Malaysia Airlines знаходиться в гарячій воді. Було б применшенням сказати, що клієнти не задоволені змістом своєї останньої рекламної кампанії. Після двох трагічних авіакатастроф менш ніж за рік, Malaysia Airlines нечутливо натякнула на смерть у своєму конкурсі "My Ultimate Bucket List".
Ви, напевно, знайомі з нещодавніми аваріями MH370 та MH17, що призвели до 537 жертв. Сім'ї, які втратили своїх близьких на цих жахливих подіях рейси ще свіжі у своєму горі. Але Malaysia Airlines збирається запустити новий трюк для залучення нових клієнтів. Авіаперевізник цього тижня розпочав конкурс "My Ultimate Bucket List", в якому згадуються всі місця, які ви хотіли б відвідати перед смертю. Пасажири Австралії та Нової Зеландії можуть виграти безкоштовний авіарейс або iPad за надсилання есе з 500 слів про те, де вони хотіли б побувати, перш ніж «бити ногами».
Ну! Клієнти негайно відреагували на нечутливий слоган у рої твітів, назвавши його «маркетинговою катастрофою». Так, катастрофа була б легковажною, якби малайзійські авіалінії сподівалися змінити свій імідж цим нещасним кампанії.
ОГО. Поговоримо про маркетингову катастрофу. "Malaysia Airlines попросила" списки відра "мандрівників у непродуманому конкурсі". http://t.co/rf2dfkzJ8f
- Ліза Фарман (@lisabarnard) 3 вересня 2014 року
Інші користувачі Twitter назвали кампанію “глухою” та “погано продуманою”. В одному твіті сказано, що вибачення авіакомпанії за тупу кампанію було "занадто мало, занадто пізно".
За словами авіакомпанії, конкурс списків ковшів був широко сприйнятий неправильно: «Конкурс був раніше затверджений, оскільки він був тематичний навколо загальної фрази, яка використовується в обох країнах. Авіакомпанія цінує та поважає настрої громадськості і жодним чином не мала наміру образити сторони ".
Очевидно, що Malaysia Airlines робить все можливе, щоб відновлювати сили та компенсувати фінансові втрати від двох великих катастроф за один рік. Після трагедій MH370 та MH17 авіакомпанія скоротила 6000 робочих місць, намагалася заповнити вільні місця та побачила значне падіння цін на акції. Почулися чутки про банкрутство, які Malaysia Airlines спростували.
Ані через один день після запуску конкурсу списку нещасливих ковшів авіакомпанія була змушена скасувати кампанію через масові скарги. Malaysia Airlines намагалися змінити бренд конкуренції; зараз кампанія зі списком сегментів зосереджена на "кінцевому списку справ". Malaysia Airlines проводитиме конкурс із залучення нових пасажирів в Австралії та Новій Зеландії до кінця року - без офіційного титулу.
Ця кампанія проходить межу між незручним і нечутливим. Я впевнений, що можу говорити від імені всіх пасажирів, коли кажу, що це не викликає впевненості в тому, щоб нагадувати про смерть безпосередньо перед бронюванням рейсу. Навіть із безкоштовними призами, які звисають як принада, я найближчим часом не буду літати на Malaysia Airlines.
Детальніше про подорожі
Пахлі пасажири гірші, ніж плачуть немовлята в літаках
3 міфи про авіаперельоти, в які не варто купувати
Як спланувати сімейну відпустку протягом навчального року
