Váš hamburger vyzerá, že ho niekto zabuchol vo dverách auta, letecká spoločnosť vám zapálila batožinu a pohovka, ktorú ste si objednali, je na ceste do Zimbabwe. Zlá služba je všade a väčšina z nás sa cíti neschopná s tým čokoľvek urobiť. Čo teda robíte, keď ste ten úbožiak, ktorý sa zbláznil?
Zachovajte chladnú hlavu
Fúkanie do vrchu sa môže na sekundu alebo dve cítiť dobre, ale obmedzuje to vašu účinnosť. Ak je vašim cieľom dostať niekoho z nohy, v každom prípade kričte hlupáka. Ak však očakávate, že vám dieťa s minimálnou mzdou pomôže nájsť jedálenský set, ktorý ste si objednali pred dvoma mesiacmi a ktorý nikdy nedorazil, budete potrebovať viac ako veľké ústa, aby ste dosiahli výsledky. Prekvapený? Nemal by si byť.
Naplánujte si útok
Príliš skoro zdvihnúť telefón alebo vkradnúť sa do najbližšieho obchodu je ešte horšie, ako stratiť chladnú hlavu. Ak začnete obviňovať alebo požadovať bez toho, aby ste poznali všetky detaily, buď sa stretnete s blázon, alebo zlú situáciu ešte zhoršíte - spôsobíte viac problémov, než s akými ste sa pokúšali vyriešiť.
Nájdite si čas a určte presne najlepší spôsob, ako vysvetliť svoju konkrétnu situáciu, a nájdite najlepšiu osobu, s ktorou sa o svojom probléme porozprávate. To vám neskôr ušetrí veľa bolesti.
Vedieť, čo chcete
Je nevyhnutné, aby ste mali jasné riešenie, ktoré by ste v súvislosti s týmto problémom chceli vidieť. Ak sa dostanete do problémov s podaním formálnej sťažnosti a stojíte tam s otvorenými ústami, keď sa vás pýtajú, čo presne chcete, budete potom menej spokojní než predtým, ako sa sťažujete.
Buď realistický
Ak letecká spoločnosť prišla o príručnú batožinu, nevyžadujte ako kompenzáciu 16 lístkov prvej triedy na Bahamy. Je to nereálne a vykresľuje vás to len ako oportunistu oproti nevinnej obeti zlých služieb, ktorou ste.
Uistite sa, že ste rozumní. Ak vám obchod sľuboval niečo, čo sa im akosi nepodarilo dodať, môžete jasne uviesť, že očakávate, že to urobia je na vás, či za pochopenie a trpezlivosť poskytnete položku za podobnú cenu alebo inú službu ich.
Napíšte všetko
Všetko je v detailoch. Na detailoch záleží - mená a dátumy obzvlášť. Choďte von, aby ste zaznamenali každú jednotlivú udalosť, ktorá sa vyskytla, a tiež to, koho sa týka. Zaistíte tým, že budete so svojim problémom pripravení a seriózni. To zase spôsobuje, že vás aj váš problém je veľmi ťažké ignorovať. Urobte všetko pre to, aby bol váš prípad taký nepriestrelný, že by ho dokonca sudca Judy našiel vo váš prospech.
