Pozrite sa okolo akejkoľvek organizácie a je pravdepodobné, že nájdete aspoň jednu osobu, ktorej negatívne správanie v rôznej miere ovplyvňuje zvyšok skupiny. Dvaja vedci z Washingtonskej univerzity tvrdia, že tieto „zlé jablká“ sú pre ich tímy ako vírus a môžu rozrušiť alebo pokaziť celý jablkový vozík.
Negatívni spolupracovníci poškodzujú pracovný výkon
Príspevok vedcov, ktorý sa objavuje v aktuálnom vydaní Výskum organizačného správania, skúma, ako, kedy a prečo môže správanie jedného negatívneho člena mať silný a často škodlivý vplyv na tímy a skupiny.
William Felps, doktorand na UW Business School a hlavný autor štúdie, sa inšpiroval, aby zistil, ako Konflikt na pracovisku a občianstvo môžu ovplyvniť spolupracovníci potom, čo jeho manželka zažila „zlé jablko“ jav.
Felpsova manželka bola v práci nešťastná a charakterizovala prostredie ako chladné a nepriateľské. Potom, povedala, sa stala zábavná vec. Jeden z jej spolupracovníkov, ktorý bol obzvlášť žieravý a vždy si robil srandu z ostatných ľudí v kancelárii, ochorel na chorobu, kvôli ktorej bol niekoľko dní preč.
"A keď bol preč, moja manželka povedala, že atmosféra kancelárie sa dramaticky zmenila," povedal Felps. „Ľudia si začali pomáhať, hrávali v rádiách klasickú hudbu a po práci chodili na nápoje. Keď sa však vrátil do kancelárie, veci sa vrátili do nepríjemného stavu, akým boli. Predtým, ako prišiel s touto chorobou, si nevšimla tohto zamestnanca ako veľmi dôležitého človeka v kancelárii ale keď sledovala sociálnu atmosféru, keď bol preč, uverila, že má hlboké a negatívne vplyv. Skutočne bol „zlým jablkom“, ktoré kazilo sud.
Zlé jablká ničia tímovú prácu v kancelárii
Po skúsenostiach svojej manželky Felps spolu s Terencom Mitchellom, profesorom manažmentu a organizácie na Business School a profesorom psychológie UW, analyzoval asi dve desiatky publikovaných štúdií, ktoré sa zamerali na to, ako tímy a skupiny zamestnancov interagujú, a konkrétne na to, ako môžu zlí spoluhráči zničiť dobrých tím.
Felps a Mitchell definujú negatívnych ľudí ako tých, ktorí neodvádzajú svoj podiel práce, sú chronicky nešťastní a emocionálne labilní alebo šikanujú alebo útočia na ostatných. Zistili, že jeden „toxický“ alebo negatívny člen tímu môže byť katalyzátorom klesajúcich špirál v organizáciách. V následnej štúdii vedci zistili, že drvivá väčšina ľudí, ktorých skúmali, dokázala identifikovať najmenej jedno „zlé jablko“, ktoré spôsobilo organizačnú dysfunkciu.
Recenzovali rôzne pracovné prostredia, v ktorých úlohy a úlohy plnili malí skupiny zamestnancov, ktorých zamestnanie bolo navzájom závislé alebo vyžadovalo veľkú interakciu s jedným ďalší. Špecificky študovali menšie skupiny, pretože tie spravidla vyžadujú väčšiu interakciu medzi členmi a vo všeobecnosti menej tolerujú negatívne správanie. Členovia menších skupín tiež častejšie reagujú na negatívne správanie člena skupiny alebo o ňom hovoria. Títo dvaja sa pozreli na to, ako boli skupiny zhruba päť až 15 zamestnancov v sektoroch, ako sú výroba, rýchle občerstvenie a univerzitné prostredie, ovplyvnené prítomnosťou jedného negatívneho člena.
