Bol to zaujímavý deň vo svete sociálnych médií. Dve letecké spoločnosti sa dostali do kompromitujúcich situácií, ale jedna to riešila ako profesionál a druhá... nie až tak.
Fotografický kredit: Dennis Van Tine/Future Image/WENN.com
Letecké spoločnosti boli v správach celý deň a nie vždy za dobrých okolností. Niekedy je ľahké zabudnúť, aký vplyv môže mať účet sociálnych médií na jednu osobu, na krajinu alebo dokonca na svet. American Airlines a US Airways však ukázali niekoľko rôznych spôsobov, ako zaobchádzať so sociálnymi médiami – alebo ich nezvládať.
Prvý tweet, ktorý sa stal virálnym, bol od American Airlines. Dostali tweet od niekoho menom „Sarah“, ktorý sa vyhrážal teroristickým aktivitám, a odpovedali najlepším možným spôsobom. Pôvodná správa znela: „Ahoj. Volám sa Ibrahim a pochádzam z Afganistanu. Som súčasťou Al-Káidy a 1. júna sa chystám urobiť niečo naozaj veľké zbohom."
American Airlines rýchlo odpovedali vlastnou hrozbou.
"Sarah, berieme tieto hrozby veľmi vážne," uvádza sa v odpovedi na Twitteri. "Vaša IP adresa a podrobnosti budú postúpené bezpečnosti a FBI."
Profil na Twitteri bol odvtedy vymazaný, ale predtým, ako sa to stalo, „Sarah“ tweetovala sériu odpovedí, v ktorých uviedla, že je zjavne vystrašená tínedžerka.
"Je mi to tak ľúto, že sa teraz bojím," napísala na Twitteri.
„Žartoval som a bol to môj priateľ, nie ja, vezmite si jej IP adresu, nie moju.
"Som len fanynka, prosím, nemám zlé myšlienky a navyše som biele dievča."
American Airlines sa rozhodli vymazať svoj pôvodný tweet, pretože „generoval veľkú návštevnosť. Zrušili sme to, aby sme sa mohli lepšie sústrediť na našich zákazníkov,“ povedala hovorkyňa Dori Alvarezová NY Daily News.
Ukázalo sa, že tínedžerkou je 14-ročné Holanďanko a odvtedy ju zatkli v Holandsku.
Ďalší rozhovor sa odohral medzi cestujúcim a US Airways, ale tento dopadol veľmi, veľmi zle.
@USAirways Nešťastný, že 1787 sedel hodinu na asfalte v CLT kvôli nadváhe, čo viedlo k viac ako hodinovému oneskoreniu príchodu do PDX…
— Elle (@ElleRafter) 14. apríla 2014
@USAirways áno, zdá sa, že ťa to veľmi mrzí. V skutočnosti je mi ľúto, že ste sa nemohli obťažovať adresovať moje ďalšie tweety.
— Elle (@ElleRafter) 14. apríla 2014
US Airways odpovedali slovami: „@ellerafter Vítame spätnú väzbu, Elle. Ak je vaša cesta dokončená, tu ju môžete podrobne skontrolovať a sledovať.“
Spolu s tweetom (ktorý bol medzičasom vymazaný) však popisovač na Twitteri leteckej spoločnosti obsahoval a veľmi Fotografia NSFW, ktorú možno opísať iba ako nahú ženu a strategicky umiestnené hračkárske lietadlo. Podľa BuzzFeed je „grafický obrázok pôvodne z amatérskej porno a šokujúcej stránky v nemeckom jazyku“.
Tweet bol stiahnutý o hodinu neskôr a jediné, čo mohla letecká spoločnosť urobiť, bolo ospravedlniť sa.
https://twitter.com/USAirways/statuses/455789281894604800
US Airways ešte nevysvetlili, čo sa stalo, ale nemôžu urobiť veľa, aby to vysvetlili.
Vo vojne o Twitter čelili obe letecké spoločnosti ťažkým situáciám, no zdá sa, že American Airlines túto možno vyhrali.
