Када се нова мама Бец Смитх пријавила за пријем породиљско одсуство, никада није претпоставила да ће то резултирати непрекидним спором са Центрелинком и губитком њене уштеђевине.
Месецима пре него што је Смит родила ћерку Матилду, отворила је налог на веб страници МиГов, која је платформа којом управља влада и која се повезује са разним услугама, укључујући Центрелинк, Медицаре и Аустралијску пореску службу (АТО).
Али након што је посетила Центрелинк ради провере њене идентификације, речено јој је да је „систем у квару“ и да оде кући и покуша поново.
Више:Труднице су добиле само један добар разлог да попију шољу кафе
Следећих шест недеља, након што је покушао на мрежи на различитим рачунарима и упућивао различите позиве, Центрелинк је Смитху поново рекао да „систем мора поново да буде у квару“.
На крају је канцеларија Цамбервелл Центрелинк -а рекла Смитху да "немају појма" у чему је проблем и да су путем пужеве поште послали захтев како би сазнали у чему је проблем. Али, пошто није могла да приступи свом налогу на мрежи, уопште није могла да поднесе тужбу.
До ове фазе, Смитх каже да јесте понирући на њен штедни рачун и ослањали се на кредитне картице да би се снашли, а затим су обавили неколико телефонских позива у канцеларију, што је резултирало двочасовним чекањем.
„Вратио сам се у суботу из болнице и позвао [Центрелинк] у понедељак; сваки дан сам звао и телефонирао у просеку 2,5 сата дневно “, рекао је Смитх за Старост.
Али Смитх није једини који се суочава са стресом везаним за Центрелинк, дугим чекањем и мало подршке. Према а недавни извештај коју је објавила Аустралијска државна ревизорска канцеларија, Аустралијанци су провели више од 140 година чекајући да разговарају са Центрелинком од 2013. до 2014. године, пре него што су одлучили да прекину везу.
Та забрињавајућа бројка није ни половина тога. Исти извештај је открио да око 13,7 милиона позива није дошло до тачке стављања на чекање, већ им је једноставно дат сигнал заузећа.
Додатних 13 милиона позивалаца који су имали срећу да им позиви уђу у ред, завршили су везу због дугог чекања.
Више:Како помажем женама на путу до зачећа
Иако је објављено да је просечно време чекања око 17 минута, у односу на пет минута од 2010. до Ревизори су 2011. известили да то није добар одраз онога што позиваоци заиста доживљавају, рекавши то 30 одсто позивалаца чекали би 30 минута или више пре него што би одговорили на њихов позив.
Али нису само дуга времена чекања збуњена корисницима Центрелинка. Омбудсман Цоммонвеалтха такође има скренуо пажњу агенцији за социјалну помоћ за предузимање неоправданих радњи против купаца што је довело до многих притужби.
„Људи су имали потешкоћа у проналажењу информација о квалификацијама плаћања“, каже омбудсман Цолин Неаве. „Имали су проблема са подношењем захтева због недостатка тачних информација. Нису могли разумети преписку Центрелинка за коју су рекли да је понекад збуњујућа и контрадикторна. "
Центрелинк подстиче повратне информације путем своје веб странице. „Можете разговарати са било којим од нашег особља, а ако нисте задовољни њиховим одговором, можете разговарати са њиховим менаџером. Ако и даље нисте задовољни, можете нас контактирати путем једне од наших опција повратних информација “, пише на њиховој веб страници.
Али, нажалост, процес повратних информација није успео за Смитх и њене захтеве за плаћање.
„Најгоре је што не комуницирам са Центрелинком јер су сва слова у миГов -у налог, а ја не могу да их видим или променим своје поставке да се преписка шаље поштом “, рекао је Смит рекао.
Интеграција веб странице миГов са Центрелинком, Медицареом и АТО -ом изазвала је критике раније ове године са АТО -ом су имали потешкоћа током прошле финансијске године када веб локација није дозвољавала људима да уплате порез враћа.
На крају је Смитху речено да је проблем са сајтом миГов „озбиљна грешка“ која је насумично утицала на рачуне људи. И, коначно, након што им је речено да је тражење временског оквира за рјешавање ситуације "нереално", Министарство за људске услуге објавило је у саопћењу да су су разматрајући проблем, нудећи Смитху извињење.
"У основи ми је речено да то исисам", рекао је Смитх.
У светлу таквих питања, служба за људске услуге каже да су то једноставно раде у оквиру својих могућности и ресурсе који им се додељују, откривајући да ће морати да запосле 1.000 нових државних службеника, уз додатних 100 милиона долара, како би смањили време чекања на телефон.
Јесте ли доживели стрес и дуго чекање са Центрелинком? Јавите нам у одељку за коментаре испод.
Више:5 Стратегије за разговор о тероризму са децом