Napríklad v jednej štúdii na približne 50 výrobných tímoch zistili, že tímy, ktoré mali člena, ktorý bol nepríjemný resp nezodpovední mali oveľa väčšiu pravdepodobnosť konfliktu, majú zlú komunikáciu v rámci tímu a odmietajú s ním spolupracovať ďalší. V dôsledku toho mužstvá podali zlé výkony.
"Väčšina organizácií nemá veľmi efektívne spôsoby, ako tento problém zvládnuť," povedal Mitchell. "To platí najmä vtedy, keď má problémový zamestnanec dlhovekosť, skúsenosti alebo moc. Spoločnosti sa musia rýchlo vyrovnať s takýmito problémami, pretože negativita iba jedného jednotlivca je všadeprítomná a deštruktívna a môže sa rýchlo šíriť. “
Reakcie na toxických spolupracovníkov
Podľa Felpsa budú členovia skupiny na negatívneho člena reagovať jedným z troch spôsobov: motivačným zásahom, odmietnutím alebo obranou. V prvom scenári členovia vyjadria svoje obavy a požiadajú jednotlivca, aby zmenil svoje správanie, a ak nie je úspešný, negatívneho člena možno odstrániť alebo odmietnuť. Ak je motivačný zásah alebo odmietnutie úspešné, negatívny člen sa nikdy nestane „zlým jablkom“ a „sud“ zamestnancov bude ušetrený. Tieto dve možnosti však vyžadujú, aby mali spoluhráči určitú moc: Keď sú spoluhráči v oslabení, sú frustrovaní, roztržití a defenzívni.
Medzi bežné obranné mechanizmy, ktoré zamestnanci používajú na zvládnutie „zlého jablka“, patrí odmietnutie, sociálne stiahnutie, hnev, úzkosť a strach. Dôvera v tím sa zhoršuje a ako skupina stráca svoju pozitívnu kultúru, členovia sa fyzicky a psychicky odpútajú od tímu.
Felps a Mitchell tiež zistili, že negatívne správanie prevažuje nad pozitívnym správaním, to znamená, že „zlé jablko“ môže sud pokaziť, ale jeden alebo dvaja dobrí pracovníci ho nemôžu pokaziť.
"Ľudia neočakávajú negatívne udalosti a správanie, takže keď ich vidíme, venujeme im pozornosť, premýšľame." nad nimi a spravidla sa pokúšajú zhromaždiť všetky naše zdroje, aby sa nejakým spôsobom vyrovnali s negativitou, “hovorí Mitchell povedal. "Dobré správanie nie je kladené do centra pozornosti, rovnako ako negatívne správanie."
Autori upozorňujú, že je rozdiel medzi „zlými jablkami“ a zamestnancami, ktorí myslia mimo rámca a spochybňujú súčasný stav. Pretože títo „pozitívni devianti“ rozkývajú čln, nemusia byť vždy docenení. A ako tvrdia Felps a Mitchell, na rozdiel od „zlých jabĺk“ „pozitívni devianti“ v skutočnosti pomáhajú iniciovať organizačné inovácie.
Ako sa môžu spoločnosti vyhnúť fenoménu „zlého jablka“?
„Manažéri spoločností, najmä tých, v ktorých zamestnanci často pracujú v tímoch, by mali pri prijímaní nových zamestnancov dbať na zvýšenú opatrnosť,“ povedal Felps. "To by zahŕňalo kontrolu referencií a administráciu osobnostných testov, aby boli vylúčení tí, ktorí majú skutočne nízku spokojnosť, emočnú stabilitu alebo svedomitosť."
Dodal však, že ak človek prekročí výberové skríning, spoločnosti by ho mali umiestniť do takej polohy, v akej maximálne pracujú sami. Alebo alternatívne nemusí existovať nič iné, ako nechať týchto jednotlivcov odísť.
Viac o vzťahoch na pracovisku
- Vychádzanie v kancelárii: Bojovní ľudia
- Ako sa vysporiadať s ťažkým kolegom
- 11 spôsobov, ako sa vyhnúť nepríjemným rozhovorom
