послуг, а 81 відсоток повідомили, що відчувають себе неправильно зрозумілими медичними працівниками. професійний.
І ми всі були там: знаючи, що щось не так, але нам важко передати словами, що це таке не вдаючись до термінології, знайденої під час страшних нічних пошуків у Google, чи розпливчастих описів дискомфорт. Але комунікаційні прогалини, такі як ця, можуть абсолютно погіршити відносини між пацієнтом і постачальником, сприяючи люди, які відчувають, ніби їх медичне обмеження або втрачають надію щодо лікування від своїх захворювань. Щоб краще зрозуміти, як це відбувається, небезпеку цієї комунікаційної прогалини та чим
пацієнтів SheKnows попросила кількох експертів висловити свою думку.Небезпека відчуття, що вас не розуміють
Рейчел Каплан, ліцензований клінічний соціальний працівник і психотерапевт, яка спеціалізується на роботі з дорослими з хронічними захворюваннями, сказав SheKnows, що «хоча дуже часто відчувати себе неправильно з боку лікаря, це також дуже ізолює і знеохочує досвід».
Зрештою, як зазначає Каплан, люди, які звертаються за медичною допомогою, шукають «безпеки у своїх стосунках зі своїм лікарем» — і просто звертаються до відвідування кабінету лікаря може викликати занепокоєння, якщо ви боїтеся отримати погані новини або мали негативний досвід у сфері охорони здоров’я раніше.
Працюючи як з пацієнтами, так і з медичними командами, Каплан каже, що виявила проблеми з обох сторін динаміки, які можуть сприяти непорозумінням і конфліктам.
«Звичайним для лікаря є спілкування у такий спосіб, який сприймається як приниження, стигматизація або применшення досвіду пацієнта. Це може бути пов’язано з обмеженнями в часі та очікуваннями страхувальників щодо великої кількості пацієнтів, почуттям виснаження або обмеженою емпатією та розуміння емоційного досвіду перебування в ролі пацієнта, тому що вони просто не мають пропускної здатності, щоб емоційно інвестувати в кожну людину, про яку вони піклуються», Каплан каже. «Я бачив багато хороших і чудових лікарі направляти пацієнтів до терапевтів для емоційної підтримки, але часто роблячи це таким чином, щоб посилати повідомлення, що будь-що симптоми, які відчуває пацієнт, «все в їхній голові» або що їхня тривога чи управління стресом є причиною фізичний біль. Лікарі в умовах високого стресу або працюють з невиліковно хворими пацієнтами можуть страждати від втоми від співчуття або їм довелося навчитися деперсоналізувати і стати втрачають чутливість до історії кожної людини та «людяності», оскільки вони не можуть продовжувати функціонувати в цій обстановці, не захистивши себе від усіх емоційних біль».
Тим не менш, іноді ці фактори можуть призвести до того, що пацієнт почуватиметься соромним або стигматизованим тощо швидше за все, вони відмовляться від стосунків зі своїм лікарем — розкриваючи менше інформації або піддаючи цензурі себе.
«Пацієнти часто починають хвилюватися про те, як вони представляють себе своїм лікарям, змушуючи їх стримувати свої емоції або зводити до мінімуму те, наскільки важкі речі, через страх, що їх не сприймуть всерйоз або не позначать як емоційні, драматичні чи тривожні», Каплан каже. «Це захоплення токсичним позитивним настроєм, наголос на прийнятності з боку лікарів і бажання бути «хорошим» пацієнтом посилюють дисбаланс. у цій динаміці влади та увічнює те, що лікар є авторитетною фігурою, а не партнером у співпраці у вашому здоров’ї подорож».
Час не на чиєму боці
Ненсі Мітчелл, RN і співавтор на сайті Допоможене проживання сказав SheKnows, що часові обмеження більшості медичних прийомів, а також тривога природа навігаційних проблем зі здоров’ям — може бути фактором, що сприяє подібним непорозумінням.
