Сви смо се сусрели са ситуацијама које на неки начин нису у реду. Продавац је посебно непристојан или постоји инхерентна неправедност у датој ситуацији са осигуравајућим друштвом. Понекад је права ствар да одете и пустите је; понекад морате да проговорите. Али постоји прави начин и погрешан начин за жалбу.
Бити добар приговарач може - али не увек - донети резултате. Жалбе могу бити катарзичне и могу донети позитивне промене и вама и другима - а понекад могу бити и потпуни губитак енергије. Одлука на шта се жалити и када је зезнута, али може бити вредна труда - и може бити добар пример решавања сукоба за децу.
Удахни
Прво морате просудити да ли се на нешто вреди жалити! Свако од нас има другачији праг за такве ствари. Моја је прилично ниска, признајем, а посебно је ниска ако су у питању моја деца или новац. Дубоко удахните и запитајте се шта се надате да ћете добити од ове ситуације; ако је реч само о освети, удахните други и трећи дах.
Остани прибран
Стара изрека да са медом можете уловити више пчела него са сирћетом посебно је тачна када се жалите. Ако останете мирни и с поштовањем, то ће вас одвести даље од пухања - ионако већину времена. Напухати свој врх има своје место, али то је последње средство.
Прикупљање информација
Прикупите што је могуће више информација како бисте изнели своју тврдњу. Почетна ситуација, очекивани резултат, стварни резултат, име особе или особа са којима сте разговарали, датуми, времена, радови. Одлучите шта желите да постигнете и будите спремни да то објавите. Знајте докле ћете ићи у компромисној ситуацији. Добијте имена виших особа и особа које би могле имати већу моћ да вам помогну.
Прикупљање информација такође може укључивати разматрање алтернативних стратегија. Ако вас линија за корисничку подршку у компанији за наручивање поште не води ничему, потражите корпоративне информације за компанију, покушајте да добијете резултате одозго надоле.
Будите јасни и артикулисани
Било да пишете, зовете или разговарате са неким лично, останите на поруци. Ако пишете писмо, прочитајте га и преправите, прочитајте, преправите и уредите, а нека га неко други погледа пре него што га пошаље. Ако телефонирате или разговарате са неким лично, имајте све белешке испред себе.
Будите упорни и доследни
Понекад је жалба процес. За решавање проблема потребно је више од једног слова или телефонског позива. Кад жалби треба времена, пазите на доследност своје поруке и благовременост њеног спровођења.
Знајте када престати
Тешко је знати када престати, ако немате резултате. Понекад сам превише гурао, а другима недовољно. Кад сам превише одгурнуо, осећа се помало непријатно и тешко га је отпустити. Тачка у којој је исправно да престанете је потпуно лична, али ако то говоре људи око вас, можда бисте желели да размислите о томе.
То иде у оба смера
Друга страна приговарања је хваљење, и ја покушавам да постигнем равнотежу у том смислу. Ако ми компанија или службеник пруже врхунску услугу - чак и док се жалим! - И ја кажем. И као што говорим свима које познајем када добијем посебно лошу услугу, трудим се да свима које познајем кажем о услузи. Мислим да је то само добра карма.Опширније:
- 7 начина да се маме поново пронађу ове нове године
- Како неговати пријатељства своје мајке
- Каква је хигијена ваше ташне?
