Погледајте око било које организације и велике су шансе да ћете моћи пронаћи барем једну особу чије негативно понашање у различитом степену утиче на остатак групе. Толико, кажу два истраживача Универзитета у Вашингтону, да су ове „лоше јабуке“ попут вируса за њихове тимове и да могу узнемирити или покварити целу корпу јабука.
Негативни сарадници нарушавају радни учинак
Рад истраживача, који се појављује у актуелном броју часописа Истраживање организационог понашања, испитује како, када и зашто понашање једног негативног члана може имати снажан и често штетан утицај на тимове и групе.
Виллиам Фелпс, докторанд на УВ Бусинесс Сцхоол и водећи аутор студије, био је инспирисан да истражи како на сукоб на радном месту и држављанство могу утицати нечији сарадници након што је његова жена доживела „лошу јабуку“ феномен.
Фелпсова супруга није била задовољна на послу и окарактерисала је окружење као хладно и непријатељско. Затим се, рекла је, догодила смешна ствар. Један од њених сарадника, који је био посебно заједљив и увек се ругао другим људима у канцеларији, заразио се болешћу због које је био одсутан неколико дана.
„А кад је отишао, моја жена је рекла да се атмосфера у канцеларији драматично променила“, рекао је Фелпс. „Људи су почели да си помажу, пуштају класичну музику на радију и одлазе на пиће после посла. Али кад се вратио у канцеларију, ствари су се вратиле на непријатан начин. Није приметила овог запосленог као веома важну особу у канцеларији пре него што се оборио са овом болешћу али, посматрајући друштвену атмосферу када је отишао, поверовала је да он има дубок и негативан став утицај. Он је заиста био „лоша јабука“ која је покварила буре. "
Лоше јабуке уништавају тимски рад у канцеларији
Пратећи искуство своје супруге, Фелпс је заједно са Теренцеом Митцхеллом, професором менаџмента и организације на Пословној школи и професором УВ психологије, анализирали су двадесетак објављених студија које су се фокусирале на то како тимови и групе запослених међусобно делују, и конкретно како лоши саиграчи могу уништити добре тим.
Фелпс и Митцхелл дефинишу негативне људе као оне који не обављају свој део посла, који су хронично несрећни и емоционално нестабилни или који малтретирају или нападају друге. Открили су да један „токсичан“ или негативан члан тима може бити катализатор силазних спирала у организацијама. У накнадној студији, истраживачи су открили да велика већина испитаних људи може идентификовати барем једну „лошу јабуку“ која је произвела организациону дисфункцију.
Прегледали су различита радна окружења у којима су мале послове обављали задаци и задаци групе запослених чији су послови били међусобно зависни или су захтевали велику интеракцију са неким други. Посебно су проучавали мање групе јер оне обично захтевају више интеракције међу члановима и генерално су мање толерантне према негативном понашању. Већа је вероватноћа да ће чланови мањих група реаговати или говорити о негативном понашању чланова групе. Њих двојица су погледали како је присуство једног негативног члана утицало на групе од отприлике пет до 15 запослених у секторима као што су производња, брза храна и универзитетске поставке.
На пример, у једној студији од око 50 производних тимова открили су да тимови који су имали члана који је био непријатан или неодговорни су много чешће долазили до сукоба, имају лошу комуникацију унутар тима и одбијају сарадњу са тимом други. Због тога су тимови имали лош учинак.
„Већина организација нема врло ефикасне начине за решавање проблема“, рекао је Митцхелл. „Ово је посебно тачно када проблематични запослени има дуговечност, искуство или моћ. Компаније морају брзо да се суоче са таквим проблемима јер је негативност само једне особе свеприсутна и деструктивна и може се брзо проширити. "
Реакције на токсичне сараднике
Према Фелпсу, чланови групе ће на негативног члана реаговати на један од три начина: мотивационом интервенцијом, одбацивањем или одбраном. У првом сценарију, чланови ће изразити своју забринутост и тражити од појединца да промени своје понашање, а ако не успе, негативни члан може бити уклоњен или одбијен. Ако су мотивацијска интервенција или одбијање успјешни, негативни члан никада не постаје „лоша јабука“ и „буре“ запослених је поштеђено. Ове две опције, међутим, захтевају да саиграчи имају одређену моћ: када немају довољно снаге, саиграчи постају фрустрирани, растресени и дефанзивни.
Уобичајени одбрамбени механизми које запослени користе да би се носили са „лошом јабуком“ укључују порицање, друштвено повлачење, бес, анксиозност и страх. Поверење у тим се погоршава и како група губи позитивну културу, чланови се физички и психички одвајају од тима.
Фелпс и Митцхелл су такође открили да негативно понашање надмашује позитивно понашање, односно да „лоша јабука“ може покварити буре, али један или два добра радника не могу то да покваре.
„Људи не очекују негативне догађаје и понашање, па кад их видимо, обратимо им пажњу, премишљамо над њима и опћенито покушавамо објединити све наше ресурсе како бисмо се на неки начин носили с негативношћу “, рекао је Митцхелл рекао. "Добро понашање се не ставља у средиште пажње колико и негативно понашање."
Аутори упозоравају да постоји разлика између „лоших јабука“ и запослених који размишљају ван оквира и оспоравају статус куо. Будући да ови „позитивни девијанти“ љуљају чамац, они се можда неће увек ценити. И, како Фелпс и Митцхелл тврде, за разлику од „лоших јабука“, „позитивни девијанти“ заправо помажу у подстицању организационих иновација.
Како компаније могу да избегну феномен „лоше јабуке“?
„Менаџери у компанијама, посебно они у којима запослени често раде у тимовима, требали би бити посебно пажљиви при запошљавању нових радника“, рекао је Фелпс. „То би укључивало проверу референци и спровођење тестова личности како би се избегли они који немају довољно пријатности, емоционалне стабилности или савесности.“
Али, додао је он, ако неко прође кроз селекцију, компаније би требало да их ставе у позицију у којој раде што је више могуће сами. Или, алтернативно, можда неће бити другог избора него пустити ове појединце да оду.
Више о односима на радном месту
- Сналажење у канцеларији: ратоборни људи
- Како се носити са тешким колегом
- 11 начина да избегнете непријатне разговоре