«Кабінет лікаря славиться довгим часом очікування, але надзвичайно короткими візитами. Багато пацієнтів почуваються поспішними або відчувають, що їм не дають достатньо часу, щоб позбутися нервів і хвилювань з приводу офісу, щоб належним чином сформулювати свої думки», — каже Мітчелл. «Більш спокійна обстановка — така, де лікарі знаходять час, щоб оцінити турботу кожного пацієнта як пріоритет — може вплинути на рівень задоволеності пацієнтів і адекватне лікування».
Крім того, виникає питання про те, наскільки швидко постачальники повинні проходити кожну взаємодію з пацієнтом.
«Проблема зараз полягає в тому, що більшість постачальників послуг літають через пацієнтів. Іноді це пов’язано з переповненістю графіків. В інших випадках це пов’язано з високим попитом на медичне обслуговування, але в їхньому регіоні мало лікарів», – додає Мітчелл. «Догляд за пацієнтами складніший, ніж багато хто думає. Отже, у нашій системі охорони здоров’я потрібно виконати ще багато роботи, щоб забезпечити ресурси, які дозволять самим лікарям віддавати більше кожній людині».
Що можуть зробити пацієнти та постачальники
Рафаель Е. Салазар II, MHS, OTR/L, ліцензований ерготерапевт і автор Кращі результати: посібник із гуманізації охорони здоров’ярозповідає SheKnows, що клініцисти можуть вжити певних заходів для підтримки позитивних стосунків між пацієнтами та їхніми постачальниками.
«Клініцисти та заклади (клініки, лікарні тощо) повинні надати пацієнту простір для розповіді свого досвіду (своєї історії). Це можна зробити за допомогою документів для прийому або під час початкової консультації чи запису на прийом. Але клініцистам і організаціям потрібно надати простір, щоб вони не говорили, а дозволяли пацієнту висловлювати свою сторону історії», — каже Салазар. «Тут також клініцисти та організації можуть практикувати фундаментальні ключі до хорошого спілкування: активне слухання, співпереживання, дружелюбність, заохочення та відповідна мова тіла».
Існує також багато способів, за допомогою яких пацієнти можуть відстоювати свої інтереси (і готуватися виконувати цю адвокаційну роботу перед призначенням).
«Я завжди закликаю пацієнтів у своїй клініці бути наполегливими (але не наполегливими), щоб переконатися, що їхні потреби відомі. У багатьох випадках клініцисти не мають наміру ігнорувати певні речі. Вони просто намагаються пройти через напружений день, повний багатьох пацієнтів, документації та інших адміністративних завдань. Отже, справа не в тому, що вони навмисно ігнорують потреби своїх пацієнтів. Вони просто забувають запитати», — каже Салазар. «Часто просто сказати щось на кшталт: «Я просто хочу переконатися, що я вам скажу…» достатньо, щоб попередити клініциста про те, що їм, можливо, потрібно вислухати та взяти до уваги ще щось. “
Інші експерти на цьому шляху рекомендували пацієнтам вжити таких дій або застосувати ці практики, щоб створити простір для найбільш позитивної взаємодії зі своїми постачальниками медичних послуг:
- Не бійтеся ретельно досліджувати, перевіряти та проходити ветеринарну перевірку перед вашим призначенням.
- Письмово запишіть свої симптоми/будь-які особливості, які ви хочете запам’ятати, і за потреби запишіть те, що говорить ваш лікар. Довідка про стан здоров’я може бути надзвичайно корисною, якщо у вас є хронічні захворювання, численні проблеми зі здоров’ям або тривалий анамнез, який потрібно повідомити новому постачальнику.
- Об’єднайтеся з терапевтом або коханою людиною, щоб вирішити ваші потреби, будь-які тригери, які у вас можуть виникнути, або будь-які конкретні проблеми, які ви можете очікувати.
- Зважаючи на це, знайте, що вам не потрібно відвідувати зустріч самостійно! Приведіть когось, кому ви довіряєте, хто може допомогти вам прояснити, стежити за розмовою.
- Якщо ви відчуваєте, що вас не розуміють, ви можете зробити паузу та сказати: «Я не впевнений, що ви мене розумієте, і я хочу переконатися, що ми на одній сторінці…» або попросити подальших роз’яснень.
