Bunu kesinlikle düşündüğümü biliyorum kablo servisi müşteri temsilcileri ve muhtemelen benim için de aynı şeyi düşündüler, ama bunu gerçekten kim yazacaktı? Görünüşe göre Comcast'ten biri, çünkü Washington, Spokane'den Ricardo Brown'a bir fatura hakkında şikayette bulunduktan sonra olan buydu. Çiftin aldığı bir sonraki aylık ifadede, Ricardo'nun adı A**hole Brown olarak değiştirildi. Ciddi anlamda. Gerçek akıllı misilleme, Comcast!
Ama hikaye burada bitmiyor. Ricardo'nun karısı Lisa, saygı duymak yerine saygısız isim değişikliğinin düzeltilmesi için şirketi aradığında, servis departmanının direnişiyle karşılaştı. Bu yüzden, medyanın herhangi bir kişisel şikayetten daha yüksek sesle konuştuğu bu çağda her akıllı kadının yapacağı şeyi yaptı: Bir muhabir aradı. O muhabir Christopher Elliottiçin seyahat ve tüketici işleri üzerine yazan Washington post, Bugün Amerika ve diğer yayınlar. Doğal olarak Elliott hikaye karşısında dehşete düştü.
Elliott, CBS News'e verdiği demeçte, "Çalışanların müşteriler hakkında arkalarından konuştuklarını ve bunun gibi şeyler söylediklerini biliyorsunuz" dedi. “Ama hiç kimsenin böyle bir şeyi yazılı olarak yazdığını görmedim. Bu, 'Ne düşünüyorlardı?' kategorisine giriyor.”
Bay Brown'a göre, ailenin kablo hizmetini iptal etmek için başlangıçta Comcast'i aradı ve bunun için 60 dolarlık bir ücret ödemesi gerektiği söylendi. Daha sonra, bir temsilcinin onu hizmeti sürdürmeye ve hatta iki yıllık bir sözleşmeye devam etmeye ikna etmeye çalıştığı satış departmanına yönlendirildi. Bu çağrı, ailenin ifadesinde rezil isim değişikliğine neden oldu. Brown, “Asla kaba olmadım” diyor. "Teklifi kabul etmediğim için o kişi üzülmüş olabilir."
Elliott, hikaye üzerindeki çalışması sırasında bu açıklamayı Comcast'in Washington İletişim Başkan Yardımcısı Steve Kipp'ten aldı. bölge: “Müşterimizle konuştuk ve bu tamamen kabul edilemez ve uygunsuz isim değişikliği için özür diledik” dedi. dedim. "Bu tür saygısız davranışlara sıfır toleransımız var ve ne olduğunu belirlemek için kapsamlı bir soruşturma yürütüyoruz. Bunu düzeltmek için müşterimizle birlikte çalışıyoruz ve bunun tekrar olmasını önlemek için uygun adımları atacağız.”
Comcast, ülkedeki en büyük kablo hizmeti sağlayıcısıdır, ancak kesinlikle müşteri hizmetleri departmanında eksik olan tek sağlayıcı değildir. Ancak, müşteri saygısızlığını bu kadar olgunlaşmamış bir düzeye taşıyan ilk kişidir. Aferin, Comcast. Resmi olarak kablo hizmeti dünyasının oyun alanı kabadayısınız.
İşte inanılmaz hikaye hakkında daha fazlası.
İnanamayacağınız daha fazla müşteri hizmeti hikayesi
Comcast aboneliğinizi iptal etmekten daha kolay 7 şey
Sessiz bir Yeni Yıl yemeği, fatura geldikten sonra ırkçılığa dönüşüyor
Starbucks müşterisi emzirmekten şikayet ediyor sahip olunan genç barista tarafından
