Отворите позитивом
Без обзира колико сте фрустрирани ситуацијом у којој се налазите, имајте на уму да представник службе за кориснике с којим имате посла није узрок, па јој приступите љубазно и смирено. Покретање с негативним или доминантним ставом никоме неће учинити ситуацију угоднијом, па би чак могло и окренути представника корисничке службе који би иначе могао бити на вашој страни против вас. Зато будите отворени и позитивни у уводу.
Заузмите лични приступ
Иако је најважније пренијети чињенице о ситуацији, не шкоди додати објашњење личном нотом. Ако је оштећени производ оставио вољену особу разочарану на њен рођендан или вас је погрешно означена ствар довела у невољу на послу, објасните у каквом сте тешком положају били. Сви смо се суочили са узнемирујућим ситуацијама, а дељење ваше могло би омогућити раднику који би иначе био непријатељски настројен да се идентификује са вама. Дозвољавање представнику службе за кориснике да вас види као особу, а не као проблем, може вам помоћи да постигнете жељени исход.
Останите чврсти када је потребно
Ако откријете да је представник службе за кориснике погрешно разумео или искривио ваше речи, немојте се плашити да будете чврсти. Одлазак кући и исказивање колико је погрешила неће учинити ништа да вам помогне у ситуацији, па искористите своју енергију тамо где ће вам бити од највеће помоћи - разјасните своју ситуацију када се рачуна. Само имајте на уму да ће губитак воље или подизање гласа радити само против вас. Зато останите мирни и објашњавајте своју страну ситуације док представник у потпуности не разуме.
Не решавајте се
Када тражите бољу понуду или покушавате да вратите неисправну ставку, а представник службе за кориснике је одлучан да се то неће догодити, немојте одустати. Та особа би могла рећи не из разних разлога. Могуће је да једноставно има лош дан и не жели да се носи са додатним послом, или је можда запослена тек недавно и не осећа се пријатно кршећи правила. У том случају покушајте поново следећег дана са другим сарадником за продају или идите у другу продавницу ако имате посла са ланцем. Понекад је проналажење правог представника корисничке службе све што је потребно да бисте постигли резултате које тражите.
Затражите да видите менаџера
Ако сте учинили све горе наведено и чини се да ништа не функционише, љубазно замолите да разговарате са менаџером. Учините то с поштовањем, јер ће представник службе за кориснике испричати ситуацију њеном менаџеру, а ви желите да испаднете у што позитивнијем светлу. Већина менаџера је усредсређена на то да њихови купци буду задовољни и да њихова продавница има добру репутацију, па ако сте дугогодишњи купац, обавестите их. Ако своју причу испричате менаџерки, а она инсистира да се ништа не може учинити, могло би вам бити добро морате да прихватите пораз, али барем можете бити сигурни да сте изнели свој случај и учинили све што сте учинили могао.
Останите мирни све време
Иако се можда осећате фрустрирано, а представник корисничке службе можда неће бити од помоћи колико бисте желели, држите мирну, уравнотежену главу на својим раменима што је више могуће. Не знате какав је дан та особа имала или зашто вам не даје одговор желите одмах, па се потрудите да будете стрпљиви и поштовани са надом да ће она доћи око. Ове ситуације могу бити изазовне за све укључене, али сада се можете осјећати мало спремније сљедећи пут када уђете у једну.
