Keď míňate svoje ťažko zarobené peniaze na a luxus hotel, očakáva sa určitá úroveň služieb. Pre hosťa by malo byť všetko bezproblémové bez príliš veľkých požiadaviek a neprehliadnuteľných podrobností. Čo sa však skutočne deje v zákulisí päťhviezdičkového ubytovacieho zariadenia, aby bol váš pobyt najlepší, aký ste kedy mali? Sakra veľa.
Čo vám napadne, keď si spomeniete na svoj najpamätnejší pobyt v hoteli? Bol to príjemný personál, ktorý očakával vaše potreby a prinútil vás cítiť sa ako rodina? Možno so všetkým komfortom domova a potom s niečím? Na zaistenie výnimočného zážitku pre každého hosťa hotelový personál neúnavne pracuje v zákulisí. Pozrime sa podrobnejšie na to, čo robí váš pobyt najlepším, aký ste kedy mali.
Správny personál je všetko
Personál služby „rockové hviezdy“ je nevyhnutnosťou v každom luxusnom hoteli. Bez personálu, ktorý by bol hrdý na to, čo robí, bude služba podpriemerná a žiadne školenie ani koučing to nemôže zmeniť. Najlepší zamestnanci hotelov skutočne milujú to, čo robia, a to sa odráža v každej interakcii s hosťom. Ryan Steele, riaditeľ miestností a prevádzky v
Značka luxusu
Luxus hotely pochváliť sa luxusným nábytkom, umiestneniami na mieste, ocenenými reštauráciami a možno najdôležitejšie, služba, ktorá ide nad rámec toho, čo sa očakáva, že hostí by nenapadlo zostať kdekoľvek inak. Steele nám hovorí, že „bezkonkurenčná predvídavá služba, pri ktorej hostia nemusia zdvihnúť prst“ je súčasťou toho, čo robí službu v luxusnom hoteli tým, čím je. „Úplný únik zo každodenných nepríjemností - aby naši hostia mohli relaxovať, skúmať a prekvitať“ je normou.
Plánujte, plánujte a plánujte ďalšie
Zamestnanci hotela sú profesionáli v plánovaní a uľahčení práce tým, ktorí sa pozerajú zvonku, ale v skutočnosti skúsenosti s technológiou wow nie "Len sa to stane." Steele to trochu objasňuje a hovorí, že v zákulisí je „koordinovaný chaos - a čím viac času nám vyhradíte, aby sme to zvládli perfektné, čím viac času budete mať na to, aby ste si mohli užívať jednoduché potešenia z vecí, ktoré ste si mysleli, že nepotrebujete, ale teraz bez nich nemôžete žiť pobyt."
Aké veci pravidelne riešia zamestnanci hotela? "Od koordinácie letových časov až po správu dopravy, objednávanie konkrétnych kvetinových úprav, prispôsobenie." premyslené vybavenie, nákup požadovaných nápojov, monogramové plášte a rezervácie rezervácií za každých okolností škvrny. Pomenujete to, plánujeme to, “vysvetľuje Steele. „Sme tu, aby sme uľahčili všetky aspekty pobytov našich hostí, aby sme im pomohli čo najlepšie stráviť čas s nami. Plánujeme to tak, aby skúmali, relaxovali a prekvitali, keď budú s nami. “
To chce ako veľa ludí?
Zamýšľate sa niekedy nad tým, či cestujete za obchodom alebo za zábavou, koľko času a príprav zaberie príprava vašej izby? „Väčšina hostí netuší, koľko členov tímu je potrebných na správnu prípravu izieb pred príchodom - ich úlohou je zaistiť, aby všetky aspekty ich izieb boli pripravené a pripravené na dokonalosť. Je to vysoký príkaz, ktorý je potrebné naplniť, ale je to práca lásky, starostlivosti a profesionality, “poznamenáva Steele. Takže nabudúce, keď sa váš pobyt skončí, nezabudnite nechať tip na upratovanie, dobre?
A nakoniec, čo by ste mali urobiť, aby ste získali špičkové služby? Steele hovorí: „Sme skutoční ľudia, pomáhame skutočným ľuďom a snažíme sa o špičkové služby-rezervácia rezervácie to zaistí.“ A nezabúdajte, že úsmev nikdy neublíži!
Viac o hoteloch
Ako si vybrať perfektný rodinný hotel
Registrácia: architektúra hotela
Najlepšie hotely na celom svete pre znalcov koktailov
