Hepimiz bir şekilde doğru olmayan durumlarla karşılaştık. Bir satış memuru özellikle kabadır veya belirli bir durumda bir sigorta şirketiyle ilgili doğal bir adaletsizlik vardır. Bazen yapılacak doğru şey, çekip gitmektir; bazen konuşmak gerekir. Ama şikayet etmenin bir doğru bir de yanlış yolu var.
İyi bir şikayet sahibi olmak - ama her zaman değil - size sonuç getirebilir. Şikayet etmek rahatlatıcı olabilir ve sizin için olduğu kadar başkaları için de olumlu değişiklikler getirebilir - ve bazen tam bir enerji kaybı olabilir. Ne hakkında ve ne zaman şikayet edileceğine karar vermek zor olabilir, ancak çabaya değer olabilir - ve çocuklar için çatışma çözümüne iyi bir örnek olabilir.
Nefes al
İlk önce, bir şeyin şikayet etmeye değer olup olmadığı konusunda bir karar vermelisin! Her birimizin bu tür şeyler için farklı bir eşiği var. Benimki oldukça düşük, kabul ediyorum ve özellikle çocuklarım veya param söz konusuysa düşük. Derin bir nefes alın ve kendinize bu durumdan ne kazanmayı umduğunuzu sorun; Eğer tamamen bir intikam durumuysa, ikinci ve üçüncü bir nefes alın.
Sakin ol
Bal ile sirkeden daha fazla arı yakalayabileceğinize dair eski atasözü, özellikle şikayet ederken geçerlidir. Sakin ve saygılı kalmak, sizi en üst seviyeye çıkarmaktan daha ileriye götürür - çoğu zaman zaten. Üstünü üflemenin yeri var, ama bu son çare.
Bilgi toplamak
Davanızı yapmak için mümkün olduğunca fazla bilgi toplayın. İlk durum, beklenen sonuç, gerçekleşen sonuç, konuştuğunuz kişi veya kişilerin adı, tarihleri, saatleri, yapılan işler. Ne elde etmek istediğinize karar verin ve bunu ilan etmeye hazır olun. Uzlaşma durumunda ne kadar ileri gideceğinizi bilin. Size daha fazla yardım edebilecek üst düzey kişilerin ve kişilerin adlarını alın.
Bilgi toplamak, alternatif stratejilere bakmayı da içerebilir. Bir posta siparişi şirketindeki müşteri hizmetleri hattı sizi hiçbir yere götürmüyorsa, şirket için kurumsal bilgilere bakın, yukarıdan aşağıya sonuç almayı deneyin.
Açık ve net olun
İster yazıp, ister arayarak, ister biriyle yüz yüze konuşun, mesajda kalın. Bir mektup yazıyorsanız, okuyun ve gözden geçirin ve okuyun ve gözden geçirin ve düzenleyin ve göndermeden önce başka birinin bakmasını sağlayın. Bir telefon görüşmesi yapıyorsanız veya birisiyle şahsen konuşuyorsanız, tüm notlarınızı önünüzde bulundurun.
Kalıcı ve tutarlı olun
Bazen şikayet etmek bir süreçtir. Bir sorunu çözmek için birden fazla mektup veya telefon görüşmesi gerekir. Şikayet etmek zaman aldığında, mesajınızın tutarlılığına ve takip etmenin zamanında olmasına dikkat edin.
Ne zaman duracağını bil
Sonuç alamıyorsanız ne zaman duracağınızı bilmek zordur. Bazen çok ileri ittim, diğerlerinde yeterince uzağa itmedim. Çok ileri ittiğimde biraz utanç verici geliyor ve bırakması zor olabiliyor. Durmanız gereken nokta tamamen kişiseldir, ancak çevrenizdeki insanlar bunu söylüyorsa, bunu düşünmek isteyebilirsiniz.
Her iki yöne de gider
Şikayet etmenin diğer tarafı övmek ve bu anlamda dengeyi sağlamaya çalışıyorum. Bir şirket veya bir memur bana daha iyi hizmet veriyorsa - şikayette bulunurken bile! - Ben öyle diyorum. Ve özellikle kötü bir hizmet aldığımda tanıdığım herkese söylediğim gibi, tanıdığım herkese hizmetten bahsetmek için çaba gösteriyorum. Bence bu sadece iyi bir karma.Devamını oku:
- Annelerin bu yeni yılda kendilerini yeniden keşfetmelerinin 7 yolu
- Annenizin arkadaşlıklarını nasıl beslersiniz?
- Çanta hijyeniniz nasıl?
