Oavsett hur mycket vi försöker vara rättvisa, anständiga människor, måste vi alla be om ursäkt till någon då och då. Ibland dessa ursäkt är uppriktiga och du känner verkligen ånger för något du sagt eller gjort. Andra gånger, ja, du gå igenom stegen och be om ursäkt för något eftersom du känner dig skyldig att göra det, eller så krävs det av dig på jobbet eller för att upprätthålla en relation - men i ditt hjärta tycker du inte riktigt synd om det.
Oavsett vilket kan det vara besvärligt och obekvämt att be om ursäkt - och det krävs en viss nivå av skicklighet för att be om ursäkt på ett sätt som inte kommer att ytterligare alienera eller skada individen du försöker säga förlåt till. Här är några tips från experter om hur du effektivt – och övertygande – kan säga att du är ledsen. – för vi behöver alla göra det då och då.
Vilka är de viktigaste delarna av en ursäkt?
Innan vi går vidare, låt oss ta en titt på komponenterna i en ursäkt. En ursäkt börjar med att du lyssnar och ställer frågor för att se till att du helt förstår varför den andra personen är upprörd, Celeste Headlee, kommunikationsexpert och författare till Vi måste prata berättar SheKnows.
Nästa steg är att uttrycka ånger för att ha gjort ett val som skadade den andra personen och sedan beskriva hur du tänker se till att det inte händer igen, förklarar hon. I samma linje, Dr Alisa Ruby Bash, en legitimerad äktenskaps- och familjeterapeut säger att de viktigaste delarna av en ursäkt är att se hur ledsen och ångerfull någon är om deras handlingar och smärtan det orsakade, samt att känna att de är ärliga och genuint lovar att ändra sitt beteende i framtida. "Det hjälper om de verkligen är ödmjuka och inte försöker försvara eller slå tillbaka om den andra parten fortfarande är arg eller behöver ventilera", säger hon till SheKnows.
Hur och var du ber om ursäkt gör också skillnad. Headless säger att det ska ske personligen eller via telefon – inte via sms eller e-post. "Ursäkter som kommuniceras skriftligt aktiverar inte den del av hjärnan som i slutändan leder till förlåtelse", förklarar hon. "Om du skickar en ursäkt via e-post eller sms, finns det en god chans att problemet förblir åtminstone ett mindre ömmande i månader eller år framöver."
Ögonkontakt och språk har också betydelse, Dr Dana Dorfman, psykoterapeut och medvärd för podden "2 mammor i soffan” berättar SheKnows. Specifikt säger hon att det är viktigt att orden och affekten (det vill säga kroppsspråk, ansiktsuttryck) matchar.
"Direkt ögonkontakt, vänlighet och kärlek kan inte fejkas. Och dessa komponenter är verkligen viktiga när man ber om ursäkt”, förklarar Bash. "Att svälja sin stolthet och be om ursäkt inom sig själv är ett tecken på att någon värdesätter förhållandet. Ibland är det att känna sig respekterad, hedrad och uppskattad den viktigaste delen av förlåtelseprocessen.”
Slutligen tillägger Bash att även om en ursäkt inte alltid kan garantera barmhärtighet, är den vanligtvis absolut nödvändig när det gäller att lösa konflikter. Att lära sig att be om ursäkt är en viktig del av alla långsiktiga relationer, konstaterar hon.
Vad letar en kränkt person efter av en ursäkt?
Det beror förstås på person och situation, men oavsett scenario, säger Dorfman att det är viktigt att individen specifikt erkänner och tar ägarskap för sitt handlingar. En del av det är att den kränkta personen skulle vilja veta att ursäktaren kommer att vara äkta ansträngningar för att förhindra en upprepning - annars kan det kännas som "läpparnas bekännelse" snarare än en faktisk ursäkt.
