Bugün süper stresli bir işle nasıl başa çıkılacağı hakkında yazıyorum.
Daha:Yeni işinizde başarılı olmanın 5 yolu
Soru:
Üç yıl çok yoğun bir işte çalıştım ve tamamen yıprandım. Bir kamu hizmeti şirketinin müşteri hizmetleri departmanını yönetiyorum ve en zor müşterilerle ilgilenmek bana bırakılıyor. Ayrıca personelim de müşteriler kadar kötü olabiliyor.
Her gün kendimi işe sürüklüyorum. Öğle yemeği yiyemeyecek kadar meşgulüm ve bu yüzden masamda yemek yiyorum. Genellikle akşam 5'ten sonra çalışırım. — Ben istediğim için değil, yöneticilerin günün büyük sorunları halledilene kadar kalmaları beklendiği için.
Aralıksız stres kişisel hayatımı etkiledi. Erkek arkadaşım ve ben birkaç ay önce ayrıldık. Geceleri yorgun olmama rağmen, iyi bir gece uykusu çekemiyorum ve bütün gece uyanamıyorum. Gerçekten ihtiyacım olan bir mola, ama tüm tatil zamanımı birkaç kötü zatürre nöbetiyle harcadım ve artık ücretli izin zamanım yok.
Ben ne yaparım?
Daha:Aşk hayatınızı ve işinizi karıştırmak riskli olabilir - buna değer mi?
Cevap:
İş stresinizi birkaç cepheden azaltmanın yollarını bulmamız gerekiyor.
Temsilci: “İkinci komutan” olarak görev yapabilen ve görevlendirebileceğiniz bir çalışanınız var mı? Az sayıda çalışan, ara vermeden günde dokuz ila 10 saat çalışabilir.
Eğitim: Yetki vermek mümkün değilse, müşteri hizmetleri temsilcilerinizin sorunları çözmeleri için onları daha iyi donatmaları için eğitim ayarlayabilir misiniz? Eğer öyleyse, iki şeyi başarırsınız. İlk olarak, iyi eğitimli çalışanlar zor müşterileri daha iyi yönetebilir, böylece size daha az sorun iletebilir ve iş yükünüzü azaltabilir.
İkincisi, eğitimli çalışanlar yöneticilerine ve birbirlerine daha iyi davranırlar. Niye ya? Ön hat çalışanları günlük olarak kızgın, üzgün müşterilerle ilgilenirken, her sorunlu karşılaşmada mevcut olan toksik enerjiyi emdikleri için sinirlenirler ve kendilerini üzerler. Çalışanlar gelişmiş beceriler kazandıktan sonra, sorunlu müşterilerin öfkesini daha hızlı söndürür, daha az stres yaşar ve daha başarılı hissederler.
İş yoğunluğu: Sorun sizin ve çalışanlarınızın yönetilemez bir iş yüküyle karşı karşıya kalması mı? Eğer öyleyse, işvereninizden personel eklemesini isteyebilir misiniz? İşverenin mali durumu buna izin vermiyorsa, öğle saatlerinde en az 20 dakikalık bir mola vermeyi düşünün. Kısa bir gün arayla, gün boyunca çalışmaktan daha üretken olduğunuzu görebilirsiniz.
Terk etmek: Üst düzey yöneticinize veya insan kaynakları temsilcinize, taşıdığınız yükün telafisi olarak size ek ücretli veya ücretsiz izin verilip verilmeyeceğini sorun. Doktorunuz, talebinizi desteklemek için size tıbbi bir gerekçe sunabilir. Doktorunuz yoksa, fiziksel sağlığınızı yeniden kazanmanıza ve iyi bir uyku düzeni kurmanıza yardımcı olacak birini bulmanızı tavsiye ederim.
Son olarak, yukarıdakiler işe yaramazsa, işleri değiştirmek isteyebilirsiniz.
Daha: İşyerinde nasıl hayatta kalınır 'kötü kızlar'
© 2016, Lynne Curry. Curry'nin yazarıdır. Çözümler ve İşyeri Zorbasını Dövmek (AMACOM). Onu da takip edebilirsiniz Twitter'dan @lynnecurry10 veya SheKnows'daki diğer gönderilerine erişin, www.workplacecoachblog.com veya www.bullywhisperer.com.
