Stovky, možno tisíce Amazon Prední členovia zostali zúriví po tom, ako boli počas minulého týždňa zablokovaní zo svojich účtov. A netušia, prečo.
Viac: Táto funkcia Amazon Prime vám umožňuje ochutnať kozmetické výrobky za nízku cenu
Podľa Business Insider, dotknutí zákazníci nemajú prístup k predtým zakúpeným e-knihám, videu a vopred načítaným darčekovým kartám a objednávky poštou a tiež sa nemôže prihlásiť do zariadení, ako sú Amazon Kindle a Fire TV, a používať ich.
Od minulého týždňa sa ľudia so záhadne zablokovanými účtami hrnuli na sociálne médiá, aby sa sťažovali na svoje skúsenosti a nedostatok vysvetlenia o svojich účtoch boli zatvorené. Niektorí sa dokonca vyhrážajú žalobami proti Amazonu.
Povedala to najmä jedna zákazníčka, Tina Whiteová z Massachusetts Business Insider uvedomila si, že jej účet bol 29. marca zatvorený; a od tej doby každý deň hovorila so zástupcami Amazonu hodiny.
"Každý deň hovorili lož za ložou," povedal White. Pokračovala v tvrdení, že jediné vysvetlenie, ktoré od zástupcov dostala, je, že porušila „zásady Amazonu“ alebo „pravidlá preskúmania“. To je všetko.
White nebol zďaleka jediným zákazníkom, ktorý sa sťažoval.
Zdesilo to @amazon zrušil môj účet bez akéhokoľvek upozornenia. Členom Prime je od roku 2006 a je vynikajúcim zákazníkom. Mám na svojom účte kredit GC a tisíce kníh, z ktorých mám strach, ku ktorým stratím prístup. Aj filmy.
Stalo sa to ešte niekomu ??
- Jessica Libby (@JessicaLLibby) 30. marca 2018
Viac:6 aplikácií a programov, ktoré vám pomôžu obmedziť čas na sociálnych médiách
Ľudia tiež prešli na Facebook. V skutočnosti existujú najmenej dve facebookové skupiny vytvorené konkrétne o zatváraní Amazonu. Jeden zavolal Diskusná skupina k zrušeniu účtu Amazon má viac ako 3 300 členov, zatiaľ čo ďalší zavolal Hromadná žaloba proti Amazonu -s takmer 900 členmi-sa zaväzuje podať hromadnú žalobu. "Amazon pokročil od toho, aby nám umožnil zanechávať recenzie na zľavy až po zatváranie účtov." zostatky [kreditná karta] a kredity a položky, ktoré je potrebné vrátiť alebo vymeniť, “opisuje skupina štátov. "V skutočnosti nám ukradli peniaze." Nekalé obchodné praktiky. [Je] čas na vyriešenie všetkých našich sťažností na spoločnosť Amazon. “
Amazon poskytol vyhlásenie Business Insider, v ktorom sa uvádza: „Dôvera zákazníkov je jednou z najvyšších priorít spoločnosti Amazon. Aby sme túto dôveru ochránili, podnikáme niekoľko opatrení vrátane zrušenia účtov, ktoré porušili naše pravidlá. Ak má zákazník otázku týkajúcu sa jeho účtu, odporúčame mu obrátiť sa na zákaznícky servis, aby sme to mohli prešetriť a podniknúť potrebné opatrenia. “
A 6. apríla an Informoval o tom hovorca Amazonu Šťastie: „Amazon zasiahol proti zlým hercom a tým, ktorí porušili pravidlá našej komunity. Ak sa niektorí zákazníci domnievajú, že ich účet bol omylom zatvorený, odporúčame mu, aby nás kontaktoval priamo, aby sme mohli skontrolovať jeho účet a podniknúť potrebné opatrenia. “
Amazon odvtedy o zatváraní nehovorí. Ak ste medzitým jedným zo stoviek, možno tisícov ľudí s teraz deaktivovaným účtom, môže byť pravdepodobnosť, že budete niekedy vo svoj prospech, a veľa šťastia pri poskytovaní služieb zákazníkom.
