Ове недеље одговарам на питање о агресивном сараднику који отежава ствари у канцеларији.
Други су ми рекли да је „Паула“ безначајна, али нисам веровао све док нисам постао њен плен по избору. Прво упозорење сам добио кад сам ушао у своју канцеларију након десетодневног одмора и видео све своје пажљиво сређене пројектне датотеке.
Замолио сам административног помоћника да ми каже ко је био у мојој канцеларији. Рекла ми је да је Паула „требала“ неки материјал са мог стола и открила неколико „необављених“ задатака, отишла нашем заједничком шефу и понудила помоћ.
Паула није било нигде, а касније сам сазнао да је са једним од мојих клијената. Затим сам посетио нашег шефа и рекао ми је да је разочаран сазнањем да сам оставио пројекте недовршене, Паула је прискочила у помоћ, а притом је сазнала да је неколико кључних клијената помало незадовољно са мном.
Питао сам детаље, а он је рекао: "Могли бисмо све ово изнети на сто." Затим је увео Паулу и она је представила оно што су морале бити лажи или барем изобличења. Било је јасно да га је чула и да први пут није чуо ништа што је рекла.
Уверила сам га да ништа од онога што је рекла не може бити истина. Пре него што сам отишао на одмор, контактирао сам сваког клијента и разговарао о следећим корацима. Наравно, ниједан клијент не жели паузу од 10 дана, али сви су били у реду.
Према Паули, неколико клијената је питало у мом одсуству да ли може да води њихове рачуне, укључујући клијента из чије канцеларије је управо изашла. Рекао сам свом шефу да ћу позвати ове клијенте и исправити ствари. Тада ми је шеф рекао да не жели да зовем клијенте који су наводно изразили жељу да Паула буде њихова представница јер морамо представити јединствен фронт нашим клијентима.
Јасно је да је мој шеф купио оно што му је Паула рекла удица, конопац и грејач и елиминисао ми је шансу да дођем до истине. Шта сада да радим? Након састанка, Паула је имала жељу да ми каже: "Жао ми је што се све ово догодило."
Све што сам могао да кажем било је: „Лепо је знати да поштујете своју репутацију.“
Нажалост, административни помоћник и канцеларијски трачеви су ме чули и знам да ће оно што сам рекао доћи до ушију мог шефа.
Како да се опоравим?
Шта да радим
Не радите и не говорите ништа друго док се не смирите. Не можете себи приуштити да допустите Паули да вас наведе да учините нешто глупо. Тренутно ваш заједнички шеф види Паулу као предузимљивог радника који је помогао фирми са клијентима које сте оставили да висите.
Или сте несвесно игнорисали сигнале клијената да нису задовољни са вама, требало је да поставите план за непредвиђене ситуације потребама клијента док сте били на одмору, или је Паула убедила неколико клијената, а ваш шеф није био у игра. Постоји ли зрнце истине у чињеници да сте изневерили своје клијенте? Или вас је Паула ефикасно дискредитовала?
Ако је ово прво, полизајте своје ране, удвостручите се и дајте све од себе са клијентима који су вам преостали. Заузимате несрећну зону на радару свог шефа.
Ако је ово друго, пазите. Кад вас вршњаци нациљају, не можете себи приуштити да лично схватите оно што су урадили, реагујете на њихова непрекидна замена или трчите. Грешке које чините само их охрабрују. Уместо тога, морате да изведете контраофанзиву.
Одмах се обратите сваком клијенту. Реците им колико озбиљно схватате њихове потребе. Представите шефу план игре како бисте осигурали потпуно задовољство клијената.
Затим сте рекли да су вам други рекли да је Паула користила тактику оштрих грчева. Ко је шта рекао? Такође, иако морате да уважите захтев свог шефа да не контактирате своје бивше клијенте, ништа вас не спречава да детаљно опишете њихово претходно задовољство вашим напорима. На крају ћете можда морати да представите свом шефу ове податке, јер ћете можда морати да покажете свом шефу своју најбољу страну и другу Паулу.
Како се опорављате? Престаните да млатате и фокусирајте се. Играјте своју игру А са својим преосталим клијентима и припремите случај за оно што се заиста догодило - можда ће вам затребати.
Имате питање за Линне? Пошаљите јој е -поруку на линне@тхегровтхцомпани.цом са темом „СхеКновс“ и она може одговорити на ваше питање (поверљиво) у предстојећем чланку на СхеКновс -у.
Овај пост је прилагођен из Линне Цурри'с Победити насилника на радном месту, 2015, АМАЦОМ. Линне је аутор Победити насилника на радном месту и Решења. Такође можете пратити Линне @линнецурри10 на Твиттер -у или приступите њеним другим постовима на СхеКновс -у, ввв.воркплацецоацхблог.цом или ввв.булливхисперер.цом.
