Ульта ймовірно, хотів би повернутися в минуле й перевіряти інформаційний бюлетень, який вони розіслали своїм передплатникам 1 травня (початок Місяця обізнаності про психічне здоров’я). Компанія краси вважала, що це мило із заголовком: «The NYC It Girl повернулася / Come Hag with Кейт Спейд», разом із фотографією парфумів бренду. На жаль, ніхто не думав потроїти перевірку кількома комплектами очей і запам’ятати це Покійний дизайнер помер самогубством через повішення в 2018 році.
Це призвело до піар-кошмару для Ulta, якій довелося швидко відкликати розсилку і принести вибачення. У публічній заяві через HuffPost, компанія краси написала: «Це була помилка, не відображає наших цінностей, і ми вживаємо заходів, щоб це більше не повторилося. І це, звичайно, не відбивало глибоку повагу до Кейт Спейд, її сім’я та Kate Space New York бренд і бренд-команди». Хоча їм «глибоке жаль» за своє «дуже нечутливий вибір слів», – шанувальники були шоковані та обурені в соціальних мережах тим, що інформаційний бюлетень потрапив до їхнього вхідні.
Улта надсилає рекламний лист із словами «Почекай Кейт», а потім надсилає електронний лист із вибаченнями за те, що була нечутливою, тому що вона повісилася в 2018 році. Я…………. pic.twitter.com/8x74qz5lSv
— Майкл Сера в п’ятницю (@Saadaification) 2 травня 2022 року
Один користувач написав у Twitter: «Я не можу повірити, що отримав цей електронний лист сьогодні. Це якийсь хворий жарт? Який нечутливий і абсолютно глухий на тон. Мабуть, ніхто з маркетингу в Ulta не пам’ятає, як померла Кейт Спейд. Огидно”. Інший обліковий запис зазначив, «Ні, це не була помилка. Вони охоче побачили тег і схвалили його. Відділ маркетингу повинен був знати, це їхня робота». Деякі навіть подумали, що заголовок був навмисним, твіти, “Думаю, вони точно знали, що роблять. Інакше навіщо їм це висловлюватись так?! Бути кращим #ульта Той, хто послав це в пресу, повинен бути звільнений».
Ulta Beauty відповіла на коментарі, сподіваючись налагодити ситуацію зі своїми постійними клієнтами. «Це була дуже неприємна, але людська помилка», — вони написав у Twitter. «У Ulta Beauty ми віримо в те, що маємо володіти своїми помилками та вчитися на них. Ми будемо працювати разом, щоб подібне більше не повторилося».
Якщо ви або хтось із ваших знайомих думаєте про самогубство, будь ласка, зв’яжіться з національною лінією попередження суїцидів за номером 1-800-273-TALK (8255), надішліть «СИЛА» на текстову лінію для кризи за номером 741-741 або перейдіть на suicidepreventionlifeline.org.
Перш ніж йти, натисніть тут побачити зірок, які відкрито розповідали про свою боротьбу з депресією.
