Када сте у рањивој позицији да тражите помоћ од здравственог радника, заиста желите да уђете у ситуацију знајући да ћете бити саслушани, виђени и схваћени. А то је и циљ вашег провајдера, наравно.
Али пречесто, у овим ситуацијама када пацијент има задатак да пренесе своје симптоме и објасни тачно шта се осећа погрешно или забрињавајуће, то није случај. У недавном истраживању које је спровео СхеКновс посматрајући искуства више од 1500 жена, открили смо да је 66 одсто испитаника рекло да боре се да лекару прецизно опишу своју болест или стање, а 81 проценат је пријавило да се осећа погрешно од стране лекара професионалним.
И сви смо били тамо: знати да нешто није у реду, али нам је тешко описати тачно шта је то без прибегавања терминологији пронађеној током страшних касноноћних претрага на Гуглу или нејасних описа нелагодност. Али празнине у комуникацији као што је овај могу апсолутно оптеретити односе између пацијената и пружаоца услуга, доприносећи томе појединци се осећају као да су медицински испрекидани или безнадежни у погледу лечења због својих стања. Да бисте боље разумели како се то дешава, опасности овог комуникацијског јаза и шта
Опасности осећања несхваћеног
Рејчел Каплан, лиценцирани клинички социјални радник и психотерапеут који је специјализован за рад са одраслима са хроничним болестима, рекла је за СхеКновс да „иако је врло уобичајено да се ваш доктор осећа погрешно схваћено, то је такође веома изолујућа и обесхрабрујућа искуство."
На крају крајева, како Каплан примећује, људи који траже здравствену заштиту траже „безбедност у свом односу са својим лекаром“ - и само одлазе одлазак у ординацију може изазвати анксиозност ако сте забринути да ћете добити лоше вести или сте имали негативна искуства у здравственој заштити пре него што.
Радећи и са пацијентима и са медицинским тимовима, Каплан каже да је пронашла проблеме на обе стране динамике који могу допринети неспоразумима и сукобима.
„Уобичајено је да лекар комуницира на начин који се доживљава као поништавајући, стигматизирајући или минимизирајући искуство пацијента. Ово може бити због временских ограничења и притисака на очекивања пружалаца осигурања да виде велики број пацијената, осећаја сагоревања или ограничене емпатије и увид у емоционално искуство боравка у улози пацијента јер једноставно немају пропусни опсег да се емоционално уложе у сваку особу до које им је стало“, Каплан каже. „Видео сам много добрих и дивних лекари упућују пацијенте терапеутима за емоционалну подршку, али често то чине на начин који шаље поруку да шта год симптоми које пацијент доживљава су „све у њиховој глави“ или да је њихова анксиозност или управљање стресом оно што узрокује физички бол. Лекари у условима високог стреса или који раде са терминално болесним пацијентима могу патити од замора од саосећања или су морали да науче да се деперсонализују и постану десензибилизовани за причу и „људскост“ сваке особе јер не могу да наставе да функционишу у овом окружењу без заштите од свих емоционалних бол.”
Међутим, понекад ти фактори могу довести до тога да се пацијент осећа срамотно или стигматизовано и још много тога вероватно ће се повући из односа са својим лекаром - откривајући мање информација или цензурисање себе.
„Пацијент тада често почиње да брине о томе како се приказују својим лекарима, што их доводи до тога да суздржавају своје емоције или минимизирајте колико су ствари тешке из страха да вас неће схватити озбиљно или означити као емоционалне, драматичне или анксиозне, Каплан каже. „Ово ангажовање у токсичној позитивности, нагласак на прихватању од стране лекара и жеља да будете „добар“ пацијент, доприноси неравнотежи у овој динамици моћи и одржава да је доктор ауторитет, а не сараднички партнер у вашем здрављу путовање.”
Време није на ничијој страни
Нанци Митцхелл, РН и писац доприноса у Живот са подршком рекла је за СхеКновс да су временска ограничења већине медицинских прегледа - заједно са изазивањем анксиозности природа навигације здравствених проблема — може бити фактор који доприноси оваквим неспоразумима.
