Koliko god se trudili da budemo pošteni, pristojni ljudi, svi moramo s vremena na vreme nekome da se izvinimo. Понекад ове извињења su iskreni i iskreno osećate kajanje zbog nečega što ste rekli ili uradili. Други пут, па, ти прођите кроз предлоге извињавајући се за нешто јер се осећате обавезним да то учините, ili se to od vas zahteva na poslu ili da biste održali vezu - ali u vašem srcu, zaista vam nije žao zbog toga.
U svakom slučaju, izvinjenje može biti nezgodno i neprijatno - i potreban je određeni nivo veštine da se izvinite na način koji neće dodatno otuđiti ili povrediti osobu kojoj pokušavate da se izvinite. Evo nekoliko saveta stručnjaka o tome kako da efikasno - i ubedljivo - kažete da vam je žao. — јер сви то треба да радимо с времена на време.
Које су најважније компоненте извињења?
Пре него што наставимо даље, хајде да погледамо компоненте извињења. Izvinjenje počinje slušanjem i postavljanjem pitanja kako biste bili sigurni da u potpunosti razumete zašto je druga osoba uznemirena,
Целесте Хеадлее, stručnjak za komunikacije i autor Треба да разговарамо каже СхеКновс.Sledeći korak je izražavanje žaljenja zbog izbora koji je povredio drugu osobu, a zatim opisivanje kako nameravate da budete sigurni da se to više neće ponoviti, objašnjava ona. На истој линији, Др Алиса Руби Басх, лиценцирани брачни и породични терапеут каже да су најважније компоненте извињења видети колико је неко тужан и жао о својим поступцима и болу који је нанео, као и осећају да су поштени и да искрено обећавају да ће променити своје понашање у budućnost. „Помаже ако су заиста скромни и не покушавају да се бране или супротставе ако је друга страна и даље љута или треба да се изјасни“, каже она за СхеКновс.
Како и где се извињавате такође чини разлику. Headless kaže da bi to trebalo da se odvija lično ili preko telefona - ne putem teksta ili e-pošte. „Izvinjenja koja se saopštavaju u pisanoj formi ne aktiviraju deo mozga koji na kraju vodi do oproštaja“, objašnjava ona. „Ako pošaljete izvinjenje putem e-pošte ili SMS-a, postoji velika šansa da će problem ostati barem manja bolna tačka u narednim mesecima ili godinama.
Контакт очима и језик такође су важни, dr Dana Dorfman, psihoterapeut i ko-voditelj podkasta “2 маме на каучу“, kaže SheKnows. Konkretno, ona kaže da je važno da se reči i afekt (tj. govor tela, izraz lica) poklapaju.
„Директан контакт очима, љубазност и љубав не могу се лажирати. I te komponente su zaista važne kada se izvinjavate“, objašnjava Baš. „Gutanje nečijeg ponosa i izvinjenje u sebi je znak da neko ceni vezu. Ponekad je osećaj poštovanja, poštovanja i vrednosti najvažniji deo procesa praštanja.”
На крају, Баш додаје да иако извињење не може увек да гарантује милост, оно је обично императив када је у питању решавање сукоба. Učenje da se iskreno izvini je suštinski deo svake dugoročne veze, primećuje ona.
Šta povrijeđena osoba traži od izvinjenja?
Наравно, то зависи од особе и ситуације, али без обзира на сценарио, каже Дорфман да је важно да појединац посебно призна и преузме власништво над њим или њом радње. Део тога је и то што би повређена особа желела да зна да ће се извињач учинити искреним напори да се спречи понављање - иначе се може осећати као „услуга на уснама“, а не као стварна извињење.
Често повређена особа цени када извињење прати извињење које је препознало утицај понашања. Дорфман каже да би пример за то могао бити нешто попут: „Жао ми је што сам викао на тебе пред децом. Могу да разумем зашто сте се осећали поткопано када сам то урадио." Коначно, желе да знају да је особа научила лекцију и да неће поново направити исту грешку, каже Баш.
A ponekad osoba kojoj je učinjena nepravda samo želi da zna da je saslušana, kaže Bezglavi. „Nemojte žuriti sa izvinjenjem, jer je povređenoj osobi potrebno onoliko vremena koliko je potrebno da se izrazi i opiše zašto se oseća povređeno, izdano ili ljuto“, objašnjava ona. „Крајњи циљ је да покажете да то нећете поновити или да дате све од себе да не поновите прекршај како би се поверење вратило.
Šta izvinjenje čini iskrenim? (Или барем изгледа искрено?)
Dakle, možda vam je iskreno žao zbog nečega - ili možda lažirate. У сваком случају, желећете да уградите ове елементе како бисте били сигурни да барем изгледате искрено:
Преузимање одговорности за своју улогу
Поседујте своје понашање и његов утицај на другу особу, каже Дорфман. Извињење само због реакције особе – на пример, изговарање „Жао ми је што сте се тако осећали“ – није искрено извињење.
Потрудите се да не поновите понашање
Према Дорфману, ваше извињење се може сматрати празним или неискреним извињењем ако појединац понови понашање.
Изразите искрено жаљење/кајање
Истинско кајање или жаљење се обично може открити као прималац, каже Дорфман. “Извињење изгледа искрено када осећате нечије аутентично жаљење“, објашњава Баш. „Да би извињење изгледало искрено, неко треба да преузме одговорност за своје поступке, да призна да је оно што је урадио погрешно и да обећа да то више никада неће учинити. „Жртва“ треба да осети да се „починилац“ заиста осећа лоше због онога што је урадио како би осетила саосећање и била у стању да прихвати извињење.
Не правите изговоре
Након извињења са „али…“, умањује искреност, каже Дорфман. На пример, рећи нешто попут „Жао ми је што те нисам позвао на забаву, али мислио сам да нећеш доћи“ није добра идеја. Можете се објаснити касније, ако буде потребно, каже она. Нема потребе да се комбинује са извињењем.
Користите јасне и директне формулације
Покушајте да избегнете коришћење нејасних изјава које захтевају тумачење, каже Дорфман. „Многи људи се ослањају на речи „Жао ми је“, примећује она. "Иако ово може изгледати као непотребна формалност, импликација је универзална."
Урадите неке припремне радове
Према Хеадлееју, за искрено извињење је потребно време за припрему и ментални рад. Узмите у обзир како сте обоје допринели ономе што је пошло по злу и размислите о томе како сте, конкретно, повредили другу особу.
Извините се због осећања, а не због детаља
Уопштено говорећи, боље је да не кажете: „Жао ми је ако сам закаснио пет минута“, већ уместо тога кажете: „Често кашњење чини да осећате да вас не ценим или да сте приоритет. Жао ми је што сам те тако повредио“, напомиње Хеадлее. „Искрено извињење нема за циљ да ограничи вашу одговорност, већ да се позабави правим, основним проблемима“, објашњава она. „То обично захтева дискусију и слушање како би се открило шта су основни проблеми.
Без обзира да ли је ваше следеће извињење искрено или не, ови савети би требало да вам помогну да се крећете кроз процес и изађете на другу страну са неком врстом решења.
Верзија ове приче објављена је у јулу 2019.
Пре него што кренете, погледајте наш омиљени и најповољнији Ментално здравље апликације:
