Tento týždeň odpovedám na otázku o agresívnom spolupracovníkovi, ktorý sťažuje prácu v kancelárii.
Iní mi hovorili, že „Paula“ je hrdlorez, ale ja som tomu neveril, kým som sa nestal jej korisťou voľby. Prvé varovanie som dostal, keď som po 10-dňovej dovolenke vošiel do svojej kancelárie a uvidel všetky svoje starostlivo usporiadané súbory projektov rozstrapatené.
Požiadal som administratívneho asistenta, aby mi povedal, kto bol v mojej kancelárii. Povedala mi, že Paula „potrebovala“ nejaký materiál z môjho stola a objavila niekoľko „nerealizovaných“ úloh, obrátila sa na nášho vzájomného šéfa a ponúkla sa, že mi pomôže.
Paula nebolo nikde vidieť a neskôr som sa dozvedel, že bola s jedným z mojich klientov. Potom som navštívil nášho šéfa a ten mi povedal, že bol sklamaný, keď zistil, že som nechal projekty nedokončené, že Paula priskočila na pomoc a pritom sa dozvedela, že niekoľko kľúčových klientov so mnou nie je spokojných.
Požiadal som o podrobnosti a on povedal: „To všetko by sme mohli dostať aj na stôl.“ Potom priviedol Paulu a ona predložila, čo museli byť klamstvá alebo prinajmenšom skreslenia. Bolo jasné, že mala jeho ucho a on nepočul nič, čo povedala prvýkrát.
Ubezpečil som ho, že nič z toho, čo povedala, nemôže byť pravda. Predtým, ako som odišiel na dovolenku, som kontaktoval každého klienta a porozprával sa o ďalších krokoch. Iste, žiadny klient nechce 10-dňovú prestávku, ale všetci boli v poriadku.
Podľa Pauly sa niekoľko klientov v mojej neprítomnosti pýtalo, či by mohla vybavovať ich účty, vrátane klienta, z ktorého kancelárie práve odišla. Povedal som svojmu šéfovi, že zavolám týmto klientom a vyriešim veci. Vtedy mi náš šéf povedal, že nechce, aby som volal klientom, ktorí údajne vyjadrili túžbu, aby bola Paula ich zástupkyňou, pretože musíme svojim klientom predstavovať jednotný front.
Je zrejmé, že môj šéf kúpil to, čo mu Paula povedala, háčik, vlasec a platinu a eliminoval moju šancu dostať sa k pravde. Čo mám teraz robiť? Po stretnutí mala Paula odvahu mi povedať: „Prepáč, že sa to všetko stalo.“
Jediné, čo som mohol povedať, bolo: „Je dobré vedieť, že žijete podľa svojej povesti.“
Nanešťastie ma administratívny asistent a klebety v kancelárii začuli a ja viem, že to, čo som povedal, sa dostane do uší môjho šéfa.
Ako sa zotavím?
Čo robiť
Nerobte ani nehovorte nič iné, kým sa neupokojíte. Nemôžete si dovoliť nechať sa Paulou strhnúť k tomu, aby ste urobili niečo hlúpe. Váš spoločný šéf práve vidí Paulu ako podnikavého zamestnanca, ktorý pomáhal firme s klientmi, ktorých ste nechali visieť.
Buď ste bezočivo ignorovali signály klientov, že s vami nie sú spokojní, mali by ste vytvoriť pohotovostný plán pre potreby klientov, keď ste boli na dovolenke, alebo Paula presvedčila niekoľkých klientov a váš šéf, že v tom nie ste hra. Existuje jadro pravdy na tom, že ste svojich klientov sklamali? Alebo vás Paula skutočne zdiskreditovala?
Ak je to prvé, olizujte si rany, zdvojnásobte sa a urobte maximum pre klientov, ktorí vám zostanú. Na radare svojho šéfa obsadíte nešťastnú zónu.
Ak je to to druhé, dávajte si pozor. Keď sa na vás zameriavajú rovnícki rovesníci, nemôžete si dovoliť vziať si to, čo urobili, osobne, reagovať na ich pokračujúce bočné stierače ani utekať. Chyby, ktorých sa dopúšťate, ich len posilňujú. Namiesto toho musíte začať protiútok.
Oslovte okamžite každého klienta. Dajte im vedieť, ako vážne beriete ich potreby. Predložte svojmu šéfovi herný plán, aby bola zaistená celková spokojnosť klientov.
Ďalej ste povedali, že vám ostatní povedali, že Paula používa taktiku bezohľadného hrdla. Kto čo povedal? Aj keď musíte splniť požiadavku svojho šéfa, aby ste sa nedostali k svojim bývalým klientom, nič vám nebráni podrobne opísať ich bývalú spokojnosť s vašim úsilím. Nakoniec budete možno musieť svojmu šéfovi predložiť tieto informácie, pretože budete musieť svojmu šéfovi ukázať svoju najlepšiu stránku a Paulovu druhú stránku.
Ako sa zotavuješ? Prestaňte mlátiť a sústreďte sa. Zahrajte si hru A so zostávajúcimi klientmi a pripravte sa na to, čo sa skutočne stalo - možno to budete potrebovať.
Máte otázku pre Lynne? Pošlite jej e -mail na adresu [email protected] s predmetom „SheKnows“ a na vašu otázku môže (dôverne) odpovedať v pripravovanom príspevku o SheKnows.
Tento príspevok bol upravený podľa Lynne Curryovej Porážka šikanovania na pracovisku, 2015, AMACOM. Autorkou je Lynne Porážka šikanovania na pracovisku a Riešenia. Môžete tiež sledovať Lynne @lynnecurry10 na Twitteri alebo prístup k jej ďalším príspevkom na SheKnows, www.workplacecoachblog.com alebo www.bullywhisperer.com.
