United Airlines, PR başarısızlıkları konusunda bir master kursu verebilir. Son birkaç ayda şirket, her türlü müşteri hizmetleri skandalıyla itibarını yok etmeyi başardı (aşağıdakilerin bir özeti). Ancak havayolu, paranın konuşacağını umuyor ve sadece fiyatlarını önemli ölçüde düşürdü müşterileri geri getirme umuduyla. Şu anda Boston'dan İsveç'e sadece 364 dolara bilet ve Boston'dan Paris'e uçuşları 433 dolara sunuyorlar. Ne düşündüğünü biliyorum: cha-ching.
Hey, bu cazip. Ama sonra United'ın, bir uçuş için fazladan rezervasyon yaptırdıktan sonra güvenlik görevlilerinin bir müşteriyi uçaktan indirirken kameralara yakalandığını hatırlıyorum. Yolcu kanlar içindeydi ve süreçte yaralandı, bir sarsıntı, kırık bir burun ve iki kayıp diş. Üzgünüm, ama sağlam bir kafatasına, yüze ve gülümsemeye fiyat koyamazsınız!
Ardından, Simon adında dev bir tavşan, veterinerden temiz bir sağlık raporu aldıktan birkaç saat sonra bir uçuşta gizemli bir şekilde öldü. Geçen ay United ajanlarının üç genç kızın uçağa binmesine izin vermediği için bahsetmeye bile gerek yok.
Daha:United Airlines, yolcuları 20 saatten fazla kışlada mahsur bıraktı
Yani United'ın ucuz trans-Atlantik seyahat teklifini şahsen kabul edecek miyim? Muhtemelen değil. Öncelikle, dev bir tavşanın hayaletini hesaba katmak istemiyorum. İkincisi, şirketin masum bir sivilin kolluk kuvvetleri tarafından dövülmesiyle sonuçlanan çifte rezervasyon olayını nasıl haklı çıkarmaya çalıştığı konusunda hala iyi değilim.
Ancak hala ucuz seyahat vaadiyle ilgileniyorsanız, hızlı bir şekilde rezervasyon yapın - daha fazla müşteri havayoluna geri döndükçe fiyatların tekrar yükseleceği kesin.
Daha:United, özel gereksinimli çocuğu olan aileyi küçük düşürdüğü için özür diledi
