Це був цікавий день у світі соціальних мереж. Дві авіакомпанії потрапили в компромісні ситуації, але одна впоралася з цим як професіонал, а інша… не дуже.
Фото: Dennis Van Tine/Future Image/WENN.com
Авіакомпанії були в новинах цілий день, і не завжди в хороших умовах. Іноді легко забути, який вплив може зробити обліковий запис у соціальних мережах на одну людину, на країну чи навіть на весь світ. Але American Airlines і US Airways показали кілька різних способів поводитися з соціальними мережами - або не працювати з ними.
Перший твіт, який став вірусним, був від American Airlines. Вони отримали твіт від когось на ім’я «Сара» з погрозами терористичної діяльності, і вони відповіли якнайкраще. В оригінальному повідомленні було написано: «Привіт. Мене звати Ібрагім, я з Афганістану. Я є частиною Аль-Каїди, і 1 червня я збираюся зробити щось дійсно велике до побачення».
American Airlines швидко відповіла власною погрозою.
«Сара, ми дуже серйозно ставимося до цих погроз», – йдеться у відповіді у твіті. «Ваша IP-адреса та дані будуть передані до служби безпеки та ФБР».
Профіль у Твіттері було видалено, але перед цим «Сара» написала в Твіттері серію відповідей, заявивши, що вона явно наляканий підліток.
«Мені так шкода, що я зараз боюся», — написала вона у Twitter.
«Я пожартував, і це була моя подруга, а не я, візьміть її IP-адресу, а не мою.
«Я просто фанатка, будь ласка, у мене немає поганих думок, і плюс я біла дівчина».
American Airlines вирішила видалити свій оригінальний твіт, оскільки «він створив великий трафік. Ми зняли його, щоб краще зосередитися на наших клієнтах», — сказала прес-секретар Дорі Альварес NY Daily News.
З'ясувалося, що підліток - 14-річна голландка, і з тих пір вона була заарештована в Нідерландах.
Ще одна розмова відбулася між пасажиром і US Airways, але ця розійшлася дуже і дуже погано.
@USAirways Нещасливий, що 1787 просидів годину на асфальті в CLT через зайву вагу, що призвело до більш ніж години запізнення прибуття в PDX…
— Ель (@ElleRafter) 14 квітня 2014 року
@USAirways так, здається, тобі дуже шкода. Насправді так шкода, що ви не потурбувалися звернутися до інших моїх твітів.
— Ель (@ElleRafter) 14 квітня 2014 року
US Airways відповіла: «@ellerafter Ми вітаємо відгуки, Elle. Якщо ваша подорож завершена, ви можете описати її тут для перегляду та подальших заходів».
Однак, поряд з твітом (який з тих пір був видалений), у Twitter авіакомпанії було вказано дуже Фото NSFW, яке можна описати лише як оголену жінку та стратегічно розміщений іграшковий літак. За даними BuzzFeed, «графічне зображення походить із німецькомовного аматорського порно та шокового сайту».
Через годину твіт було знято, і все, що могла зробити авіакомпанія, це вибачитися.
https://twitter.com/USAirways/statuses/455789281894604800
Авіакомпанія US Airways ще не пояснила, що сталося, але вони мало що можуть зробити, щоб пояснити це.
У війні Twitter обидві авіакомпанії зіткнулися з важкими ситуаціями, але схоже, що American Airlines, можливо, виграла цю.
