Bio je to zanimljiv dan u svetu društvenih medija. Две авио-компаније су биле доведене у компромитујућу ситуацију, али једна је то решила као професионалац, а друга… не толико.
Fotografija: Dennis Van Tine/Future Image/WENN.com
Avio-kompanije su bile u vestima ceo dan, i to ne uvek u dobrim okolnostima. Ponekad je lako zaboraviti kakav uticaj može imati nalog na društvenim mrežama na jednu osobu, na zemlju ili čak na svet. Ali American Airlines i US Airways su pokazali nekoliko različitih načina za rukovanje društvenim medijima - ili ne.
Први твит који је постао виралан био је од Америцан Аирлинеса. Добили су твит од некога по имену „Сара“ који је претио терористичким активностима, а они су одговорили на најбољи могући начин. U originalnoj poruci je pisalo: „Zdravo. Моје име је Ибрахим и ја сам из Авганистана. Ја сам део Ал Каиде и 1. јуна ћу урадити нешто заиста велико збогом.
Američki erlajns je brzo odgovorio sopstvenom pretnjom.
„Saro, ove pretnje shvatamo veoma ozbiljno“, navodi se u odgovoru na tvitu. „Vaša IP adresa i detalji biće prosleđeni obezbeđenju i FBI-ju.
Твитер профил је од тада избрисан, али пре тога, „Сара“ је твитовала низ одговора, наводећи да је она очигледно уплашена тинејџерка.
„Tako mi je žao što sam sada uplašena“, napisala je na Tviteru.
„Шалио сам се и то је била моја пријатељица, а не ја, узми њену ИП адресу, а не моју.
„Ја сам само обожаватељка, молим вас, немам зле мисли и плус ја сам бела девојка.
American Airlines je odlučio da izbriše svoj originalni tvit jer je „generisao mnogo saobraćaja. Уклонили смо га да бисмо се могли боље фокусирати на наше купце“, рекла је портпаролка Дори Алварез NY Daily News.
Ispostavilo se da je tinejdžerka 14-godišnja Holanđanka i od tada je uhapšena u Holandiji.
Dogodio se još jedan razgovor između putnika i Ju-Es ervejza, ali ovaj je prošao veoma, veoma loše.
@УСАирваис Несрећни што је 1787 седео сат времена на асфалту у ЦЛТ-у због прекомерне тежине, што је резултирало кашњењем више од сат времена у ПДКС-у…
— Елле (@ЕллеРафтер) 14. априла 2014. године
@УСАирваис да, изгледа да ти је јако жао. Тако ми је жао, у ствари, што нисте могли да се потрудите да се обратите мојим другим твитовима.
— Елле (@ЕллеРафтер) 14. априла 2014. године
УС Аирваис је одговорио рекавши: „@еллерафтер Поздрављамо повратне информације, Елле. Ako je vaše putovanje završeno, možete ga detaljno navesti ovde za pregled i praćenje.”
Međutim, zajedno sa tvitom (koji je od tada obrisan), Tviter rukohvat aviokompanije je uključivao врло NSFW fotografija koja se može opisati samo kao gola žena i strateški postavljeni avion igračka. Prema BuzzFeed-u, „grafička slika je originalno sa amaterske porno i šok sajta na nemačkom jeziku“.
Твит је повучен сат касније, а авио-компанија је у том тренутку могла да уради било да се извини.
https://twitter.com/USAirways/statuses/455789281894604800
Ju-Es ervejz još uvek nije objasnio šta se dogodilo, ali ne mogu mnogo da urade da to objasne.
U ratu oko Tvitera, obe avio-kompanije su se suočile sa teškim situacijama, ali izgleda da je American Airlines možda pobedio u ovoj.
