Bugün bir iş arkadaşınızın işinizi sabote ettiğinden bahsediyoruz.
Daha: İş arkadaşlarımdan biri cüzdanlarından para çalıyor ve patronum hiçbir şey yapmıyor
Soru:
İş arkadaşım Peter beni tüm müşterilerime otobüsün altına attı. Çok ihtiyaç duyduğum bir tatile çıkmadan hemen önce, üzerinde çalıştığım iki büyük projenin ana hatlarını çizdim ve Peter'a herhangi bir müşteri aramasını halletmek için ihtiyaç duyduğu her şeyi verdim.
Peter, "Sorun değil, her şeyi senin istediğin gibi halledeceğim" dedi. Bilgisayar imzam otomatik yanıtı, müşterilere soruları varsa Peter'ın onlarla ilgilenebileceğini bilmelerini sağlıyor. Ancak Peter, arayan her müşteriye "Üzgünüm, bu konuda bana bilgi verilmedi" dedi. Sonuç olarak, eve geldiğimde gelen kutum kızgın e-postalarla doluydu ve birkaç önemli hesabımı kaybettim.
Bunu nasıl hallederim? Müşterilerime onları hayal kırıklığına uğratmadığımı, Peter'a sorularını çözebilmesi için yeterli arka plan bilgisi verdiğimi söylemek istiyorum.
Daha: Yeni işimden sıkıldım ama ayrılırsam özgeçmişimde kötü görüneceğinden korkuyorum
Cevap:
yapma. Olanları açıklamaya başlarsanız, müşterilerinizi rahatsız etme riskini alırsınız. Sen ve Peter, suçlama oyunlarını oynuyormuşsunuz ve çapraz ateşte kalmışlar gibi görüneceksiniz. Bunun yerine, her müşteriyi arayın ve bolca özür dileyin, ardından neye ihtiyaçları olduğunu ve onlara nasıl yardım edebileceğinizi belirleyin.
Kaybettiğiniz müşterileri de arayın. Onları geri alamayabilirsiniz, ancak bu aramaları iyi yönetirseniz ve yeni satıcılarını beğenmediklerini anlarlarsa geri dönebilirler.
Ardından, Peter ile tanışın. Onunla yüzleşme, gerçeği bul. Müşterilerin sorularını nasıl ele alacağını bilmiyor muydu ve bu nedenle gerçekten yeterli bilgiye sahip olmadığını mı hissediyordu? İşini ona haksız yere bıraktığını hissetti mi? Veya zaten şüphelenebileceğiniz gibi, sizi kasıtlı olarak sabote etti mi ve öyleyse, neden?
Son olarak, patronunuzu bilgilendirin, çünkü bu durumu şüphesiz öğrenecektir ve sizden doğru dürüst hikayeyi duyması daha iyi olacaktır. Durumu gerçeğe uygun olarak nasıl sunduğunuz konusunda yüksek yola çıkın ve suçlamada bulunmayın.
Ayrılmadan önce Peter'a verdiğiniz bilgileri onun için ana hatlarıyla belirtin ve Peter'ın size "Sorun değil" dediğini, ancak ardından müşterilere doğru bilgileri bırakmadığını söylediğini ekleyin. Patronunuza aldığınız e-postaları sağlayın ve ona müşterilerin şikayetlerini nasıl çözdüğünüzü söyleyin.
Tahminimce – ne siz ne de şirketinizdeki herhangi biri bir daha “Peter” durumunu yaşamayacaksınız.
Daha: Mesleki itibarımı mahvettim ve kimsenin güvenini nasıl geri kazanacağımı bilmiyorum
© 2016, Lynne Curry. cevaba bir cevap istersen kariyer soru, kolay. Yazı yazmak [email protected]. Lynne yazdı İşyeri Zorbasını yenmek(AMACOM, 2016) ve Çözümler. Ayrıca Lynne@lynnecurry10'u Twitter'da takip edebilir veya SheKnows'taki diğer gönderilerine erişebilirsiniz, www.workplacecoachblog.com veya www.bullywhisperer.com.
