Dnes hovoríme o tom, keď spolupracovník sabotuje vašu prácu.
Viac: Jeden z mojich spolupracovníkov kradne peniaze z peňaženiek a môj šéf nič neurobí
Otázka:
Môj spolupracovník Peter ma hodil pod autobus ku všetkým mojim zákazníkom. Tesne predtým, ako som odišiel na veľmi potrebnú dovolenku, som načrtol dva hlavné projekty, na ktorých som pracoval a dal som Petrovi všetko, čo potreboval na vybavenie akýchkoľvek telefonátov so zákazníkmi.
Peter povedal: „Žiadny problém, všetko zvládnem tak, ako by si chcel.“ Automatická odpoveď na môj počítačový podpis informovala zákazníkov, že ak budú mať otázky, Peter sa o ne postará. Peter však každému zákazníkovi, ktorý zavolal, povedal: „Je mi ľúto, ale informácie mi o tom neboli ponechané.“ Výsledkom bolo, že keď som sa dostal domov, moja doručená pošta bola plná nahnevaných e -mailov a stratil som niekoľko kľúčových účtov.
Ako to mám zvládnuť? Chcem svojim zákazníkom povedať, že som ich nesklamal, že som Petrovi poskytol dostatok základných informácií, aby mohol zvládnuť ich otázky.
Viac: Moja nová práca ma nudí, ale bojím sa, že ak odídem, bude to v mojom životopise vyzerať zle
Odpoveď:
Nie Ak začnete vysvetľovať, čo sa stalo, riskujete, že budete svojich zákazníkov znepokojovať. Zdá sa, že vy a Peter hráte hry o obviňovaní a že ich chytila prestrelka. Radšej zavolajte každému zákazníkovi a ospravedlňte sa, potom sa rozhodnite, čo potrebujú a ako im môžete pomôcť.
Zavolajte aj zákazníkov, ktorých ste stratili. Možno ich nebudete môcť získať späť, ale ak tieto hovory zvládnete dobre a zistí, že sa im nový dodávateľ nepáči, môžu sa vrátiť.
Ďalej sa stretnite s Petrom. Nekonfrontujte ho, zistite skutočnosti. Nevedel, ako spracovať otázky zákazníkov, a preto mal skutočne pocit, že nemá dostatok informácií? Cítil, že ste na neho nespravodlivo hodili prácu? Alebo, ako už možno tušíte, vás úmyselne sabotoval, a ak áno, prečo?
Nakoniec vyplňte svojho šéfa, pretože sa nepochybne o tejto situácii dozvie a bude lepšie, keď od vás počuje priamy príbeh. Vychutnajte si cestu, ako vecne prezentujete situáciu, a neobviňujte.
Načrtnite mu informácie, ktoré ste poskytli Petrovi predtým, ako ste odišli, a dodajte, že vám Peter povedal „Žiadny problém“, ale potom zákazníkom povedal, že mu nezostali správne informácie. Poskytnite svojmu šéfovi e -maily, ktoré ste dostali, a povedzte mu, ako ste vyriešili sťažnosti zákazníkov.
Hádam - ani vy, ani nikto iný vo vašej spoločnosti už nikdy nezažije situáciu „Peter“.
Viac: Zničil som si svoju profesionálnu povesť a neviem, ako znova získať dôveru niekoho
© 2016, Lynne Curry. Ak chcete odpoveď na svoju kariéra otázka, je to ľahké. Napíšte [email protected]. Autorkou je Lynne Porážka šikanovania na pracovisku(AMACOM, 2016) a Riešenia. Lynne@lynnecurry10 môžete tiež sledovať na Twitteri alebo pristupovať k jej ďalším príspevkom na SheKnows, www.workplacecoachblog.com alebo www.bullywhisperer.com.
