Idag skriver jag om hur jag ska hantera ett superstressigt jobb.
Mer:5 sätt att lyckas i ditt nya jobb
Fråga:
Jag har arbetat i tre år i ett mycket intensivt jobb, och jag är helt slut. Jag driver kundtjänstavdelningen för ett verktygsföretag, och alla de svåraste kunderna får jag att hantera. Min personal kan också vara lika otäcka som kunderna.
Jag drar mig till jobbet varje dag. Jag är för upptagen för att äta lunch, så jag äter vid mitt skrivbord. Jag jobbar ofta efter 17.00 - inte för att jag vill utan för att chefer förväntas stanna tills dagens stora problem har hanterats.
Den oavbrutna stressen har påverkat mitt personliga liv. Min killevän och jag gjorde slut för flera månader sedan. Även om jag är utmattad på natten kan jag inte sova ordentligt och vakna hela natten. Det jag verkligen behöver är en paus, men jag har använt hela min semestertid med flera dåliga anfall av lunginflammation och jag har inte mer ledig ledighet.
Vad gör jag?
Mer:Att blanda ditt kärleksliv och ditt jobb kan vara riskabelt - är det värt det?
Svar:
Vi måste ta itu med sätt att minska din jobbstress från flera håll.
Delegera: Har du några anställda som kan fungera som ”nästkommanderande” och vara någon som du kan delegera till? Få anställda kan arbeta nio till tio timmar dagligen utan paus.
Träning: Om delegering inte är möjlig, kan du ordna utbildning för dina kundtjänstrepresentanter för att bättre rusta dem att hantera problem? I så fall uppnår du två saker. För det första kan välutbildade medarbetare bättre hantera svåra kunder, och på så sätt överföra färre problem till dig och minska din arbetsbelastning.
För det andra behandlar utbildade medarbetare sina chefer och varandra bättre. Varför? När frontlinjemedarbetare dagligen hanterar arga, upprörda kunder blir de arga och upprörda själva, eftersom de absorberar den giftiga energin som finns i varje problematiskt möte. När de anställda får förbättrade färdigheter, gör de problemkundernas ilska snabbare, de upplever mindre stress och känner sig mer framgångsrika.
Arbetsbelastning: Är problemet att du och dina medarbetare står inför en oöverskådlig arbetsbelastning? Kan du i så fall be din arbetsgivare att lägga till personal? Om arbetsgivarens ekonomi förbjuder detta, överväg att ta minst 20 minuters paus under middagstiden. Du kan tycka att du är mer produktiv med en kort dagspaus än du arbetade rakt igenom dagen.
Lämna: Fråga kanske din chef eller personalrepresentant om du kan få ytterligare betald eller till och med obetald ledighet som kompensation för den belastning du har hanterat. Din läkare kan kanske ge dig en medicinsk motivering för att stödja din begäran. Om du inte har någon läkare uppmanar jag dig att hitta en som hjälper dig att återfå din fysiska hälsa och återupprätta goda sömnmönster.
Slutligen, om ovanstående inte fungerar, kanske du vill byta jobb.
Mer: Hur man överlever arbetsplatsen "elaka tjejer"
© 2016, Lynne Curry. Curry är författare till Lösningar och Att slå mobbning på arbetsplatsen (AMACOM). Du kan också följa henne på Twitter @lynnecurry10 eller få tillgång till hennes andra inlägg på SheKnows, www.workplacecoachblog.com eller www.bullywhisperer.com.