Ofta uppskattar den kränkta personen när ursäkten åtföljer ursäktarens erkännande av beteendets inverkan. Dorfman säger att ett exempel på detta kan vara något i stil med: "Jag är ledsen att jag skrek åt dig inför barnen. Jag kan förstå varför du kände dig underminerad när jag gjorde det.” Slutligen vill de veta att personen lärde sig en läxa och kommer inte att göra samma misstag igen, säger Bash.
Och ibland vill den kränkta personen bara veta att de har blivit hörda, säger Headless. "Skila inte med att be om ursäkt, för den kränkta personen behöver så mycket tid som behövs för att uttrycka sig och beskriva varför de kände sig sårade eller förrådda eller arga", förklarar hon. "Det slutliga målet är att visa att du inte kommer att göra det igen eller göra ditt bästa för att inte upprepa förseelsen så att förtroendet kan återställas."
Vad gör en ursäkt uppriktig? (Eller åtminstone verkar uppriktig?)
Så kanske du verkligen är ledsen för något - eller så kanske du fejkar det. Hur som helst, du kommer att vilja införliva dessa element för att säkerställa att din åtminstone verkar uppriktig:
Ta ansvar för din del
Äg ditt beteende och dess inverkan på den andra personen, säger Dorfman. Att enbart be om ursäkt för personens reaktion - till exempel att säga "Jag är ledsen att du kände så" - är inte en uppriktig ursäkt.
Gör ansträngningar för att säkerställa att du inte upprepar beteendet
Enligt Dorfman kan din ursäkt betraktas som en tom eller oärlig ursäkt om individen upprepar beteendet.
Uttryck äkta ånger/ånger
Genuin ånger eller ånger kan vanligtvis upptäckas som mottagare, säger Dorfman. “En ursäkt verkar uppriktig när du kan känna någons autentiska ånger”, förklarar Bash. "För att en ursäkt ska verka uppriktig måste någon ta ansvar för sina handlingar, erkänna att det de gjorde var fel och lova att aldrig göra det igen. "Offret" måste känna att "förövaren" verkligen mår dåligt över vad de gjorde så att de kan känna medkänsla och kunna acceptera ursäkten."
Kom inte med ursäkter
Att följa en ursäkt med ett "men..." förringar uppriktigheten, enligt Dorfman. Att till exempel säga något som "Jag är ledsen att jag inte bjöd in dig till festen, men jag trodde att du inte skulle komma" är inte en bra idé. Du kan förklara dig senare om det skulle behövas, säger hon. Det finns ingen anledning att kombinera det med ursäkten.
Använd tydliga och direkta formuleringar
Försök att undvika att använda vaga påståenden som kräver tolkning, säger Dorfman. "Många förlitar sig på orden "Jag är ledsen", konstaterar hon. "Även om detta kan verka som en onödig formalitet, är implikationen universell."
Gör lite förberedande arbete
Enligt Headlee kräver en uppriktig ursäkt förberedelsetid för att göra lite mentalt arbete. Tänkt på hur du både bidrog till det som gick fel, och funderar på hur, specifikt, du skadade den andra personen.
Ber om ursäkt för känslor, inte detaljer
I allmänhet är det bättre att du inte säger "Jag är ledsen om jag var fem minuter försenad", utan istället säger: "Att komma för sent verkar ofta få dig att känna att jag inte uppskattar dig eller göra dig till en prioritet. Jag är ledsen för att jag sårade dig så, säger Headlee. "En uppriktig ursäkt är inte avsedd att begränsa ditt ansvar, utan att ta itu med de sanna, underliggande problemen", förklarar hon. "Det kräver vanligtvis lite diskussion och lyssnande för att upptäcka vad de underliggande problemen är."
Oavsett om din nästa ursäkt är äkta eller inte, bör dessa tips hjälpa dig att navigera i processen och komma ut på andra sidan med någon form av lösning.
En version av denna berättelse publicerades i juli 2019.
Innan du går, kolla in vår favorit och mest prisvärda mental hälsa appar:
