Bu hafta ofiste işleri zorlaştıran agresif bir iş arkadaşıyla ilgili bir soruyu yanıtlıyorum.
Başkaları bana "Paula"nın acımasız olduğunu söylemişti ama ben onun tercihi olana kadar buna inanmamıştım. 10 günlük bir tatilden sonra ofisime girdiğimde ve özenle düzenlenmiş proje dosyalarımın darmadağınık olduğunu gördüğümde ilk uyarımı almıştım.
Yönetici asistanından ofisimde kimin olduğunu söylemesini istedim. Bana Paula'nın masamdan bazı materyallere "ihtiyacı olduğunu" ve birkaç "yapılmamış" ödevi keşfettiğini, ortak patronumuza gittiğini ve yardım teklif ettiğini söyledi.
Paula ortalıkta görünmüyordu ve daha sonra müvekkillerimden biriyle birlikte olduğunu öğrendim. Sonra patronumuzu ziyaret ettim ve bana projeleri yarım bıraktığımı öğrendiğinde hayal kırıklığına uğradığını söyledi. Paula yardıma koşmuş ve bu süreçte birkaç önemli müşterinin benden biraz mutsuz olduğunu öğrenmişti.
Ayrıntıları sordum ve “Bunu masaya yatırsak iyi olur” dedi. Daha sonra Paula'yı getirdi ve Paula olması gerekeni yalanlar ya da en azından çarpıtmalar olarak sundu. Kulağına sahip olduğu ve ilk kez söylediği hiçbir şeyi duymadığı açıktı.
Ona söylediklerinin hiçbirinin doğru olamayacağına dair güvence verdim. Tatile gitmeden önce her müşteriyle iletişime geçtim ve sonraki adımlar hakkında konuştum. Elbette, hiçbir müşteri 10 günlük bir ara vermek istemez, ancak her şey yolundaydı.
Paula'ya göre, birkaç müşteri benim yokluğumda, ofisinden yeni ayrıldığı müşteri de dahil olmak üzere hesaplarıyla ilgilenip ilgilenemeyeceğini sordu. Patronuma bu müşterileri arayacağımı ve işleri düzelteceğimi söyledim. O zaman patronumuz, müvekkillerimize birleşik bir cephe sunmamız gerektiğinden, Paula'nın temsilcisi olma arzusunu dile getirdiği iddia edilen müşterileri aramamı istemediğini söyledi.
Açıkça patronum, Paula'nın ona söylediğini satın aldı ve gerçeğe ulaşma şansımı ortadan kaldırdı. Ben şimdi ne yapacağım? Toplantıdan sonra Paula bana "Bütün bunlar olduğu için üzgünüm" deme cüretini gösterdi.
Söyleyebileceğim tek şey, “İtibarına uygun yaşadığını bilmek güzel” oldu.
Ne yazık ki, yönetici asistanı ve ofis dedikoduları beni duydu ve söylediklerimin patronumun kulaklarına ulaşacağını biliyorum.
Nasıl iyileşirim?
Ne yapalım
Sakinleşene kadar başka bir şey yapmayın veya söylemeyin. Paula'nın seni aptalca bir şey yapmaya zorlamasına izin veremezsin. Şu anda, ortak patronunuz Paula'yı, geride bıraktığınız müşteriler konusunda firmaya yardım eden girişimci bir çalışan olarak görüyor.
Ya sizden memnun olmadıklarına dair müşteri sinyallerini umursamazca görmezden gelirsiniz, bunun için bir acil durum planı hazırlamanız gerekirdi. tatildeyken müşterinin ihtiyacı var veya Paula birkaç müşteriyi ikna etti ve patronunuz kafanız karışmadı. oyun. Müşterilerinizi hayal kırıklığına uğrattığınız gerçeğinin bir gerçeği var mı? Yoksa Paula sizi etkili bir şekilde gözden düşürdü mü?
Eskiyse, yaralarınızı yalayın, ikiye katlayın ve bıraktığınız müşterilerle elinizden gelenin en iyisini yapın. Patronunuzun radarında talihsiz bir bölgeyi işgal ediyorsunuz.
Eğer ikincisiyse, dikkat et. Acımasız akranlar sizi hedef aldığında, onların yaptıklarını kişisel olarak almayı, devam eden yan vuruşlarına tepki vermeyi veya kaçmayı göze alamazsınız. Yaptığınız hatalar sadece onları cesaretlendirir. Bunun yerine, bir karşı saldırı başlatmanız gerekir.
Hemen her müşteriye ulaşın. İhtiyaçlarını ne kadar ciddiye aldığınızı bilmelerini sağlayın. Toplam müşteri memnuniyetini sağlamak için patronunuza oyun planınızı sunun.
Ardından, başkalarının size Paula'nın acımasız taktikler kullandığını söylediğini söylediniz. Kim ne dedi? Ayrıca, patronunuzun eski müşterilerinize ulaşmama talebini yerine getirmeniz gerekse de, hiçbir şey onların çabalarınızdan önceki memnuniyetlerini detaylandırmanızı engelleyemez. Patronunuza en iyi tarafınızı ve Paula'nın diğer tarafını göstermeniz gerekebileceğinden, nihayetinde bu bilgiyi patronunuza sunmanız gerekebilir.
Nasıl iyileşirsin? Dalga geçmeyi bırak ve odaklan. Kalan müşterilerinizle A oyununuzu oynayın ve davanızı gerçekte ne olduğuna hazırlayın - buna ihtiyacınız olabilir.
Lynne'e bir sorunuz mu var? ona e-posta gönder [email protected] "SheKnows" konusuyla ve SheKnows'ta yaklaşan bir parçada sorunuzu (gizlice) yanıtlayabilir.
Bu yazı Lynne Curry's'den uyarlanmıştır. İşyeri Zorbasını yenmek, 2015, AMACOM. Lynne yazdı İşyeri Zorbasını yenmek ve Çözümler. Lynne'i de takip edebilirsiniz. @lynnecurry10 Twitter'da veya SheKnows'taki diğer gönderilerine erişin, www.workplacecoachblog.com veya www.bullywhisperer.com.
