Знам да сам дефинитивно размишљао о овоме кабловска услуга представници купаца и вероватно су исто мислили о мени, али ко би то заиста написао? Очигледно неко у Цомцаст -у, јер се управо то догодило Рицарду Бровну из Споканеа у Вашингтону, након што их је позвао да се жале на рачун. На следећој месечној изјави коју је пар добио, Рицардово име је промењено у А ** холе Бровн. Озбиљно. Права паметна одмазда, Цомцаст!
Али прича се ту не зауставља. Када је Рицардова супруга, Лиса, позвала компанију да исправи профано име, уместо да добије симпатије, наишла је на отпор одељења за услуге. Учинила је оно што би учинила свака паметна жена у овом добу у којем медији говоре гласније од било које личне жалбе: Позвала је репортера. Тај репортер је био Цхристопхер Еллиотт, који пише о путовањима и пословима потрошача за Васхингтон Пост, УСА Тодаи и друге публикације. Наравно да је Еллиотт био згрожен причом.
„Знате да запослени причају о клијентима иза леђа и говоре такве ствари“, рекао је Еллиотт за ЦБС Невс. „Али никада нисам видео да је неко написао овако нешто. Ово спада у категорију „Шта су мислили?“
Према речима господина Брауна, првобитно је позвао Цомцаст да откаже породични кабловски сервис и речено му је да ће за то морати да плати 60 долара. Затим је преусмерен у одељење продаје, где га је представник покушао убедити да задржи услугу, па чак и да склопи двогодишњи уговор. Овај позив је резултирао злогласном променом имена у изјави породице. „Никада нисам био груб“, наводи Бровн. "Могло је бити да је та особа била узнемирена јер нисам прихватио понуду."
Током свог рада на причи, Еллиотт је ову изјаву примио од Стеве Кипп -а, Цомцаст -овог потпредседника за комуникације за Васхингтон регион: „Разговарали смо са нашим клијентом и извинили се због ове потпуно неприхватљиве и неприкладне промене имена“, рекао је он рекао. „Немамо нулту толеранцију за ову врсту непоштовања и спроводимо детаљну истрагу како бисмо утврдили шта се догодило. Радимо са нашим клијентима да то исправимо и предузећемо одговарајуће кораке да се то не понови. "
Цомцаст је највећи провајдер кабловских услуга у земљи, али свакако није једини који недостаје одељењу за корисничку подршку. Међутим, то је прво што је непоштовање купаца довело до тако незрелог нивоа. Браво, Цомцаст. Званично сте насилник у свету кабловских услуга.
Ево више о невероватној причи.
Више прича о корисничкој служби у које нећете веровати
7 ствари које су лакше од отказивања претплате на Цомцаст
Мирна новогодишња вечера постаје расистичка након што рачун стигне
Клијент Старбуцкса се жали на дојење власништво би теен бариста
