Herhangi bir kuruluşa bakın ve olumsuz davranışları grubun geri kalanını değişen derecelerde etkileyen en az bir kişi bulabileceksiniz. Öyle ki, iki Washington Üniversitesi araştırmacısı, bu “çürük elmaların” ekipleri için bir virüs gibi olduğunu ve tüm elma arabasını altüst edebileceğini veya bozabileceğini söylüyor.
Olumsuz iş arkadaşları iş performansına zarar verir
Araştırmacıların makalesi, şu anki sayısında yer alıyor. Örgütsel Davranış Araştırmaları, bir olumsuz üyenin davranışlarının takımlar ve gruplar üzerinde nasıl, ne zaman ve neden güçlü ve genellikle zararlı bir etkiye sahip olabileceğini inceler.
UW Business School'da doktora öğrencisi ve çalışmanın baş yazarı William Felps, nasıl olduğunu araştırmak için ilham aldı. İşyeri çatışması ve vatandaşlık, eşi “çürük elma”yı deneyimledikten sonra iş arkadaşlarından etkilenebilir. fenomen.
Felps'in karısı işte mutsuzdu ve ortamı soğuk ve düşmanca olarak nitelendirdi. Sonra, dedi, komik bir şey oldu. Özellikle yakıcı olan ve ofisteki diğer insanlarla sürekli dalga geçen iş arkadaşlarından biri, birkaç gün evden uzak kalmasına neden olan bir hastalığa yakalandı.
Felps, "Ve o gittiğinde karım ofisin atmosferinin dramatik bir şekilde değiştiğini söyledi" dedi. “İnsanlar birbirlerine yardım etmeye, radyolarında klasik müzik çalmaya ve işten sonra bir şeyler içmek için dışarı çıkmaya başladılar. Ama ofise döndüğünde işler eskisi gibi tatsız bir hal aldı. Bu hastalığa yakalanmadan önce bu çalışanın ofiste çok önemli bir kişi olduğunu fark etmemişti. ama o yokken sosyal ortamı gözlemleyince, onun derin ve olumsuz bir etkisi olduğuna inanmaya başladı. darbe. O gerçekten de fıçıyı bozan "çürük elma"ydı.
Çürük elmalar ofiste ekip çalışmasını yok eder
Karısının deneyiminin ardından Felps, Business School'da yönetim ve organizasyon profesörü ve UW psikoloji profesörü Terence Mitchell ile birlikte, Takımların ve çalışan gruplarının nasıl etkileşime girdiğine ve özellikle kötü takım arkadaşlarına sahip olmanın iyi bir takımı nasıl yok edebileceğine odaklanan yaklaşık iki düzine yayınlanmış çalışmayı analiz etti. takım.
Felps ve Mitchell, olumsuz insanları, işin adil payını yapmayan, kronik olarak mutsuz ve duygusal olarak dengesiz olan veya başkalarına zorbalık yapan veya saldıran kişiler olarak tanımlar. Tek bir "toksik" veya olumsuz ekip üyesinin, organizasyonlarda aşağı doğru sarmalların katalizörü olabileceğini buldular. Bir takip çalışmasında, araştırmacılar, anket yaptıkları kişilerin büyük çoğunluğunun, örgütsel işlev bozukluğuna neden olan en az bir "çürük elma" tanımlayabildiğini buldular.
Görevlerin ve atamaların küçük kişiler tarafından gerçekleştirildiği çeşitli çalışma ortamlarını gözden geçirdiler. işleri birbirine bağlı olan veya bir kişiyle çok fazla etkileşim gerektiren çalışan grupları bir diğeri. Özellikle daha küçük grupları incelediler çünkü bunlar genellikle üyeler arasında daha fazla etkileşim gerektiriyor ve genellikle olumsuz davranışlara daha az tolerans gösteriyorlar. Daha küçük grupların üyelerinin, bir grup üyesinin olumsuz davranışına yanıt verme veya bu davranış hakkında konuşma olasılığı daha yüksektir. İkili, imalat, fast food ve üniversite ortamları gibi sektörlerde yaklaşık beş ila 15 çalışandan oluşan grupların bir olumsuz üyenin varlığından nasıl etkilendiğini inceledi.