„Лекарска ординација је позната по дугим временима чекања, али изузетно кратким посетама. Многи пацијенти се осећају журно или им није дозвољено довољно времена да преброде своје живце и анксиозност у вези са ординацијом како би се правилно артикулисали“, каже Мичел. „Опуштеније окружење – оно у којем лекари одвајају време да вреднују бригу о сваком пацијенту као приоритет – може да направи сву разлику у нивоу задовољства пацијената и адекватном лечењу.
А ту је и питање колико брзо се од пружаоца услуга очекује да прођу кроз сваку интеракцију са пацијентом.
„Проблем је сада што већина пружалаца неге лети преко пацијената. Понекад је то због преоптерећених распореда. Други пут је то зато што постоји велика потражња за здравственом заштитом, али је мало практичара доступно у њиховој области“, додаје Мичел. „Нега пацијената је сложенија него што многи људи претпостављају. Дакле, постоји много више посла који треба да се уради интерно са нашим здравственим системом како бисмо обезбедили ресурсе који омогућавају самим лекарима да дају више од себе свакој особи.
Шта пацијенти и пружаоци услуга могу да ураде
Рафаел Е. Салазар ИИ, МХС, ОТР/Л, лиценцирани радни терапеут и аутор Бољи исходи: Водич за хуманизацију здравствене заштитекаже СхеКновс да постоје кораци које клиничари могу предузети како би одржали позитивне односе између пацијената и њихових пружалаца услуга.
„Клиничари и установе (клинике, болнице, итд.) треба да обезбеде простор за пацијента да подели своје наративно искуство (своју причу). Ово се може урадити путем пријемне папирологије или током иницијалне консултације или заказивања. Али клиничари и организације морају да обезбеде простор да буду ти који не говоре и дозвољавају пацијенту да исприча своју страну приче“, каже Салазар. „Ово је такође место где клиничари и организације могу да вежбају основне кључеве добре комуникације: активно слушање, емпатију, пријатељство, охрабрење и одговарајући говор тела.
Такође, постоји много начина на које пацијенти могу да се залажу за себе (и да се припреме да ураде тај заступнички посао и пред својим терминима).
„Увек охрабрујем пацијенте у мојој клиници да буду асертивни (али не и насилни) у осигуравању да су њихове потребе познате. Много пута, клиничари не намеравају да превиде одређене ствари. Они само покушавају да прођу кроз напоран дан пун много пацијената, документације и других административних задатака. Дакле, није да намерно игноришу потребе својих пацијената. Једноставно заборављају да питају“, каже Салазар. „Често је једноставно рећи нешто попут: ’Само желим да будем сигуран да ћу вам рећи…’ довољно да упозори клиничара да може бити још тога што треба да саслуша и узме у обзир. “
Други стручњаци на том путу препоручили су пацијентима да предузму следеће радње или уграде ове праксе како би направили простор за најпозитивније интеракције са својим здравственим радницима:
- Немојте се плашити да темељно истражите, прегледате и ветеринарске провајдере пре вашег заказивања.
- Напишите своје симптоме/све специфичности које желите да запамтите и по потреби запишите белешке о томе шта вам лекар каже. Здравствено везиво може бити од велике помоћи ако имате хроничне болести, вишеструке здравствене проблеме или дужу здравствену историју коју треба открити новом провајдеру.
- Удружите се са терапеутом или вољеном особом да бисте одговорили на ваше потребе, све окидаче које бисте могли имати или било које посебне изазове које можда очекујете.
- На основу тога, знајте да не морате сами да идете на састанак! Доведите некога коме верујете ко вам може помоћи да разјасните, пратите разговор.
- Ако осећате да вас не разумеју, можете да застанете и кажете „Нисам сигуран да ме разумете и желим да се уверим да смо на истој страни...“ или затражите додатно појашњење.
