Данас говоримо о томе када сарадник саботира ваш рад.
Више: Један од мојих сарадника краде новац из ташни, а мој шеф неће ништа учинити
Питање:
Мој колега Петер бацио ме је под аутобус свим мојим муштеријама. Непосредно пре него што сам отишао на преко потребан одмор, описао сам два велика пројекта која сам радио и дао Петру све што му је потребно за све позиве купаца.
Петер је рекао „Нема проблема, ја ћу све решити онако како би ти хтео“. Аутоматски одговор на мој потпис на рачунару обавестио је клијенте да би Петер могао да се побрине за њих ако имају питања. Петер је, међутим, сваком купцу који је назвао рекао: „Жао ми је, нисам добио информације о томе.“ Као резултат тога, када сам се вратио кући, пријемно сандуче ми је било пуно љутих порука е -поште и изгубио сам неколико кључних налога.
Како да се носим са овим? Желим да кажем својим муштеријама да их нисам изневерио, да сам Петру дао довољно основних података да је могао да одговори на њихова питања.
Више: Нови посао ми је досадан, али уплашен ако одем, то ће изгледати лоше у мом животопису
Одговор:
Немојте. Ако почнете да објашњавате шта се догодило, ризиковаћете да узнемирите своје клијенте. Чини се да се ти и Петер играте игре пребацивања кривице и да сте ухваћени у унакрсној ватри. Уместо тога, позовите сваког купца и обилно се извините, а затим одредите шта му треба и како му можете помоћи.
Позовите и клијенте које сте изгубили. Можда их нећете моћи вратити, али ако добро поднесете те позиве и они открију да им се не свиђа њихов нови добављач, они ће се можда вратити.
Затим се састаните са Петром. Не сукобљавајте се с њим, сазнајте чињенице. Зар није знао како да одговори на питања купаца, па је заиста осећао да нема довољно информација? Да ли је осећао да сте неправедно препустили свој посао њему? Или вас је, као што можда већ сумњате, намерно саботирао, и ако јесте, зашто?
Коначно, унесите свог шефа јер ће он несумњиво научити о овој ситуацији и боље је да од вас чује праву причу. Идите на прави пут у чињеничном представљању ситуације и не оптужујте.
Наведите му информације које сте дали Петру пре него што сте отишли и додајте да вам је Петер рекао „Нема проблема“, али је затим рекао клијентима да му нису остављени одговарајући подаци. Доставите свом шефу е -пошту коју сте примили и реците му како сте решили жалбе купаца.
Претпостављам - ни ви ни било ко други у вашој компанији више никада нећете доживети ситуацију „Петра“.
Више: Уништио сам своју професионалну репутацију и не знам како да вратим било чије поверење
© 2016, Линне Цурри. Ако желите одговор на свој каријере питање, лако је. Пишите линне@тхегровтхцомпани.цом. Линне је аутор Победник насилника на радном месту(АМАЦОМ, 2016.) и Решења. Такође можете пратити Линне@линнецурри10 на Твиттер -у или приступити њеним другим постовима на СхеКновс -у, ввв.воркплацецоацхблог.цом или ввв.булливхисперер.цом.
