Viem, že som o tom určite premýšľal káblová služba zástupcovia zákazníkov a pravdepodobne si to isté mysleli o mne, ale kto by to vlastne napísal písomne? Zrejme niekto z Comcastu, pretože to sa presne stalo Ricardovi Brownovi zo Spokane vo Washingtone potom, čo im zavolal, aby sa sťažovali na účet. Pri nasledujúcom mesačnom výpise, ktorý pár dostal, bolo Ricardovo meno zmenené na A ** hole Brown. Vážne. Skutočne múdra odveta, Comcast!
Tým sa však príbeh nekončí. Keď Ricardova manželka Lisa zavolala do spoločnosti, aby napravila profánnu zmenu názvu, a nie aby prejavovala súcit, narazila na odpor servisného oddelenia. Urobila teda to, čo by každá múdra žena v tomto veku, v ktorom médiá hovoria hlasnejšie, než akékoľvek osobné sťažnosti: zavolala reportérovi. Ten reportér bol Christopher Elliott, ktorý píše o cestovaní a spotrebiteľských záležitostiach pre Washington Post, USA Today a ďalšie publikácie. Elliott bol z tohto príbehu prirodzene zhrozený.
"Viete, že zamestnanci hovoria o zákazníkoch za ich chrbtom a hovoria takéto veci," povedal Elliott pre CBS News. "Nikdy som však nevidel, že by niekto niečo také písal." Spadá to do kategórie „Čo si mysleli?“
Podľa pána Browna pôvodne zavolal na Comcast, aby zrušil rodinnú káblovú službu, a bolo mu povedané, že za to bude musieť zaplatiť poplatok 60 dolárov. Potom bol presmerovaný na obchodné oddelenie, kde sa ho zástupca pokúsil presvedčiť, aby si ponechal službu a dokonca prešiel na dvojročnú zmluvu. Táto výzva mala za následok neslávnu zmenu mena vo vyhlásení rodiny. "Nikdy som nebol hrubý," hovorí Brown. "Mohlo by to byť, že táto osoba bola naštvaná, pretože som ponuku neprijal."
Počas svojej práce na príbehu dostal Elliott toto vyhlásenie od Steva Kippa, viceprezidenta pre komunikáciu spoločnosti Comcast pre Washington. región: „Hovorili sme s naším zákazníkom a ospravedlňujeme sa za túto úplne neprijateľnú a nevhodnú zmenu názvu,“ hovorí povedal. "K tomuto typu neúctivého správania máme nulovú toleranciu a vykonávame dôkladné vyšetrovanie, aby sme zistili, čo sa stalo." Na vyriešení problému pracujeme s naším zákazníkom a urobíme primerané opatrenia, aby sa to už neopakovalo. “
Comcast je najväčším poskytovateľom káblových služieb v krajine, ale rozhodne nie je jediným, ktorý v oddelení zákazníckych služieb chýba. Je to však prvý, kto vzal neúctu zákazníkov na takú nezrelú úroveň. Výborne, Comcast. Oficiálne ste tyranom sveta káblových služieb na ihrisku.
Tu je viac o neuveriteľnom príbehu.
Ďalšie príbehy zákazníckych služieb, ktorým neuveríte
7 vecí, ktoré sú jednoduchšie ako zrušenie predplatného Comcast
Tichá novoročná večera sa stane rasistickou, keď príde účet
Zákazník spoločnosti Starbucks sa sťažuje na dojčenie vo vlastníctve od mladého baristu
