Bugün, siz işi almadan önce o pozisyonda olan kişiye herkes hayranken, yeni bir pozisyona adım atmanın nasıl üstesinden gelinebileceğine dair zor bir soruyu yanıtlıyorum.
Daha: Bir iş arkadaşımın parti kızı geçmişimi ifşa etmesinden korkuyorum
Soru:
Beş hafta önce girdiğim iş bir felakete dönüşüyor. Ne zaman yeni bir müşteriyle tanışsam, “Haley nerede?” Diye soruyorlar. Benden önce işim vardı ve herkes onu severdi. Hesaplarını devraldığım için hayal kırıklığına uğradıklarını söyleyebilirim.
Geçen hafta patronuma gittim ve neler olduğunu anlattım. İlk başta sorunun ne olduğunu görmediğini söyledi ve sonra bana “bunu aşmamı” ve “her şeyi halletmemi” söyledi. müşteri, Haley kadar veya daha iyi olduğumu düşünüyor.” Herkes bana onun yürüdüğünü söylediğinde bunu yapmak zor Su. Sanki ben kazanamam.
Ben ne yaparım?
Daha: Amirimin bir iş arkadaşımla ilişkisi iş hayatımı mahvediyor
Cevap:
Kendinizi sinirlendirmeyi bırakın. Haley hakkında ne zaman olumlu yorumlar duysan, onları sana karşı bir darbe olarak kabul ediyorsun. Onlar değil. Müşterilerinizin olumlu ifadeleri size harika hizmet isteyen, gördüklerinde değeri anlayan ve yetkin bir profesyonele iltifat eden müşterileriniz olduğunu söyler. Başka bir deyişle, şansınız yaver gitti - memnun edilmesi imkansız olmayan müşterileriniz var.
Size birkaç yeni çalışanın aldığı bir hediye verildi. Bir kazanandan devralıyorsun. Haley işini iyi yapmamış olsaydı, geride bıraktığı sorunları çözmek için saatler harcamak zorunda kalırdın. Bunun yerine, her müşteri hesabıyla ilerleyebilecek şekilde oyunun önünde başlarsınız.
Size verilen bu hediyeden yararlanın. Haley için takdirlerini dile getiren her müşteriye, "Gerçekten değer verdiğin ne yaptı?" diye sorun. Müşterileriniz size özel bilgiler verdiğinde, yapmanız gerekenleri not alın ve müşterilerinize, Haley'nin ayak izlerini takip ederek onların beklentilerini karşılamak ve aşmak niyetinde olduğunuzu söyleyin. beklentiler. O zaman bunu yapın ve altı ay içinde duyacağınız şey şu: "Vay canına, o en iyisi." Ve senin hakkında konuşacaklar.
Son olarak, “onu çok severlerse beni sevmezler” tuzağına düşen sadece sen değilsin. Birçoğumuz kendimizi başkalarına karşı ölçüyoruz. Bunu yaparak kendimizi yener ve potansiyelimizi yok ederiz. Öyleyse Haley'nin sizin için belirlediği örneği takip edin ve kendinizi "daha iyisi" olmaya zorlayın.
için bir sorum var Lynne? ona e-posta gönder lynne@thegrowthcompany.com “SheKnows” konusuyla ve yakında yayınlanacak bir parçada sorunuza (gizlice) cevap verebilir. O bilir.
Daha:İşverenlere hamile olduğumu söylersem beni işe almayacaklarından korkuyorum.
© 2016, Lynne Curry. Lynne bir yönetici koçu ve Solutions and Beating the Workplace Bully, AMACOM'un yazarıdır. Lynne'i sheknows.com'daki diğer gönderilerinden takip edebilirsiniz. www.workplacecoachblog.com, www.bullywhisperer.com™ veya @lynnecurry10 Twitter'dan.
