Ваш хамбургер изгледа као да га је неко залупио вратима аутомобила, авио -компанија вам је запалила пртљаг, а софа коју сте наручили је на путу за Зимбабве. Лоша услуга је свуда, а већина нас се осећа немоћним да учини било шта по том питању. Па шта радите кад сте јадни наивчина најебали?
Остани хладан
Напухавање врха може се осећати добро на секунду или две, али ограничава вашу ефикасност. Ако вам је циљ макнути некога с ногу, онда свакако вичите својој будали. Међутим, ако очекујете да ће вам неко дете са минималном платом помоћи да пронађете трпезаријски сет који сте наручили пре два месеца, а који никада није стигао, требат ће вам више од великих уста да бисте постигли резултате. Изненађен? Не би требао бити.
Планирајте свој напад
Прерано подизање телефона или неприпремање у најближу продавницу још је горе него изгубити хладнокрвност. Ако почнете да износите оптужбе или захтеве, а да не знате све детаље, или ћете наићи на лудак или ћете још више погоршати лошу ситуацију - створити више проблема од оних које сте покушавали решити.
Одвојите мало времена и одредите најбољи начин да објасните своју конкретну ситуацију и пронађете најбољу особу за разговор о свом проблему. Ово ће вам касније уштедети много бола у срцу.
Знај шта желиш
Јасно је решење које желите да видите из овог проблема крајње је императив. Ако прођете кроз проблеме да поднесете званичну жалбу, а затим стојите отворених уста када вас питају шта тачно желите, бићете мање задовољни него пре него што сте се жалили.
Буди реалан
Ако вам је авио-компанија изгубила ручни пртљаг, не тражите 16 карата прве класе за Бахаме као надокнаду. То је нереално и само вас слика као опортуниста насупрот невиној жртви лоше услуге.
Будите сигурни да сте разумни. Ако вам је продавница обећала нешто што некако нису успели да испоруче, можете јасно рећи да очекујете да ће то учинити на вама је да пружите ставку сличне цене или неку додатну услугу у замену за ваше разумевање и стрпљење њих.
Запишите све
Све је у детаљима. Детаљи су важни - имена и датуми, посебно. Потрудите се да забележите сваки догађај о коме се ради и ко је у њега укључен. На овај начин ћете постати спремни и озбиљни по питању свог проблема. Ово заузврат чини изузетно тешко да игноришете и вас и ваш проблем. Потрудите се да ваш случај буде тако отпоран на метке да би чак и судија Јуди нашла у вашу корист.
