Všetci sme sa stretli so situáciami, ktoré nejakým spôsobom nie sú správne. Predajca je obzvlášť hrubý alebo v danej situácii s poisťovňou existuje inherentná nespravodlivosť. Niekedy je správna vec odísť a nechať to; niekedy sa treba ozvať. Existuje však správny a zlý spôsob, ako sa sťažovať.
Byť dobrým sťažovateľom vám môže - ale nie vždy - priniesť výsledky. Sťažovanie môže byť katarzné a môže priniesť pozitívnu zmenu pre vás, ako aj pre ostatných - a niekedy to môže byť úplné plytvanie energiou. Rozhodovanie o tom, na čo a kedy sa sťažovať, je zložité, ale môže to stáť za námahu - a môže to byť pre deti dobrý príklad riešenia konfliktov.
Nadýchni sa
Najprv sa musíte rozhodnúť, či sa na niečo oplatí sťažovať! Každý z nás má pre tieto veci iný prah. Priznávam, môj je dosť nízky a obzvlášť nízky, ak sú do toho zapojené moje deti alebo peniaze. Zhlboka sa nadýchnite a položte si otázku, čo dúfate, že z tejto situácie získate; ak je to čisto pomsta, urobte druhý a tretí dych.
Zostaň v kľude
Staré príslovie, že s medom môžete uloviť viac včiel ako s octom, platí najmä pri sťažovaní sa. Ak zostanete pokojní a úctiví, dostanete sa ďalej, než aby ste si vyrazili top - väčšinou aj tak. Fúkanie do vrchu má svoje miesto, ale je to posledná možnosť.
Získať informácie
Zhromaždite čo najviac informácií, aby ste mohli svoj prípad uplatniť. Počiatočná situácia, očakávaný výsledok, skutočný výsledok, meno osoby alebo osôb, s ktorými ste hovorili, dátumy, časy, práce. Rozhodnite sa, čo chcete dosiahnuť, a buďte pripravení to deklarovať. Vedzte, ako ďaleko v kompromisnej situácii zájdete. Zoznámte sa s menami osôb vyššej triedy a osôb, ktoré by vám mohli mať väčšiu silu pomôcť.
Zhromažďovanie informácií môže zahŕňať aj preskúmanie alternatívnych stratégií. Ak vás zákaznícka linka v zásielkovej spoločnosti nikam nedostane, vyhľadajte podnikové informácie o spoločnosti a pokúste sa získať výsledky zhora nadol.
Vyjadrite sa jasne a jasne
Či už píšete, voláte alebo hovoríte s niekým osobne, zostaňte v správe. Ak píšete list, prečítajte si ho a zrevidujte a prečítajte a zrevidujte a upravte a požiadajte niekoho iného, aby si ho prečítal pred odoslaním. Ak telefonujete alebo s niekým hovoríte osobne, majte všetky poznámky pred sebou.
Buďte vytrvalí a dôslední
Niekedy je sťažovanie sa proces. Riešenie problému vyžaduje viac ako jeden list alebo telefonát. Keď sťažovanie si vyžaduje čas, dávajte si pozor na konzistenciu vašej správy a včasnosť jej vybavenia.
Vedieť, kedy prestať
Je ťažké vedieť, kedy prestať, ak nedosahujete výsledky. Niekedy som tlačil príliš ďaleko a nie príliš ďaleko. Keď som tlačil príliš ďaleko, je to trochu trápne a môže byť ťažké ho pustiť. Bod, kedy je vhodné prestať, je úplne osobný, ale ak to hovoria ľudia okolo vás, možno by ste to mali zvážiť.
Ide to oboma smermi
Druhou stránkou sťažovania je chvála a v tomto zmysle sa snažím nájsť rovnováhu. Ak mi spoločnosť alebo úradník poskytne vynikajúce služby - aj keď podávam sťažnosť! - Hovorím to. A rovnako ako hovorím všetkým, ktorých poznám, keď dostávam obzvlášť zlé služby, snažím sa povedať všetkým, ktorých poznám, o službe. Podľa mňa je to len dobrá karma.Čítaj viac:
- 7 spôsobov, ako sa matky môžu v tomto novom roku znovu objaviť
- Ako vychovávať priateľstvo s matkou
- Ako je na tom vaša kabelka s hygienou?