Örneğin, yaklaşık 50 üretim ekibiyle yapılan bir çalışmada, bir üyesi nahoş veya nahoş olan ekiplerin sorumsuz kişilerin çatışma yaşama, ekip içinde zayıf iletişim kurma ve biriyle işbirliği yapmayı reddetme olasılıkları çok daha yüksekti. bir diğeri. Sonuç olarak, takımlar kötü performans gösterdi.
Mitchell, "Çoğu kuruluşun sorunu çözmek için çok etkili yolları yok" dedi. “Bu, özellikle sorunlu çalışanın uzun ömürlülüğü, deneyimi veya gücü olduğunda geçerlidir. Şirketlerin bu tür sorunlarla başa çıkmak için hızlı hareket etmesi gerekiyor çünkü tek bir kişinin olumsuzluğu yaygın ve yıkıcıdır ve hızla yayılabilir.”
Toksik iş arkadaşlarına tepkiler
Felps'e göre, grup üyeleri olumsuz bir üyeye üç yoldan biriyle tepki verecek: motivasyonel müdahale, reddetme veya savunma. İlk senaryoda, üyeler endişelerini ifade edecek ve bireyden davranışını değiştirmesini isteyecek ve başarısız olursa, olumsuz üye uzaklaştırılabilir veya reddedilebilir. Motivasyon müdahalesi ya da reddedilme başarılı olursa, olumsuz üye asla “çürük elma” olmaz ve çalışanların “fıçısı” kurtulur. Ancak bu iki seçenek, takım arkadaşlarının biraz güce sahip olmasını gerektirir: Güçleri yetersiz olduğunda, takım arkadaşları hüsrana uğrar, dikkati dağılır ve savunmaya geçer.
Çalışanların “çürük elma” ile başa çıkmak için kullandıkları yaygın savunma mekanizmaları arasında inkar, sosyal geri çekilme, öfke, endişe ve korku yer alır. Takıma olan güven bozulur ve grup pozitif kültürünü yitirdikçe üyeler fiziksel ve psikolojik olarak takımdan ayrılırlar.
Felps ve Mitchell ayrıca olumsuz davranışın olumlu davranıştan daha ağır bastığını, yani bir "kötü elmanın" fıçıyı bozabileceğini, ancak bir veya iki iyi işçinin onu bozamayacağını buldu.
“İnsanlar olumsuz olay ve davranışlar beklemiyor, bu yüzden onları gördüğümüzde dikkat ediyoruz, ruminasyon yapıyoruz. ve genellikle bir şekilde olumsuzluklarla başa çıkmak için tüm kaynaklarımızı bir araya getirmeye çalışıyoruz” dedi. dedim. “İyi davranış, olumsuz davranışlar kadar ön plana çıkmaz.”
Yazarlar, "çürük elmalar" ile kalıpların dışında düşünen ve statükoya meydan okuyan çalışanlar arasında bir fark olduğu konusunda uyarıyorlar. Bu “olumlu sapmalar” tekneyi salladığından, her zaman takdir edilmeyebilirler. Ve Felps ve Mitchell'in iddia ettiği gibi, "çürük elmalar"ın aksine, "olumlu sapmalar" aslında örgütsel yeniliğin kıvılcımına yardımcı olur.
Şirketler “çürük elma” fenomenini yaşamaktan nasıl kaçınabilir?
Felps, "Özellikle çalışanların genellikle ekipler halinde çalıştığı şirketlerdeki yöneticiler, yeni çalışanları işe alırken özel dikkat göstermelidir." Dedi. "Bu, referansların kontrol edilmesini ve kişilik testlerinin uygulanmasını içerir, böylece uyumluluk, duygusal istikrar veya vicdanlılık konusunda gerçekten düşük olanlar elenir."
Ancak, seçim taramasından geçilirse, şirketlerin onları mümkün olduğunca yalnız çalışacakları bir konuma yerleştirmeleri gerektiğini de sözlerine ekledi. Ya da alternatif olarak, bu kişilerin gitmesine izin vermekten başka seçenek kalmayabilir.
İşyeri ilişkileri hakkında daha fazla bilgi
- Ofiste iyi geçinmek: Kavgacı insanlar
- Zor bir meslektaşla nasıl başa çıkılır
- Garip konuşmalardan kaçınmanın 11 yolu
